XXXLutz.cz

Pokud si chcete přivodit žaludeční vředy, tak je pro vás tento obchod to pravé. Peníze si od vás vezmou okamžitě, tam ale jakákoliv komunikace či služby končí. Na začátku prosince jsem si v eshopu objednala zboží, které přišlo, k mému překvapení, během několika dnů. Bylo ovšem poškozené takovým způsobem, že jsem ho ani nevyndala z krabice a okamžitě poslala email s žádostí o vrácení peněz. Odpovědi jsem se nedočkala dalších několik týdnů. Řekla jsem si, že to bude asi vším tím ruchem kolem Vánoc a mávla nad tím rukou. Eshop se mi ozval až na konci prosince a zajistil dopravce, který si pro zboží na začátku ledna přijel. Dnes, o tři týdny později, však stále nemám ze svých peněz ani cent. Další objednávka, kterou jsem provedla také v prosinci dodnes ani nedorazila, i když se jednalo o vlastní odvoz z prodejny, tudíž slibovali dostupnost zboží do několika dnů. Peníze si rovněž shrábli hned. Dnes, o více než dva měsíce později, stále nic. Minulý týden přišel email, kde slibovali, že bude zboží dostupné v první polovině února. Tak jsem zvědavá, zda to tak opravdu bude a jaká bude kvalita zboží. Jako zákazník tohoto eshopu se cítíte opravdu bezmocně. Všechno se tváří navenek hezky, jako solidní obchod, zboží pěkné a za dobrou cenu. Jakmile ale odešlete peníze, čekáte, čekáte, čekáte a čekáte, a ono se stále nic neděje. Nikdo s vámi nekomunikujete, hlavně, že mají vaše peníze na učtu.

Objednané zboží - termín dodání 17 týdnů!! (byl dodržen) vyzvednutí zboží v zadní části budovy - šína, hnus, výdej mezi kontejnery Na telefonní čísla není možné se dovolat, odpověď na email po týdnu. z návštěvy prodejny, procesu prodeje, termínu dodání, následného servisu a zákaznické podpory jsem zklamán.

Přístup na pobočce, konkrétně LBC Objednávky zboží skladem na místní pobočce v Liberci "ihned k vyzvednutí" nebyly problém, vždy ca za 2 hodiny k vyzvednutí

ESHOP stojí za vyliž***** Jeli jsme z Liberce pro jistotu do Prahy abychom si zboží vybrané v Eshopu pro jistotu zkoukly, bohužel v Praze asi poznali, že nejsme místní a pravděpodobně s mírnou asympatií již od pohledu nám bylo tvrzeno, že zboží s dopravou na adresu lze objednat pouze na eshopu, což mi odstupem času bylo vyvrceno. Nic, zboží se nám líbilo, za cenovku v akci nebylo moc o čem přemýšlet, tak sedíc v Praze na vybrané pohovce jsme 17.10.2020 objednali a to s termínem dodání 7-8týdnů. Vzhledem k rekonstrukci bytu, jsem přemýšlel kam mezitím přijde. Po ca 6 týdnech tedy zjišťuji telefonicky na lince eshopu zda termín bude v pořádku dodržen a zda mám tedy počítat s doručením za ca týden až dva. Informace zněla "Ano, s termínem můžete počítat jak je v objednávce." Okey, mám zajištěné místo u kamaráda aby byla v suchu a čistu. O týden později mi volají z Lutz s informací, že mají problém s dodavatelem vzhledem ke koroně a že se má objednávka zpozdí na 1-2 týden v lednu 2021. Nejsem nelida, situaci respektuji a ve výsledku se mi to vzhledem k rekonstrukci hodilo, že to hezky klapne za sebe. No máme týden třetí tohoto roku a odezva žádná, snažím se tedy volat na Eshop, informace o tom, že jim to nefunguje žádná, tak tedy po třech neúspěšných dnech jsem se rozhodl zavolat na místní pobočku. Zde musím říci, že jsem se dovolal vstřícné paní, která mi osvětlila nefunkčnost linky eshopu a sama od sebe nabídla prověření objednávky, po nadiktování čísla, jsem se dozvěděl, že naskladnění proběhne teprve 5tý týden. Nezbývá tedy nic než opět čekat. Při době co už čekám, si říkám že už to dám :D Takže ano nakoupil bych znovu, ale jen zboží skladem ihned k odběru.

Nedodrželi termín dodání zboží, domohla jsem se alespoň částečného doručení objednávky, ale komodu doposud nemám doručenou (objednávka byla vytvořena 31.10. 2020). V dodaném zboží chyběl jeden vrut a v celé várce byli dodány špatné podložky k pantům. To, že nábytek stojí za starou "belu" bych chápala, protože za ty peníze zase člověk nemůže chtít zázraky, ale jejich jednání se zákazníky je otřesné. Na emaily nereagují, telefony nezvedají a když už vám nějaká paní odepíše alespoň na fb, tak je naprosto mimo obraz, a tak čekáte další dny na nějaké jejich vyjádření. Když už vám tedy konečně odepíšou na váš mail, tak z něho jde jasně poznat, jací arogantní lidé v této společnosti jsou. Člověk od nich nemůže čekat žádnou omluvu, natož kladné vyřízení reklamace.

Bohužél vůbec nic !

Doba dodání při objednávce 19.9.2020 kde psali dobu dodání 7-8 týdnů tak je leden a psali po mé urgenci té v druhé polovině února je teda pravda že který rok nepsali . Tento obchod by měli zavřít protože objednávek se lidi nedočkají

Opravdu hluboký výsměch k této firmě. Objednána židle s termínem dodání 2 týdny, nakonec v mailu napsán termín AŽ ZA 6 MĚSÍCŮ! Následně okamžité zrušení objednávky, X telefonů, nikdo není schopen komunikace. Napsáno asi 10 e-mailů bez odpovědi, až do doby, kdy jsme hrozili upomínkou a předání cele věci někam výš. Odpověď okamžitě - peníze vrátíme. Dalších 10 e-mailů bez odpovědi. Peníze nakonec vráceny až za MĚSÍC A PŮL. Opravdu se divím, že tato firma ještě funguje. :)

Nulová komunikace mezi zákazníkem a obchodem. Když už se konečně po x volání dovoláte nikdo nic neví. Doručení objednávky se z 1-2 týdnů vyšplhalo na 8 a stále nemám zboží doma.

Je mi smutno z toho, co se v naší zemi může vůbec prodávat :/ .. Zboží dorazilo za dva měsíce, babičce jsme objednávali postel a skříň, jedním slovem katastrofa. Ve finále nejdražší nábytek, co znám. Je to takovej, ale takovej šunt, že manžel, když to skládal, nadával jak špaček. Ložisko z pojezdu se mu rozsypalo v ruce. jsou to lháři a zloději, pořekupníci odpadu z PL, jenomže tam to stojí aspoň pár korun... mrzí mě, že jsem si recenze nepřečetla dřív, unáhlený kup. Měli by je zavřít.... takovýhle věci bychom si neměli nechat líbit. Podám také podmět na ČOI.

Od samého začátku bylo vše špatně, přesnou dodací lhůtu nám prodavačka oznámila až po objednání, po prečtení smlouvy doma jsme si všimli,že se dodaní liší o opět o dva týdny déle. Objednavka byla na 7 věcí, do dnes máme dodáno jen 3 ks. nábytku, zbytek v nedohlednu, již po dvakrat nám přišel dopis o posunutí dodání!! Zboží bylo objednáno 30.8. 2020!!!!!! Upozorňuji, že zboží celé zaplacené.Komunikace s nimi katastrofální , na emaily nereagují, dnes opět email od odstoupeni kupní smlouvy a podmět na prošetření na ČOI. Má trpělivost dokápla!!!!Nejhorší obchod co znám! Už nikdy více!!!

Vlezlé reklamy, kdy už jen kvůli nim se tomuto řetězci budu vyhýbat obloukem...

objednané zboží jim dorazilo nekompletní, přesto mi za kompletní vydali a teď se musím domáhat nápravy špatná zákaznická podpora neschopnost vyřešit reklamaci, již 3 měsíce čekám na vyřízení reklamace a stále musím psát a urgovat se emaily, jinak by se na řešení vykašlali, protože zaplaceno mají

Objednávka z konce Října 2020, stále odkládají dodání i když bylo prezentováno jako skladem a ihned k dodání. Aktuální informace je Duben 2021!! Už se mi to stalo podruhé, předchozí objednávka uvedeno dodání 2 týdny, nakonec po mnoha telefonátech trvalo asi 14 týdnů.

Uspořádání a čistotu v Liberci

Není možné objednat přes WEB. Nedovoláte se nikam. 6x vytočeno jejich číslo a stále nemám objednávku Nedrží slovo u objednaných věcí. Nedodrží kvalitu ani termín.

zrušili mi objednávku na obývací zeď pro babičku, která se na ní těšila už X dní

Design zboží

Naprostá neorganizovanost a hrozná zákaznická podpora Jednoduchá reklamace regálu trvala asi 3 měsíce a jen diky tomu, že nás nikdo nedokázal nasměrovat jak postupovat a s kým řešit. To jde vidět i u výdejny ve skladě...Každý druhý zákazník tam má nějaký konflikt. Výrobky mají hezké, nicméně už nikdy více.

V tomto obchodě nakupuji velmi často, je zde profesionální obsluha , prodejci umí opravdu poradit, což nemohu říct o jiných obchodech s nábytkem ,kde mě kolikrát ani neumí pozdravit. V tuto chvíli čekáme na postel , též máme u ní opoždění, ale vzhledem k tomu co se děje ve světě, chápu to . Zatím se mi nikdy nestalo, že bych nějak zásadně čekal až teď, proto je mi jasné, že zboží že zahraničí není lehké sem dostat . Také je velký rozdíl objednat na pobočce a na e-shopu . Za mě vždy už jen na pobočce Černý most, ta nekomunikace e-shopu je strašná.

Objednala jsem si před 2 měsíci regál dodací lhůtu měli napsanou 9-10 týdnu , po 2 měsícich mi napsali že regál budu mít až v dubnu , takže jsem objednávku zrušila protože další 4 měsíce opravdu čekat nebudu a měli mi do 14 dní poslat peníze které chtěli poslat dopředu ale zadne peníze mi nepřišli !!! Když jim píšete email tak ani nedokážou odpovědět takové chování jsem od nich nečekala , a rozhodně si u nich už nikdy nic nekoupím!!!

Kupovala jsem zde postel dne 5.12.2020, dodací lhůta byla někdy na začátku Února. Kupovala jsem jí na internetu. I jsem volala na ehop, aby mi něco vysvětlili. Vše bylo v pořádku. Postel mi dokonce přišla na konci Prosince neponičená a jednání za mě super!

Vubec nic, absolutne vubec nic!!!

Nakup jedne postele trval 4 (slovy ctyri) hodiny. Nikdo z pritomnych nakupujicich, kteri meli to “stesti” sledovat treba jen cast maratonu amaterizmu, nezajmu, skladoveho evidencniho neporadku a provokacniho nakupovani kavy unavynych skladniku, by se asi nedivil, kdybych nekoho inzultoval. XXXLutz uz nikdy!!! Nikdy!!!

Od září stale nemám botnik,Prý v únoru , jsem zvědavá jestli dorazí .