XXXLutz.cz

Prvotní zákaznický servis v brněnské prodejně v rámci představení produktu.

XXX Lutz není schopný zvládat své závazky. Po více než 10 týdnech zpoždění stále není jasné, kdy předem zaplacené zboží dorazí. Aktuálně již od objednávky uběhlo více než 5 měsíců. Na infolince jsme se po častých dotazech dozvěděli, že i po několika mailových připomínkách interní dodavatel nábytku nekomunikuje, jinou komunikaci než mail XXX Lutz nevyužívá (nelze zavolat) a problém ani nelze eskalovat výše. Jinými slovy situace, kdy nemají dodávky naprosto pod kontrolou, je ve světě XXX Lutz akceptována, není snaha problém řešit a dle recenzí níže je i standardem. Bohužel jsme objednávali více kusů a výsledek je stejný. Doporučuji zrušit objednávky a obrátit se na jiného prodejce. My se již do obchodu nevrátíme. Očekávám také, že se současným přístupem na trhu už dlouho nevydrží.

Nedodané zboží: tak vidím, že nejsem sám, komu nedorazilo zboží. Objednával jsem na začátku prosince 2020 zboží za 30 000,- Kč, kde bylo psáno, že zboží bude na skladě za 16-17 týdnů. Bohužel, dnes je 30. 4. 2021 a zboží údajně dorazí začátkem června, což teda píšou každý měsíc, že se zboží opozdí o měsíc. Tak jsem usoudil, že objednávku zruším, páč ji nemusím dostat ani tento rok. Divím se, že jim to prochází, nehledě na to, že si předem za zboží nechají zaplatit. Pak jen čekáte a modlíte se, aby přišlo to, co jste si objednali.

Objednala jsem zboží přes službu click and collect a do 2 dnů jsem si mohla zboží převzít. Vše bez problémů.

Chování zaměstnanců , dodání zboží , reklamace Po šesti měsících vyřízena reklamace .

Termín dodání 9-10 týdnů. Ok - ale je týden 12. a nic. Na email žádná odpověď a telefon je buď obsazený nebo to nikdo nebere!!!

komunikace, kvalita zbozi,rychlost dodani

Těsně před zavřením obchodů v prosinci 2020 jsme koupili v XXXLutz Brno sedačku Cantus. Až poté jsme se podívali na recenze a zhrozili jsme se... Možná jsme měli štěstí, ale vše proběhlo v pořádku - se sedačkou jsme moc spokojeni - s kvalitou, pohodlností i vzhledem. Doprava taky ok - při koupi v pobočce zajišťuje dopravu přímo XXXLutz a to až na místo určení v bytě (i když ve smlouvě bylo jenom za první uzamykatelné dveře). Možná záleží na tom, zda je zboží koupeno přes e-shop nebo na pobočce...

Nevýhodou byl delší termín dodání - 13 týdnů od objednání, ale stálo za to si počkat.

Všechno. Dodání na několikrát. Naprosto nedostačující kvalita vzhledem k celkové ceně produktů (velká postel, pracovní stůl a šuplíky - vše home in). Nejvíc mě dorazilo, když ani díry nevyvrtali správně a byly obráceně. Části do sebe nesedí. Šrouby se vylamují a to ani nemusíte vyvinout velkou sílu, dřevotříska je velmi chatrná. Postel prosím stála s příslušenstvím cca 10 tisíc. Velké zklamání, Lutz nikdy víc. Pokud chcete montovat Lutz, vyhraďte si na to opravdu hodně času a nervů...Ten kdo to dizajnuje, rozhodně nikdy nic nesestavoval...

Lidi, pokud budete něco chtít na objednávku, tak ať vás to ani nenapadne, pokud chcete mít nervy v pořádku. Dodací lhůta 4 měsíce(!!) byla několikrát urgována, až po půl roce jsme si jeli slavnostně pro pohovku! Když nám ji předávali, zjistili jsme, že má jinou barvu potahu. Byla sepsána reklamace s výsledkem, stala se chyba ve výrobě, ale váš potah už nemáme v nabídce a další výroba by trvala stejně další 4 měsíce .Podotýkám, že pohovku zařizovala žena, kdybych byl u toho já, někdo by to asi nepřežil. :-) U této pseudofirmy nekoupím už ani párátko!!!

Nízké ceny, rychlé dodání (v objednávce uvedeno dodání 5-6 týdnů, za 10 dnů byly obě části objednávky doma). Po přečtení recenzí (až po odeslání objednávky) jsem měla obavy, zda nám bude nábytek vůbec doručen. Nakonec jsem byla velmi mile překvapena.

Zákaznický servis žádný, komunikace tragická, dodané zboží po víc než 3 měsících poškozené, kompenzace neuspokojivá, nikdy více !!!!!

Všechno špatně. Od listopadu 2020 řeším reklamaci sedačky. Po dlouhých peripetiích v lednu 2021 odstupuji od smlouvy, kdy nebyly schopny vyřešit prosezelou sedacku. Obchod si napíše o aktuální bankovní informace. Poslala jsem obratem i v dokumentu o odstoupení od smlouvy. Sedačku jsem platila ještě ze stareho uctu, tudíž jsem předpokládala, ze peníze poslou na nový účet a ty nemyslici tvorové poslali peníze na stary zrušený ucet. Od unora se s nimi dohaduji, ze jsem peníze neobdržela. Takže před 2 dny jsemjim posílala at si zkontroluji udaje, ze se jim peníze vratili zpet a opět jsem posilala číslo noveho účtu. Dala jsem jim 14 dni na sjednání napravy. Potom jiz odešlu predzalobni vyzvu. Tak jsem zvedava, jak to dopadne. Prece jen 16000 korun není málo.

Dodací lhůta se z března posunula už xxx-krát aktuálně na červenec. Takže původně Vánoční dárek sice asi bude na Vánoce , ale s ročním upožděním. S takovým tragickým obchodem jsem se ještě nesetkal!!!!!!!!

Čekáme na stůl pro syna už 9 týdnů a nikdo nám není schopen sdělit kdy dorazí,nikdo nic o naší objednávce neví. Budu požadovat vrácení penez.Tohle se mi v životě nestalo horší obchod jsem nezažila.

zhola nic

nečekal jsem zázraky, ale takovou tragédii taky ne. Nevím, kterého idiota napadlo dát tam, kde všichni ostatní mají připravené díry a šrouby na zašroubování, pouze šrouby na vrtání a do pěkně hladkého materiálu. Jeden obrázek v návodu (který je btw pouze německy) navíc zrcadlově obrácený, takže si krásně vyvrtáte díry k ho..... NIKDY VÍCE!!

Objednane zbozi z rijna dnes - 26.3 jeste neprislo a udajne bude v kvetnu. Horsi obchod jsem nevidela, uz nikdy nic!

Zboží nikdy nepřišlo. Musel jsem objednávku po měsíci čekání stornovat, protože bych se nikdy nedočkal.

Zklamalo mě úplně vše,objednávka z 8.12.2020 dnes s 4týdením zpožděním konečně dorazila a sleva z 25000kč.je 150kč a nikdo se s Váma nebaví. Opravdu skvěle sestavená smlouva ze strany megaobchodu

Rychlost zrušení objednávky a vrácení peněz

Rychlost doručení, na eshopu psali doručení v rámci 1-2 týdnů. Zboží došlo přesně po 2 týdnech. Vše bylo řádně zabaleno a v pořádku. Trošku mě po objednání vyděsily recenze, které jsem četla na internetu a proto bych ráda přidala i kladnou zkušenost s tímto eshopem.