XXXLutz.cz

Nejhorší výdej z e-shopu při osobním odběru co jsem kdy zkusil. Vyřízení a předání pořadového čísla bylo rychlé ale pak jsme čekali více jak 30 minut na výdej žehlicího prkna. Před námi 2 lidi ( bůhví jak dlouho čekali předtím) a to neměli žádný těžký nábytek. Absolutní nepřipravenost, neprofesionalita. Za stejnou dobu se jinde běžně vydá 20-30 objednávek. Vedení skladu by se nad sebou mělo vážně zamyslet jací lidé tam dělají nebo popřípadě jaká je organizace.

Bohužel jako eshop svou práci těžce nezvládají. Děs běs s délkou dodání objednávky, komunikace nulová, způsob (ne)vyřízení reklamace nulový, žádné vysvětlení, proč je objednávka zdržená, snaha o nápravu nulová, partnerská doručovací služba hrozná. Nerada si stěžuji, ale pokud někomu tento příspěvek pomůže ke klidnějším dnům s bezproblémově doručenou objednávkou, tak to účel splní. Po své zkušenosti nákup na eshopu momentálně nedoporučuji. Minimálně tedy ne zboží, které nemají skladem. Objednávku jsem vytvořila na začátku listopadu s tím, že by zboží mělo dojít kolem Vánoc. Dostala jsem 3 automatické odpovědi, 3 posunutý termín dodání o měsíc. Na emaily zákaznické centrum odpovídá běžně s odstupem 10-14 dní a jak už bylo řečeno, někam se dovolat je spíš zázrak. Jen tak mezi řečí, celý leden a začátek února bylo zboží na internetu inzerováno s dodací lhůtou 1-2 týdny. Poté co jsem psala email, že pokud mě objednávku nedodají do dvou týdnů kompletní, budu chtít odstoupit od smlouvy, se objednávka dala aspoň částečně do pohybu. Nevím, zda to byla náhoda nebo ne, v ten samý den mi přišlo oznámení, že je objednávka expedovaná. Tady musí dát snad jediný kladný bodík, dodavatel zboží opravdu do pár dní dodatel (tedy část zboží). Po kontrole zboží jsem zjistila, že jedna deska u postele je rozlomená a na dalších dvou místech nalomená. Druhá deska z rámu postele je odfláknutá, kdyby to tmelilo 5-leté dítě, tak by to dopadlo lépe. Vědět to, tak jsem mohla ušetřit peníze a pořídím si něco obyč. Po podání reklamace opět čekačka 2 týdny. Nevíte, zda k nim požadavek na reklamaci dorazil nebo ho šotci zatoulali. Po druhé urgenci, aby mě aspoň dali vědět, co se děje a jaký bude postup, mě na první email odepsali, že je jim to líto a že zboží musí reklamovat u výrobce. To mě upřímně jako zákazníka nezajímá, kde budou reklamaci vyřizovat. Toto je interní záležitost, mně zajímá lhůta a případně další možnosti na vyřízení reklamace. Toho se ale v mailu nedočkáte. Takže znova píšete už poměrně dost naštvaný email, aby se Vám k dříve zmiňovaným dotazům vyjádřili a mohli jste řešit nějak efektivněji způsob reklamace. Do reklamy sice vráží nemalé peníze, ale to je asi tak vše. Jak už jsem psala i v emailu firmě, chápu, že s tím slečny na reklamačním nic nezmůžou, ale tohle je spíš výsměch zákazníkům. Abych jim úplně nekřivdila, po několika stížnostech na vyřízení objednávky mě poslali voucher na slevu na další nákup :D

otrřesné,,,,, zakoupila jsem obraz na eshopu s vyzvednutím v ostrave. druhy den prisel email, ze si ho mohu vyzvednout. na miste byli 2 lidea i úresto jsme cekali skoro hodinu venku v mraze. sem tam nekdo vysel a na nas dotaz, proc zbozi nemaji nachystane pani arogantne odpovedela " a jak mame vedet kdy si prijdete " ....no, tak asi pokud prijde sms, predpokladam, ze nekdo zbozi vychystal, ne ?? bohuzwl obraz se trosku lisil od barev na monitoru a tak se nam nakonec nehodil - to samozrejme uz neni vina obchodu, nicmene vratili jsme ho osobne v ostrave. pán mi sdelil< ze do 5 dni budu mit penize na uctu.. jsou to tri tydny a nic, telefonicky se nelze dovolat, a to n zadnou linku. snad penize jeste nekdy uvidim, po precteni ostatnich recenzi se divím, ze firma jeste vubec funguje. vysmech pro slusne platici zakazniky.

Absolutně neprofesionální přístup Nekonečně dlouhé čekání na zboží z e-shopu (4 měsíce a zboží stále nemáme) Nedodržení slíbených termínů dodání - dělají z lidí blbce Po této zkušenosti již nikdy více

Čekáme na skříň od 9.10 . Prý 4-6 týdnů.. Po měsíci urgovani nám paní řekla narovinu, že skříň prijde do 3 měsíců, 3 měsíce fuč a skříň stále nikde, po dalším urgovani zase jen žvast za žvástem, první týden v lednu dojde určitě, opět nic, zase jen h...a melou, telefon neberou, při dalším urgováni, nám paní řekla, že urgovala dodavatele a skříň bude naskladnena první týden v únoru a zase nic, při dalším urgováni, nám paní řekla že už kamion dorazil a skříň se naskladnuje, je to týden a skříň se jim asi zasekla na kamionu, nebo nechápu že další týden to přebírá sklad, k...a co to je za obchod, nikdy víc, skříň je prý naskladnena týden, ale není připravena ještě na výdej, takže čekám, ze se třeba do roka dočkáme. Nikdy víc, přístup 0 komunikace 0 a jen kec za kecem a samé lhaní.

Zatím bohužel nic

Přístup k řešení reklamace. Zboží, které jsem si objednala, dorazilo velice rychle. Ovšem po otevření krabice s konferenčním stolem jsem zjistila, že vrchní deska stolu je kompletně na 2 poloviny zlomená. Okamžitě jsem vše nafotila a poslala reklamaci na email uvedený na stránkách. Když mi po týdnu nepřišlo žádné potvrzení o přijetí reklamace, psala jsem nekolik dalších mailů s dotazem, zda reklamaci evidují- opět bez odezvy. Využila jsem tedy možnost zavolání na zákaznický servis. Bohužel jsem se několikrát vůbec nedovolala a tak jsem zanechala vzkaz na automatu. Tuto funkci automat umožňoval s tím, že zavolají zpět, jakmile to bude možné. Následovalo opět ticho a nikdo na telefonát nereagoval. Další den se mi tedy podařilo telefonicky spojit s operátorem a bylo mi řečeno, že reklamaci evidují, ale že jich mají spoustu, ať vydržím. Po skoro 14 dnech od zaslání reklamace jsem obdržela email, že tedy reklamaci evidují, že desku objednali u dodavatele a že mě budou o průběhu dále informovat. Opět je skoro týden pryč a já stále sedím v obýváku bez stolku protože zaplacený stolek mi leží vedle v pokoji a je nepoužitelný. S takto dlouhým procesem obyčejné výměny kusu za kus jsem se ještě nikdy nesetkala. Od obchodu s nábytkem nadnárodní velikosti bych očekávala pružnější jednání a celkově řešení problémů. Příště určitě tento obchod nezvolím, budu raději vybírat jinde.

Reklamace zakoupeného výrobku "sedací souprava" běží již více než dva měsíce a stále se nic neděje. Žádná komunikace, žádná reakce na zaslané e-maily. Hrůza!!!

Všichni co jste zde nakoupili a máte určitý problém, ohlaste to na ČOI.. čím více vás bude, tím lépe se to bude řešit. Chtěla jsem koupit komodu, ale nechtělo se mi platit 3000,- předem a čekat na zboží více jak měsíc.. napsala jsem e-mail, že na eshopu je možnost platby na dobírku, ale ve způsobu platby možnost na dobírku není možná.. napsala jsem tedy e-mail přímo na zákaznickou linku.. bez odezvy. Tak jsem koukla na recenze odchodu a můžu se jen divit. Děkuji všem za recenze, zde nenakoupim.

Zboží jsem si objednala 6.11.2020 ještě mi nepřišlo.Tak dlouhé čekání jsme mi ještě nestalo na žádném e-shopu i když mám zaplaceno nevěřím že zboží dorazí.Kupovala jsem si u vás postel i skříň sice ještě v obchodě ,tak věřím že to přes e-shop trvá déle ale ne dlouho.Proc to dáváte pořád na stránky když zboží nemáte ,už u skříně byli problémy nebylo dodano všechno ale to se vyřešilo kladně.Urcite vás nebudu u známých doporučovat !

Absolutní absence zákaznické podpory

Nic. Příšerná (ne)komunikace, naprosto si v tomto obchodě neváží zákazníka.

Všechno. Tahají vás za nos slibováním nových a nových termínů dodání, a místo dodržení termínu 9 týdnů, už čekám na postel přes 5 měsíců !!!!!

Naprosto neseriozní společnost a její nezákonné jednání. Prodejce u dvou zrušených objednávek - které nebyl schopen dodat, opakovaně porušuje občanský zákoník, kde je stanoveno, že peníze se mají vrátit do 14 dnů od zrušení. Již jsem zasílal předžalobní výzvu, společnost nekomunikuje.

Nothing. Plain horrible experience with them. Never again.

Ridiculously long delivery time which wasn’t fulfilled. The rug that was delivered looks nothing like the one I ordered. The only way to find this out was to open the package. Now they say I can’t return it for hygienic reasons because it was opened. According to their returns page, anything can apparently be returned for whatever reason; they don’t list exceptions. It’s also not noted on the product page. But they hide the information deep in their contract pages. Scammers and scum. Avoid them at all cost.

Pokud si chcete přivodit žaludeční vředy, tak je pro vás tento obchod to pravé. Peníze si od vás vezmou okamžitě, tam ale jakákoliv komunikace či služby končí. Na začátku prosince jsem si v eshopu objednala zboží, které přišlo, k mému překvapení, během několika dnů. Bylo ovšem poškozené takovým způsobem, že jsem ho ani nevyndala z krabice a okamžitě poslala email s žádostí o vrácení peněz. Odpovědi jsem se nedočkala dalších několik týdnů. Řekla jsem si, že to bude asi vším tím ruchem kolem Vánoc a mávla nad tím rukou. Eshop se mi ozval až na konci prosince a zajistil dopravce, který si pro zboží na začátku ledna přijel. Dnes, o tři týdny později, však stále nemám ze svých peněz ani cent. Další objednávka, kterou jsem provedla také v prosinci dodnes ani nedorazila, i když se jednalo o vlastní odvoz z prodejny, tudíž slibovali dostupnost zboží do několika dnů. Peníze si rovněž shrábli hned. Dnes, o více než dva měsíce později, stále nic. Minulý týden přišel email, kde slibovali, že bude zboží dostupné v první polovině února. Tak jsem zvědavá, zda to tak opravdu bude a jaká bude kvalita zboží. Jako zákazník tohoto eshopu se cítíte opravdu bezmocně. Všechno se tváří navenek hezky, jako solidní obchod, zboží pěkné a za dobrou cenu. Jakmile ale odešlete peníze, čekáte, čekáte, čekáte a čekáte, a ono se stále nic neděje. Nikdo s vámi nekomunikujete, hlavně, že mají vaše peníze na učtu.

Objednané zboží - termín dodání 17 týdnů!! (byl dodržen) vyzvednutí zboží v zadní části budovy - šína, hnus, výdej mezi kontejnery Na telefonní čísla není možné se dovolat, odpověď na email po týdnu. z návštěvy prodejny, procesu prodeje, termínu dodání, následného servisu a zákaznické podpory jsem zklamán.

Přístup na pobočce, konkrétně LBC Objednávky zboží skladem na místní pobočce v Liberci "ihned k vyzvednutí" nebyly problém, vždy ca za 2 hodiny k vyzvednutí

ESHOP stojí za vyliž***** Jeli jsme z Liberce pro jistotu do Prahy abychom si zboží vybrané v Eshopu pro jistotu zkoukly, bohužel v Praze asi poznali, že nejsme místní a pravděpodobně s mírnou asympatií již od pohledu nám bylo tvrzeno, že zboží s dopravou na adresu lze objednat pouze na eshopu, což mi odstupem času bylo vyvrceno. Nic, zboží se nám líbilo, za cenovku v akci nebylo moc o čem přemýšlet, tak sedíc v Praze na vybrané pohovce jsme 17.10.2020 objednali a to s termínem dodání 7-8týdnů. Vzhledem k rekonstrukci bytu, jsem přemýšlel kam mezitím přijde. Po ca 6 týdnech tedy zjišťuji telefonicky na lince eshopu zda termín bude v pořádku dodržen a zda mám tedy počítat s doručením za ca týden až dva. Informace zněla "Ano, s termínem můžete počítat jak je v objednávce." Okey, mám zajištěné místo u kamaráda aby byla v suchu a čistu. O týden později mi volají z Lutz s informací, že mají problém s dodavatelem vzhledem ke koroně a že se má objednávka zpozdí na 1-2 týden v lednu 2021. Nejsem nelida, situaci respektuji a ve výsledku se mi to vzhledem k rekonstrukci hodilo, že to hezky klapne za sebe. No máme týden třetí tohoto roku a odezva žádná, snažím se tedy volat na Eshop, informace o tom, že jim to nefunguje žádná, tak tedy po třech neúspěšných dnech jsem se rozhodl zavolat na místní pobočku. Zde musím říci, že jsem se dovolal vstřícné paní, která mi osvětlila nefunkčnost linky eshopu a sama od sebe nabídla prověření objednávky, po nadiktování čísla, jsem se dozvěděl, že naskladnění proběhne teprve 5tý týden. Nezbývá tedy nic než opět čekat. Při době co už čekám, si říkám že už to dám :D Takže ano nakoupil bych znovu, ale jen zboží skladem ihned k odběru.

Nedodrželi termín dodání zboží, domohla jsem se alespoň částečného doručení objednávky, ale komodu doposud nemám doručenou (objednávka byla vytvořena 31.10. 2020). V dodaném zboží chyběl jeden vrut a v celé várce byli dodány špatné podložky k pantům. To, že nábytek stojí za starou "belu" bych chápala, protože za ty peníze zase člověk nemůže chtít zázraky, ale jejich jednání se zákazníky je otřesné. Na emaily nereagují, telefony nezvedají a když už vám nějaká paní odepíše alespoň na fb, tak je naprosto mimo obraz, a tak čekáte další dny na nějaké jejich vyjádření. Když už vám tedy konečně odepíšou na váš mail, tak z něho jde jasně poznat, jací arogantní lidé v této společnosti jsou. Člověk od nich nemůže čekat žádnou omluvu, natož kladné vyřízení reklamace.

Bohužél vůbec nic !

Doba dodání při objednávce 19.9.2020 kde psali dobu dodání 7-8 týdnů tak je leden a psali po mé urgenci té v druhé polovině února je teda pravda že který rok nepsali . Tento obchod by měli zavřít protože objednávek se lidi nedočkají

Opravdu hluboký výsměch k této firmě. Objednána židle s termínem dodání 2 týdny, nakonec v mailu napsán termín AŽ ZA 6 MĚSÍCŮ! Následně okamžité zrušení objednávky, X telefonů, nikdo není schopen komunikace. Napsáno asi 10 e-mailů bez odpovědi, až do doby, kdy jsme hrozili upomínkou a předání cele věci někam výš. Odpověď okamžitě - peníze vrátíme. Dalších 10 e-mailů bez odpovědi. Peníze nakonec vráceny až za MĚSÍC A PŮL. Opravdu se divím, že tato firma ještě funguje. :)

Nulová komunikace mezi zákazníkem a obchodem. Když už se konečně po x volání dovoláte nikdo nic neví. Doručení objednávky se z 1-2 týdnů vyšplhalo na 8 a stále nemám zboží doma.