XXXLutz.cz

Zřejmě nic

V dubnu jsme objednali pro vnoučký dětskou jídelní soupravu.Podle informací měla dorazit v průběhu května. Nic.Začatkem června jsme se dovolali na zákaznický servis.Zboži bohužel není na skladě,ale brzy bude.Bylo nám přislíbeno,že do 15.6.budeme mít zboží doma,dnes jsme opět volali a hurá konečně je zboží na skladě.Nechápeme tedy proč musime čekat ještě další 3 týdny na doručení. Nikdo neinformuje o nějakých změnách, sami se musíme pídit.O kompenzaci za pozdní doručení ve formě vrácení poštovného si můžeme zažádat až po doručení zboží. Pak asi budou mit zasedání a bude se zkoumat zda máme nárok.Takže z tohoto obchodu už nikdy více.I zboží z číny dorazí dřív. A po přečtení předchozích komentářů se už jen děsíme toho v jakém stavu zboží příjde .

Naprosto tragickej zákaznickej servis. Na zaplacené zboží jsem čekala 2 měsíce a to kdybych jim nenapsala na facebook, tak čekám dodnes. Zákaznická linka nefunguje. Porcelánový servis jsem dostala jen tak do ruky, bez jakéhokoliv zabalení, aby se zboží nepoškodilo, jak kdybych měla jít rozdávat talíře do jídelny.

Od začátku dubna čekám na zásilku, která je již uhrazena, a to přestože dodání mělo proběhnout do 4-5 týdnů. Od potvrzení objednávky mne nikdo nekontaktoval, to, proč je objednávka zpožděna, si musí člověk zjistit sám na infolince, na kterou je téměř nemožné se dovolat. Termín dodání byl posunut již dvakrát a i tentokrát bez garance. Když jsem argumentovala tím, že na e-shopu je zboží již okamžitě k dispozici, bylo mi řečeno, že informace na e-shopu bohužel nejsou vůbec aktuální. To mne pouze utvrdilo v tom, že větší bordel už v tom XXXLutz vážně mít nemůže a že toto byl můj první a zároveň poslední nákup v tomto obchodě.

Cena za zahradní stůl Přišel mi po 3 týdnech, což bylo o týden dřív, než komunikovali (jinak je to ale hrozná doba dodání i přes COVID - pro srovnání: zařizovali jsme si věci na terasu a zahradu a od jiných společností i objemnější položky chodily do 2 dnů, někdy do 3-4 dnů)

Stůl přišel rozbitý Vyplnil jsem jejich reklamační formulář a čekám, čekám, čekám ... nic Tak volám na infolinku jednou, podruhé, potřetí ... podvacáté ... nic Tak volám na prodejnu, po 45 minutách na lince to konečně někdo zvedl a odkázal mě na jiná tel. čísla eshopu Plný nadějí volám, volám, volám ... a co myslíte? Ano, nic :-) Takže vlastně nevím, jak to bude řešeno - ale zatím je to teprve 2 týdny, tak třeba se časem někdo ozve, abych měl aspoň koncem léta na terase stůl :-)

Rychlost odpovídání Možnost volby vrácení peněz či vyzvednutí osobně

Doba dodání Chápu pokud je obchod nějak vytížený, ale měli by to mít uvedené již před objednáním. Měsíc čekací doba je hrozná.

Nic Varují každého, nic neobjednávejte

Všechno Klamavá firma Zboží objednáno a zaplaceno Zatím po více jak 3 týdnech nedorazilo a firma nekomunikuje Zkusím podat návrh na vrácení peněz od banky zpět za neplnění Nebo pošlu ČOI

Výdej, 2x poškozené zboží! 1x nevydáno zboží kompletně. NIKDY VÍC!!

Dobírka hotově místo zvolené karty Dlouhá časová prodleva mezi domluveným časem doručení a reálným doručením Nedodržení volání řidiče předem Zničení nové podlahy při tahání gauče po zemi Zacházení se zbožím

Velký výběr je asi to jediné co lze považovat za pozitivní

Zboží nebylo na skladě, a naskladnění trvalo více než 6 týdnů. Po měsíci od objednání jsme se snažili dovolat na e-shop, nikdo to nebral, takže jsme volali na jakési poradenství, kde nám to tedy konečně zvedli. Tam byl pan poradce velice ochotný a pomohl jak mohl. Jiné telefonáty jinde nebrali a e-maily zodpovídali po několika dnech. Po naskladnění trvalo další 2 týdny než zboží bylo doručeno a hned po rozbalení jsme zjistili, že knihovna má prasklé bočnice. Zboží je navíc trochu upatlané, nevíme od čeho. Reklamovat nic nebudeme, stálo to pětikilo a to nestojí za naše nervy s několikaměsíční reklamací.

Prodavačky vůbec neochotny, jen vám naplect kartičku a další prodavačka u kasy něčí co s tím. A asi až 4. Prodavačka věděla proč už neplatí akce, která byla v letáku s platnosti ještě týden. Takže to aby byl jeden jasnovědec.

Jednání vedoucího i jeho nadřízeného. Zboží (polštáře jsem chtěla vrátit ), ale prý z hygienických důvodů je nemohou vzít zpět. BYLY V PŮVODNÍM OBALU A MĚLA V JSEM JE ANI NE 24h ! Idiotská pravidla, nakupovala jsem zde naposledy ! Hlavně pro hloupé jednání manažera !

zboží přišlo za dlouhou dobu a to ještě všechno špinavé a difuzér špatně dovřený. Poštovné jsem platila 2x,tak mi to vyšlo na 300kč ,příště si zas něco objednám .

Podruhé jsem dala Lutzu šanci a vím, že třetí již nedám. První objednávka s komplikacemi, druhá samozřejmě také. Zboží mělo být doručeno do 5ti pracovních dnů, ale najednou byly z 5 ti dnů 3-4týdny. Jsem zvědavá, zda zboží vůbec dorazí!

Objednali jsme si konferenční stolek za 8 tis. Dodání mělo být do 3 týdnů. Po 4tydnech jsem začala volat na prodejnu. Zboží jsme dostali za další 2 měsíce po urputně telefonování. Obsluha telefon zvedne a je buď nepříjemná nebo vám hovor položí s tím, že mají na prodejně klienty. Kompenzace z 8tis, sleva 152czk nebo 500 poukaz. Jenže poukaz dojde poštou do 3 týdnů. No, už nikdy více.

Na zbozi jsme misto uvedene lhuty 7-14 dni cekali 3 tydny, ovsem kdyz jsme si zbozi prijeli po trech tydnech vyzvednout, tak jej jiz stihli prodat nekomu jinemu. Platba samozrejme probehla jiz pri objednani zbozi. Takze nemame ani zbozi ani penize. Byla to prvni a zaroven posledni objednavka u teto spolecnosti.

Objednána skrin, která přišla ve stavu na vyhození. Rozmlacená, rohy osoupane. KATASTROFA!

Nic jsem naštvaná

Objednala jsem dva polštáře s poštovným to vyšlo na 1000kč, rozměr 40x80 ale to byl jen povlak, polštář nebyl vůbec naplněn, když jsem sklepala odpovídá to velikosti 35x 60, takže jsem musela koupit výplň a dodělat si ho. Za ty peníze moh být kvalitní, protože kdybych ho vracela tak poštovné je také 200kč, takže to bylo jedno zda vrátit nebo doplnit Jana

Zaridili jsme cely byt od XXL Lutz a vse odeslo po 2-5 letech. Precalouneni stoji vice nez nove... Bohuzel to je sakramensky nakladne a jeste vic to neni ekogicke.. Naprosto nedoporucuji. Je to levne ale ve vysledku to cenove nedava smysl.

Koupila bych snad jedině nějaké doplňky do bytu.

Přístup personálu v oddělení dopravy. Zboží na prodejně bylo údajně poslední. Takže domluva s prodavačkou, jak zajistit dopravu a jako mohu platit. Bylo mi řečeno, že stačí záloha a zbytek doplatím. Den před přivezením zboží mi volala paní z dopravy, jestli jsem doplatila nábytek. Ne, zaplatím kartou nebo hotově při převzetí. Dostala jsem pěknou slovní "čočku" od ní, že už toho má plné zuby, že tam není od toho, aby neustále upomínala zákazníky o peníze. Takže jsem dámu upozornila, že v tomto tonu a duchu se bavit nebudeme, a že tedy komodu přijedu doplatit ještě tentýž den večer na prodejnu. Na prodejně jsem tedy komodu doplatila a včera mi ji dovezli. Dnes mi volali, že přijedou ještě jednou, že mi přivezli stůl místo komody. Místo řvaní paní z dispečinku na zákazníky, by si měla udělat pořádek u sebe. Jediné co oceňuji, že se mi jeden z prodávajících za chování oné dámy omluvil.

Nejhorší obchod s nábytkem od převratu!! Objednané zboží, dětskou skládací postýlku neměli skladem, měli jsme zavolat za 10 dnů zda zboží dorazilo. Naprosto nemožné dovolat se na to správné oddělení, telefony neberou, telefonní spojovatelka je arogantní. Museli jsme dojet osobně na Černý Most, zboží nám půl hodině pobíhání po obchodě a razítkování vydali. Zboží není kde rozbalit a zkontrolovat. Postýlku jsme doma rozbalili a dle velmi mizerného návodu intuitivně sestavili. Na postýlce je nefunkční zip, výrobní vada, voláme na reklamace, nikdo telefon nebere! Přijeli jsme na prodejnu s vadným zbožím, zboží nám nemůžou vyměnit, není skladem, kdy bude nové neví, může to být 10 dnů nebo měsíc. Nabízí nám zboží z výstavy, přistupujeme na to. Zjišťujeme, že u postýlky se neotáčí kolečko na popojíždění, šlo by to asi jednoduše upravit, chceme tedy slevu na zboží z výstavy a slevu na nefunkční kolečko, slevy jinde zcela běžné tady z úsporných důvodů nenabízejí, postýlku potřebujeme, bereme zboží tak jak je a utíkáme obchodem plných pobíhajících nažehlených managerů a špatně český mluvících prodavaček. Takto funguje rakouská filiálka xxl lutz v Čechách!!! Je to síla!!