XXXLutz.cz

Jednání při reklamaci. Nemožnost se dovolat na reklamační oddělení. Jedna objednávka při kterou mi 2x dodali špatně. Nedodržena dodací lhůta. 3 měsíce trvalo než jsem dostala kompletní objednávkul.

Nedodržení lhůty dodání, personál na facku,hlavně že ve smlouvě mají,dodatky za nevyzvednete zboží atd.poprve a naposledy nakoupeno u těch idiotů

Už jen kvůli té debilní reklamě, bych tam nikdy ani nevlezl.

Přístup prodavače pana Matyáše Dolenského. Kvalita nábytku. Rychlost předání zboží. Zakoupeno v sobotu a zboží převzato následující pátek. Přes zde prezentované negativní recenze jsem nákup uskutečnil. Jednalo-li se pouze o štěstí nebo náhodu netuším. Na nábytek jsem nespěchal a byl připraven na problémy. Výsledek byl velmi milým překvapením.

Matoucí plánek a složité hledání skladu v Nupakách. Mapka ukazaovala trasu po uzavírce .......

Neseriozní firma. Zboží bylo dodáno po roce od objednání. Nikdy si zde nic nekoupím.

Zpracování interiéru.

V rámci oficiálního otevření prodejny v Ostravě mne upoutal vystavený výrobek v ceně 1.499,- Kč který jsem si chtěl pořídit. Abych zjistil kde najdu výrobek jsem se obrátil na příslušné informace. Po ukázání daného výrobku v expozici jsem se s pracovníkem XXX Lutz odebrali k PC a ten mi sdělil, že je výrobek jen na objednání a bude k odebrání v prosinci 2020 t.j. cca za 4 měsíce!!!!! Dále mi sdělil, že pokud mám zájem, tak musím dát ještě zálohu!!!! Chápal bych to u sedačky nebo jiného výrobku, ale u stolku v ceně 1.499,- Kč!!!! Takový malý výrobek je v podobných obchodech skladem!!! Chtěl jsem zjistit u kompetentního pracovníka XXX Lutz něco bližšího ke způsobu prodeje, ale bylo mi sděleno, že jsem se měl podívat na webové stránky společnosti, ze kterých vyplývá, že svým způsobem je prodejna jen k vystavení vzorků a zákazník si vybere zboží a složí zálohu, se kterou si společnost XXX Lutz nakládá zřejmě jak chce. Následně jen čeká na dodání. Takže zákazník má objednáno, nemá svou zálohu a výrobek. Nikde v prodejně ani u vstupu do ní, není uvedeno, že převážná většina vystaveného zboží není skladem a s dodací dobou několika měsíců!!!! Na základě výše uvedených skutečností jsem velmi zklamán s takovým přístupem společnosti XXX Lutz. Možná přináší nový přístup v obchodě, ale asi to bude mít velmi těžké uspět ! Závěrem po těchto zkušenostech vím, že už nikdy XXX Lutz!!! Komunikace, způsob presentace v prodejně a odkazování zákazníka na webové stránky je k zamyšlení. Proč otevírají prodejny, když zákazníka odkazují na webové stránky!!!!!!!

Prodejna Černý most. Koukám že jsem další ťuňťa co zde nakupoval. Dodání sedačky 6-7týdnů, sedmý týden volám, a že ta sedačka tam je jen ji musí naimpregnovat, osmý týden volám a impregnují.. devátý týden impregnují a když se ptám kdy doimpregnují tak neví, chci šéfa, problém, přepojí mě na kolegu u kterého jsme to kupovali, ten že to domluví a zavolá a hurá další týden bude hotová. Přijedu tam naštěstí s dcerou, díky ní se ovládám, doplatím zbytek a paní mi sděluje, že ta sedačka není na skladě...nevěřícně na ní koukám pak někomu volá a po třičtvtě hodině se dočkám vyjetí dokladu pro skladníka. Další problém skladník- , zvonek ani volání cca 10 minut nepomáhá, pak se vynoří, ty bláho je tam sám. Nakládáme sedačku, já jsem o pár desítek vlasů šedivější. Jediné co fungovalo byla půjčovna auta, tam byla bezva holčina. jj ještě jsme vracely obaly na nábytek a v pokladně byla ta samá ženská a zase problém s vrácením kauce- musela zavolat asi šéfovou, že to prý moc dlouho nedělala a to tam školila holčiny na brigádě.... Musel jsem tam volat a to už samo je problém, zjišťovat stav, nakonec po mém držkování za čekání prý dostaneme poukázku na 500,- kč tak čekám..

Nic ! Nic ! Nic !

Úplně všechno ! Od poloviny června, samozřejmě po zaplacení předem, čekáme na dodání kompletní sestavy, mezitím pro údajné poškození zboží nedodáno, po několika telefonátech to samé poškozené dodáno, takže po dalším telefonátu a zjištění čísel poškozených dílů a jejich zaslání na cool centrum , nám pracovnice oznámila, že se rozbíhá 30 denní lhůta na reklamaci. Tak je něco potřeba dodávat ?? A žádný zelený štítek takového prodejce fakt neochrání

Už nikdy!... Nákup na Stodůlkách... Vybrali jsme si vystavený stolek, poté několik minut hledali obsluhu, minuli při tom dva infostánky a našli někoho až ve třetím. Tato nám poté sdělila, že je stolek na objednání. Tak povídám: “Ale vždyť já ho vidím a i sem na něj sáhl! Tak ho tu asi máte! Ne?!” Prý vystavený kus mi nemohou prodat! “Co?! A proč musíte mít vystavené na dvou patrech ty stolky 3 (slovy tři!) a ani jeden mi nemůžete prodat?!“ “Aby si mohli zákazníci vybrat.” “Hmm, z toho co nemáte?! Já jsem váš zákazník a vybral jsem si!“ “Dobře. Tedy, dodací doba je asi 3týdny.“ “Co?!“ “Ale musíte si ho vyzvednout v prodejně na Černém Mostě” “Co?!?! Opakuji. Jsem váš zákazník!” “Chcete-li, můžeme vám ho dopravit sem!” “Ano!” “Bylo by to tedy koncem září.” “Co?!?!?! Je 3. srpna!!!“ ... Děkuji za nic! Váš, málem zákazník!

To že když si člověk chce vrátit zboží a chce vrátit peníze tak si strhávají 25 procent z nákupu dělají si podmínky jak chtějí tak že už tam nikdy nenakupovat všude vracejí do 14 dnů peníze tady ne

Zboze prislo znicene. Penize zatim nevracene (po 3 mesicich). Kontaktni telefon neodpovida. PODVOD

Vrácení peněz

Já jsem asi rekordman, co tady tak čtu :-). Při objednání sedačky nám na objednávce vyjela čekací lhůta 22 týdnů ( ano, čtete dobře ). Prodavačka nás ujistila, že je to nějaká chyba v systému, že se jim to objevuje u každého zboží a že to určitě bude dřív, ale nedokáže odhadnout kdy. Protože jsme měli na čem sedět a nespěchali, nakonec jsme nad tím mávli rukou. Asi po měsíci jsem tam volala, jestli už vědí a celkem arogantně mě odbyli, že bude podle smlouvy a že se ozvou. Dřív rozhodně nebyla a když se přiblížila dodací lhůta 22 týdnů, přišel jen strohý mail, že se doba protáhne o dalších 20 týdnů ! No, to už jsem nevydržela a objednávku zrušila. Opět žádná komunikace, omluva, nic. Jediné co zafungovalo, že mi peníze byly celkem rychle vráceny.

Bohuzel nic

Absolutně vše. Tento obchod funguje díky blbcum jako jsem ja, který nečte hned ze zacatku recenze. Koupila jsem si u tohoto prodejce pracovní stul. Vrchní deska byla poskrabana od výroby. Po telefonátu a instrukcích z jejich strany, zaslání e-mailu s fotkama jsem cekala cca 3 tydny na to, co mám tedy se stolkem delat a kdy si budu moct přijet eventuelne pro nový.. no odpověď se mi dostala, ze stolek bude zhruba do měsíce.. komunikace ze strany reklamacniho oddeleni (paní Ježkové) - silena, postup vubec, jak reklamovat zboží- jeden velký masakr.... no ani zadarmo uz bych si nic od tohoto prodejce nevzala. Strašná zkusenost..

Vsechno Na strance napsano dodani do 5 dnu Na objednavku jsem cekala mesic a dosla jen 1/3 Absolutni KATASTROFA

nedoporučuji nikomu

zboží došlo poškozené dodání trvalo skoro dva měsíce, i přesto, že to měly být dva týdny, kdybych se neozvala, informaci o pozdějším dodání bych ani nedostala již před několika týdny jsem požadovala nějakou zpětnou vazbu na mou stížnost a přiložené fotky

Pochválit nemohu absolutně nic, je to tragédie.

Mám 2 zkušenosti s touto absolutně neprofesionální společností. Před pár lety jsem si chtěl koupit skříň, napsal jsem dotaz a během 5 minut mi volali. Následně jsem pro skříň přijel a vykradli mi tam auto - no nic, za to nemůžou. Tak jsem jim psal znovu, že tam vykrádají auta, kde přesně jsem stál, v kolik hodin atd. - mají tam přeci kamerový systém. Reakce, absolutně žádná, nic jako "to je nám líto, děkujeme za upozornění". A druhá zkušenost: Před měsícem jsem objednával stůl - do 5 dní si ho prý můžu vyzvednout. Objednávku jsem rovnou zaplatil on-line kartou. Ale žádný objednávkový email nedorazil (ani ve složce spamu, nikde), tak jsem jim psal, za cca 2 dny mi poslali číslo objednávky. Od té doby (je to již měsíc) jsem jim 3x psal, absolutně bez reakce. Volám na jejich zákaznický servis (spíš tedy NEzákaznický), kde mi sdělili, že budu spojen a pak to jen vyzvánělo několik minut (žádná hláška nebo tak něco). TAKŽE XXXLUTZ UŽ NIKDY VÍCE, NA TRHU JE VÍCE FIREM, KTERÉ DODAJÍ ZBOŽÍ RYCHLE, KVALITNĚ A MAJÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS!!!

Zřejmě nic

V dubnu jsme objednali pro vnoučký dětskou jídelní soupravu.Podle informací měla dorazit v průběhu května. Nic.Začatkem června jsme se dovolali na zákaznický servis.Zboži bohužel není na skladě,ale brzy bude.Bylo nám přislíbeno,že do 15.6.budeme mít zboží doma,dnes jsme opět volali a hurá konečně je zboží na skladě.Nechápeme tedy proč musime čekat ještě další 3 týdny na doručení. Nikdo neinformuje o nějakých změnách, sami se musíme pídit.O kompenzaci za pozdní doručení ve formě vrácení poštovného si můžeme zažádat až po doručení zboží. Pak asi budou mit zasedání a bude se zkoumat zda máme nárok.Takže z tohoto obchodu už nikdy více.I zboží z číny dorazí dřív. A po přečtení předchozích komentářů se už jen děsíme toho v jakém stavu zboží příjde .

Naprosto tragickej zákaznickej servis. Na zaplacené zboží jsem čekala 2 měsíce a to kdybych jim nenapsala na facebook, tak čekám dodnes. Zákaznická linka nefunguje. Porcelánový servis jsem dostala jen tak do ruky, bez jakéhokoliv zabalení, aby se zboží nepoškodilo, jak kdybych měla jít rozdávat talíře do jídelny.

Od začátku dubna čekám na zásilku, která je již uhrazena, a to přestože dodání mělo proběhnout do 4-5 týdnů. Od potvrzení objednávky mne nikdo nekontaktoval, to, proč je objednávka zpožděna, si musí člověk zjistit sám na infolince, na kterou je téměř nemožné se dovolat. Termín dodání byl posunut již dvakrát a i tentokrát bez garance. Když jsem argumentovala tím, že na e-shopu je zboží již okamžitě k dispozici, bylo mi řečeno, že informace na e-shopu bohužel nejsou vůbec aktuální. To mne pouze utvrdilo v tom, že větší bordel už v tom XXXLutz vážně mít nemůže a že toto byl můj první a zároveň poslední nákup v tomto obchodě.

Cena za zahradní stůl Přišel mi po 3 týdnech, což bylo o týden dřív, než komunikovali (jinak je to ale hrozná doba dodání i přes COVID - pro srovnání: zařizovali jsme si věci na terasu a zahradu a od jiných společností i objemnější položky chodily do 2 dnů, někdy do 3-4 dnů)

Stůl přišel rozbitý Vyplnil jsem jejich reklamační formulář a čekám, čekám, čekám ... nic Tak volám na infolinku jednou, podruhé, potřetí ... podvacáté ... nic Tak volám na prodejnu, po 45 minutách na lince to konečně někdo zvedl a odkázal mě na jiná tel. čísla eshopu Plný nadějí volám, volám, volám ... a co myslíte? Ano, nic :-) Takže vlastně nevím, jak to bude řešeno - ale zatím je to teprve 2 týdny, tak třeba se časem někdo ozve, abych měl aspoň koncem léta na terase stůl :-)