XXXLutz.cz

Pochvalit prodavace skutecne na svem miste ochota, mily a velice komunikativni

Velice ale velice me zklamal vydej zbozi. Nejenze jsem cekala hodinu na ctyri zidle ktere nebyly kompletni. Neochotny personal a dlouhe cekani Za tu hodinu meho cekani byli odbaveni dva zakaznici! Toto se udalo 21.5.2021 cekani od 16.50 do 17.55.

snad jen široký sortiment

E-shop: nefunguje řazení podle ceny (ani jedním směrem), zařazení některých produktů je nejasné, např. když jste v kategorii Hluboké talíře, můžete si v ní ještě vyfiltrovat Hluboké talíře, Mísy, Nádobí a Talíře. Proč? Proč bych hledal Mísy mezi hlubokými talířy, když je na to extra kategorie? Takhle odfláknuté zařazení druhů zboží mají obvykle provinční amatérské e-shopy překupníků, kteří kašlou na zákazníka. Navíc mě pobavila současná akce "-25% na celý nákup" a malým písmem je vypsán seznam výjimek, na které to neplatí. A těch výjimek je fakt hodně :-))

Po dnešní zkušenosti nic. Podvod.

Přístup. Čtyři měsíce čekám na již zaplacenou matraci. Nyní mi sdělili, že není a že jako omluvu mi nabízí Covid poukaz v hodnotě 1000 Kč při nákupu nad 2500 Kč. Je to výsměch a opravdu šílené jednání po té co disponují měsíce s mými penězi. Matraci, kterou již nevyrábí, stále na e-shopu nabízí. Zvláštní, že? Člověk si myslí, že chtěli v době lockdown jen přežít. Z peněz lidí. A když je otevřeno, už se ozývají. Spojili se údajně s výrobcem a že zboží zavezou v polovině května. Otevřeli a matrace se už nevyrábí. Je to sprosté a nehumánní.

Vzorova prodejna

Doručené zboží neodpovídá vystavené kvalitě

V prvé řadě chování personálu na Plzeňské pobočce. Koupila jsem si zboží za cenu které bylo na cenovce. Na pokladně byla ale cena úplně jiná. Po té co jsem se omluvila a paní na pokladně poprosila zda bych mohla zboží vrátit teprve začalo peklo. Nejdříve si naštvaně odfrkla jako že si mám zboží vzít a jít tam kde jsem ho vzala a tam že to se mnou bude někdo řešit, mezitím ale prišla k pokladně paní Pokorná,ta se mi vysmála jakože neumím číst a že cena kterou jsem viděla jsem si vymyslela. Potom mi řekla že peníze mi nevrátí, protože v případě že neumím číst mi vrátit peníze ani nemůžou,ale hurá dostala jsem poukázku s částkou o kterou šlo. Tu ale bohužel v xxxlutz nikdy neuplatním protože tam už mě opravdu nikdo nikdy neuvidí. Ano, to je má chyba. Co mě ale naštvalo mnohem víc, že jsem nebyla líná a šla se znovu podívat na cenovku. Světě div se,měla jsem pravdu. Vracím se tedy zpět labyrintem na pokladnu,a upozorňuji paní pokladní že skutečně cenu jsem si přečetla správně, že tedy chyba není na mé straně. Ale i to mi pomohlo jen částečně,dostala jsem zboží za cenu kterou jsem chtěla ale zbytek peněz mi stejně nevrátili. Firma to tak prý má. Jsem člověk který také pracuje v obchodě a dokážu pochopit že není jednoduché kontrolovat cenovky,ale takovou vizitku bych si pro svůj obchod tedy vážně nepřála ani v tom nejhorším snu. Takže přeji Všem zákazníkům hodně zdaru při nakupování.. ale dostala jsem alespoň zboží za poukázku uplatnit já, mám ji dát někomu jako dárek. To ale opravdu neudělám. Sama pracuji v obchodě, ale s tímhle jsem se já ani naši zákazníci nikdy nesetkali. Jsem vážně hodně zklamaná a na tohle chování upozorním

Ochotný prodejce při výběru v obchodě, zboží přišlo v termínu do 6 týdů, dovezeno na moji adresu 4 dny po doplacení. Nádherná bílá kožená sedačka vážící 250 kg, perfektně zabalená, nohy, šrouby a návod v zazipovaných kapsách na spodní části, až na jeden malý škrábanec bez vady. Téměř zázrak, není nic háklivějšího než bílá kůže.

V prosinci 2020 objednán psací stůl, který měl být k vyzvednutí do konce roku. Na prodejně potvrzeno, že stíhají dodávat opravdu za 2-3 týdny i přes koronavirus. Nakonec jsem na stůl za 10 tisíc (zaplaceno samozřejmě předem) čekal 3 měsíce!!! Ani jednou nezavolali, neomluvili se. Na infolince mi ještě operátorka skoro až vynadala, co jí otravuju s termínem dodání - až to bude tak mi přece přijde SMS. Stůl nakonec naskladnili během lockdownu a že si ho mám vyzvednout do 14 dnů. Tak jsem volal (jsem z jiného kraje) zda si ho mohu vyzvednout po lockdownu. Bylo mi arogantně sděleno, že ano, ale mám počítat se sankcemi dle smlouvy... Takže jsem si jel stůl vyzvednout. Na místě byli se mnou 4 zákazníci a čekali jsme každý na vydání skoro 45 minut! A kompenzace (o kterou jsem si musel ještě říct) za zpoždění 2,5 měsíce? 500 korun :D Už nikdy více!

Připojuji se k negativním hodnocením. Čekáme na kuchyni již 3 týdny a stále nic....ještě nedorazila z Německa. Opravdová chuťovka - nemám kde vařit, pro vodu chodím do patra.....Dejte si pozor na smlouvu - nikde nejsou psané sankce za nedodržení termínů. Po vás budou chtít zaplatit předem všechno, ale oni termín dodržet nemusí.....Hnus fialovej.

Absolutně vůbec nic

Úplně všechno... X násobně překročená dodací lhůta a nikdo se vám neozve, neomluví. Musíte sami kontaktovat tento nechutný arogantní obchod. V době kdy už jsme čekali dva měsíce na zrcadlo, které mělo termín dodání 2-3 týdny, změnili dokonce na svých stránkách dobu dodání na 1 týden. Nic zde nekupujte, nedočkáte se!

Prvotní zákaznický servis v brněnské prodejně v rámci představení produktu.

XXX Lutz není schopný zvládat své závazky. Po více než 10 týdnech zpoždění stále není jasné, kdy předem zaplacené zboží dorazí. Aktuálně již od objednávky uběhlo více než 5 měsíců. Na infolince jsme se po častých dotazech dozvěděli, že i po několika mailových připomínkách interní dodavatel nábytku nekomunikuje, jinou komunikaci než mail XXX Lutz nevyužívá (nelze zavolat) a problém ani nelze eskalovat výše. Jinými slovy situace, kdy nemají dodávky naprosto pod kontrolou, je ve světě XXX Lutz akceptována, není snaha problém řešit a dle recenzí níže je i standardem. Bohužel jsme objednávali více kusů a výsledek je stejný. Doporučuji zrušit objednávky a obrátit se na jiného prodejce. My se již do obchodu nevrátíme. Očekávám také, že se současným přístupem na trhu už dlouho nevydrží.

Nedodané zboží: tak vidím, že nejsem sám, komu nedorazilo zboží. Objednával jsem na začátku prosince 2020 zboží za 30 000,- Kč, kde bylo psáno, že zboží bude na skladě za 16-17 týdnů. Bohužel, dnes je 30. 4. 2021 a zboží údajně dorazí začátkem června, což teda píšou každý měsíc, že se zboží opozdí o měsíc. Tak jsem usoudil, že objednávku zruším, páč ji nemusím dostat ani tento rok. Divím se, že jim to prochází, nehledě na to, že si předem za zboží nechají zaplatit. Pak jen čekáte a modlíte se, aby přišlo to, co jste si objednali.

Objednala jsem zboží přes službu click and collect a do 2 dnů jsem si mohla zboží převzít. Vše bez problémů.

Chování zaměstnanců , dodání zboží , reklamace Po šesti měsících vyřízena reklamace .

Termín dodání 9-10 týdnů. Ok - ale je týden 12. a nic. Na email žádná odpověď a telefon je buď obsazený nebo to nikdo nebere!!!

komunikace, kvalita zbozi,rychlost dodani

Těsně před zavřením obchodů v prosinci 2020 jsme koupili v XXXLutz Brno sedačku Cantus. Až poté jsme se podívali na recenze a zhrozili jsme se... Možná jsme měli štěstí, ale vše proběhlo v pořádku - se sedačkou jsme moc spokojeni - s kvalitou, pohodlností i vzhledem. Doprava taky ok - při koupi v pobočce zajišťuje dopravu přímo XXXLutz a to až na místo určení v bytě (i když ve smlouvě bylo jenom za první uzamykatelné dveře). Možná záleží na tom, zda je zboží koupeno přes e-shop nebo na pobočce...

Nevýhodou byl delší termín dodání - 13 týdnů od objednání, ale stálo za to si počkat.

Všechno. Dodání na několikrát. Naprosto nedostačující kvalita vzhledem k celkové ceně produktů (velká postel, pracovní stůl a šuplíky - vše home in). Nejvíc mě dorazilo, když ani díry nevyvrtali správně a byly obráceně. Části do sebe nesedí. Šrouby se vylamují a to ani nemusíte vyvinout velkou sílu, dřevotříska je velmi chatrná. Postel prosím stála s příslušenstvím cca 10 tisíc. Velké zklamání, Lutz nikdy víc. Pokud chcete montovat Lutz, vyhraďte si na to opravdu hodně času a nervů...Ten kdo to dizajnuje, rozhodně nikdy nic nesestavoval...

Lidi, pokud budete něco chtít na objednávku, tak ať vás to ani nenapadne, pokud chcete mít nervy v pořádku. Dodací lhůta 4 měsíce(!!) byla několikrát urgována, až po půl roce jsme si jeli slavnostně pro pohovku! Když nám ji předávali, zjistili jsme, že má jinou barvu potahu. Byla sepsána reklamace s výsledkem, stala se chyba ve výrobě, ale váš potah už nemáme v nabídce a další výroba by trvala stejně další 4 měsíce .Podotýkám, že pohovku zařizovala žena, kdybych byl u toho já, někdo by to asi nepřežil. :-) U této pseudofirmy nekoupím už ani párátko!!!

Nízké ceny, rychlé dodání (v objednávce uvedeno dodání 5-6 týdnů, za 10 dnů byly obě části objednávky doma). Po přečtení recenzí (až po odeslání objednávky) jsem měla obavy, zda nám bude nábytek vůbec doručen. Nakonec jsem byla velmi mile překvapena.

Zákaznický servis žádný, komunikace tragická, dodané zboží po víc než 3 měsících poškozené, kompenzace neuspokojivá, nikdy více !!!!!