XXXLutz.cz

Nic ! Nic ! Nic !

Úplně všechno ! Od poloviny června, samozřejmě po zaplacení předem, čekáme na dodání kompletní sestavy, mezitím pro údajné poškození zboží nedodáno, po několika telefonátech to samé poškozené dodáno, takže po dalším telefonátu a zjištění čísel poškozených dílů a jejich zaslání na cool centrum , nám pracovnice oznámila, že se rozbíhá 30 denní lhůta na reklamaci. Tak je něco potřeba dodávat ?? A žádný zelený štítek takového prodejce fakt neochrání

Už nikdy!... Nákup na Stodůlkách... Vybrali jsme si vystavený stolek, poté několik minut hledali obsluhu, minuli při tom dva infostánky a našli někoho až ve třetím. Tato nám poté sdělila, že je stolek na objednání. Tak povídám: “Ale vždyť já ho vidím a i sem na něj sáhl! Tak ho tu asi máte! Ne?!” Prý vystavený kus mi nemohou prodat! “Co?! A proč musíte mít vystavené na dvou patrech ty stolky 3 (slovy tři!) a ani jeden mi nemůžete prodat?!“ “Aby si mohli zákazníci vybrat.” “Hmm, z toho co nemáte?! Já jsem váš zákazník a vybral jsem si!“ “Dobře. Tedy, dodací doba je asi 3týdny.“ “Co?!“ “Ale musíte si ho vyzvednout v prodejně na Černém Mostě” “Co?!?! Opakuji. Jsem váš zákazník!” “Chcete-li, můžeme vám ho dopravit sem!” “Ano!” “Bylo by to tedy koncem září.” “Co?!?!?! Je 3. srpna!!!“ ... Děkuji za nic! Váš, málem zákazník!

To že když si člověk chce vrátit zboží a chce vrátit peníze tak si strhávají 25 procent z nákupu dělají si podmínky jak chtějí tak že už tam nikdy nenakupovat všude vracejí do 14 dnů peníze tady ne

Zboze prislo znicene. Penize zatim nevracene (po 3 mesicich). Kontaktni telefon neodpovida. PODVOD

Vrácení peněz

Já jsem asi rekordman, co tady tak čtu :-). Při objednání sedačky nám na objednávce vyjela čekací lhůta 22 týdnů ( ano, čtete dobře ). Prodavačka nás ujistila, že je to nějaká chyba v systému, že se jim to objevuje u každého zboží a že to určitě bude dřív, ale nedokáže odhadnout kdy. Protože jsme měli na čem sedět a nespěchali, nakonec jsme nad tím mávli rukou. Asi po měsíci jsem tam volala, jestli už vědí a celkem arogantně mě odbyli, že bude podle smlouvy a že se ozvou. Dřív rozhodně nebyla a když se přiblížila dodací lhůta 22 týdnů, přišel jen strohý mail, že se doba protáhne o dalších 20 týdnů ! No, to už jsem nevydržela a objednávku zrušila. Opět žádná komunikace, omluva, nic. Jediné co zafungovalo, že mi peníze byly celkem rychle vráceny.

Bohuzel nic

Absolutně vše. Tento obchod funguje díky blbcum jako jsem ja, který nečte hned ze zacatku recenze. Koupila jsem si u tohoto prodejce pracovní stul. Vrchní deska byla poskrabana od výroby. Po telefonátu a instrukcích z jejich strany, zaslání e-mailu s fotkama jsem cekala cca 3 tydny na to, co mám tedy se stolkem delat a kdy si budu moct přijet eventuelne pro nový.. no odpověď se mi dostala, ze stolek bude zhruba do měsíce.. komunikace ze strany reklamacniho oddeleni (paní Ježkové) - silena, postup vubec, jak reklamovat zboží- jeden velký masakr.... no ani zadarmo uz bych si nic od tohoto prodejce nevzala. Strašná zkusenost..

Vsechno Na strance napsano dodani do 5 dnu Na objednavku jsem cekala mesic a dosla jen 1/3 Absolutni KATASTROFA

nedoporučuji nikomu

zboží došlo poškozené dodání trvalo skoro dva měsíce, i přesto, že to měly být dva týdny, kdybych se neozvala, informaci o pozdějším dodání bych ani nedostala již před několika týdny jsem požadovala nějakou zpětnou vazbu na mou stížnost a přiložené fotky

Pochválit nemohu absolutně nic, je to tragédie.

Mám 2 zkušenosti s touto absolutně neprofesionální společností. Před pár lety jsem si chtěl koupit skříň, napsal jsem dotaz a během 5 minut mi volali. Následně jsem pro skříň přijel a vykradli mi tam auto - no nic, za to nemůžou. Tak jsem jim psal znovu, že tam vykrádají auta, kde přesně jsem stál, v kolik hodin atd. - mají tam přeci kamerový systém. Reakce, absolutně žádná, nic jako "to je nám líto, děkujeme za upozornění". A druhá zkušenost: Před měsícem jsem objednával stůl - do 5 dní si ho prý můžu vyzvednout. Objednávku jsem rovnou zaplatil on-line kartou. Ale žádný objednávkový email nedorazil (ani ve složce spamu, nikde), tak jsem jim psal, za cca 2 dny mi poslali číslo objednávky. Od té doby (je to již měsíc) jsem jim 3x psal, absolutně bez reakce. Volám na jejich zákaznický servis (spíš tedy NEzákaznický), kde mi sdělili, že budu spojen a pak to jen vyzvánělo několik minut (žádná hláška nebo tak něco). TAKŽE XXXLUTZ UŽ NIKDY VÍCE, NA TRHU JE VÍCE FIREM, KTERÉ DODAJÍ ZBOŽÍ RYCHLE, KVALITNĚ A MAJÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS!!!

Zřejmě nic

V dubnu jsme objednali pro vnoučký dětskou jídelní soupravu.Podle informací měla dorazit v průběhu května. Nic.Začatkem června jsme se dovolali na zákaznický servis.Zboži bohužel není na skladě,ale brzy bude.Bylo nám přislíbeno,že do 15.6.budeme mít zboží doma,dnes jsme opět volali a hurá konečně je zboží na skladě.Nechápeme tedy proč musime čekat ještě další 3 týdny na doručení. Nikdo neinformuje o nějakých změnách, sami se musíme pídit.O kompenzaci za pozdní doručení ve formě vrácení poštovného si můžeme zažádat až po doručení zboží. Pak asi budou mit zasedání a bude se zkoumat zda máme nárok.Takže z tohoto obchodu už nikdy více.I zboží z číny dorazí dřív. A po přečtení předchozích komentářů se už jen děsíme toho v jakém stavu zboží příjde .

Naprosto tragickej zákaznickej servis. Na zaplacené zboží jsem čekala 2 měsíce a to kdybych jim nenapsala na facebook, tak čekám dodnes. Zákaznická linka nefunguje. Porcelánový servis jsem dostala jen tak do ruky, bez jakéhokoliv zabalení, aby se zboží nepoškodilo, jak kdybych měla jít rozdávat talíře do jídelny.

Od začátku dubna čekám na zásilku, která je již uhrazena, a to přestože dodání mělo proběhnout do 4-5 týdnů. Od potvrzení objednávky mne nikdo nekontaktoval, to, proč je objednávka zpožděna, si musí člověk zjistit sám na infolince, na kterou je téměř nemožné se dovolat. Termín dodání byl posunut již dvakrát a i tentokrát bez garance. Když jsem argumentovala tím, že na e-shopu je zboží již okamžitě k dispozici, bylo mi řečeno, že informace na e-shopu bohužel nejsou vůbec aktuální. To mne pouze utvrdilo v tom, že větší bordel už v tom XXXLutz vážně mít nemůže a že toto byl můj první a zároveň poslední nákup v tomto obchodě.

Cena za zahradní stůl Přišel mi po 3 týdnech, což bylo o týden dřív, než komunikovali (jinak je to ale hrozná doba dodání i přes COVID - pro srovnání: zařizovali jsme si věci na terasu a zahradu a od jiných společností i objemnější položky chodily do 2 dnů, někdy do 3-4 dnů)

Stůl přišel rozbitý Vyplnil jsem jejich reklamační formulář a čekám, čekám, čekám ... nic Tak volám na infolinku jednou, podruhé, potřetí ... podvacáté ... nic Tak volám na prodejnu, po 45 minutách na lince to konečně někdo zvedl a odkázal mě na jiná tel. čísla eshopu Plný nadějí volám, volám, volám ... a co myslíte? Ano, nic :-) Takže vlastně nevím, jak to bude řešeno - ale zatím je to teprve 2 týdny, tak třeba se časem někdo ozve, abych měl aspoň koncem léta na terase stůl :-)

Rychlost odpovídání Možnost volby vrácení peněz či vyzvednutí osobně

Doba dodání Chápu pokud je obchod nějak vytížený, ale měli by to mít uvedené již před objednáním. Měsíc čekací doba je hrozná.

Nic Varují každého, nic neobjednávejte

Všechno Klamavá firma Zboží objednáno a zaplaceno Zatím po více jak 3 týdnech nedorazilo a firma nekomunikuje Zkusím podat návrh na vrácení peněz od banky zpět za neplnění Nebo pošlu ČOI

Výdej, 2x poškozené zboží! 1x nevydáno zboží kompletně. NIKDY VÍC!!

Dobírka hotově místo zvolené karty Dlouhá časová prodleva mezi domluveným časem doručení a reálným doručením Nedodržení volání řidiče předem Zničení nové podlahy při tahání gauče po zemi Zacházení se zbožím

Velký výběr je asi to jediné co lze považovat za pozitivní

Zboží nebylo na skladě, a naskladnění trvalo více než 6 týdnů. Po měsíci od objednání jsme se snažili dovolat na e-shop, nikdo to nebral, takže jsme volali na jakési poradenství, kde nám to tedy konečně zvedli. Tam byl pan poradce velice ochotný a pomohl jak mohl. Jiné telefonáty jinde nebrali a e-maily zodpovídali po několika dnech. Po naskladnění trvalo další 2 týdny než zboží bylo doručeno a hned po rozbalení jsme zjistili, že knihovna má prasklé bočnice. Zboží je navíc trochu upatlané, nevíme od čeho. Reklamovat nic nebudeme, stálo to pětikilo a to nestojí za naše nervy s několikaměsíční reklamací.

Prodavačky vůbec neochotny, jen vám naplect kartičku a další prodavačka u kasy něčí co s tím. A asi až 4. Prodavačka věděla proč už neplatí akce, která byla v letáku s platnosti ještě týden. Takže to aby byl jeden jasnovědec.

Jednání vedoucího i jeho nadřízeného. Zboží (polštáře jsem chtěla vrátit ), ale prý z hygienických důvodů je nemohou vzít zpět. BYLY V PŮVODNÍM OBALU A MĚLA V JSEM JE ANI NE 24h ! Idiotská pravidla, nakupovala jsem zde naposledy ! Hlavně pro hloupé jednání manažera !