XXXLutz.cz

katastrofa, jak v jednání tak v dodání. neochota, špatná komunikace, už nikdy více!!!

Jen samé negativa: Personál na prodejně skoro nebyl, když jsme někoho našli, tak byl nepříjemný. Po rozbalení zboží, jsme zjistili, že kvalita materiálu a zpracování je na úrovni Severokorejských vozidel, nemluvě o kvalitě zabalení zboží, kdy jsem měl obavy, že bude zboží poškozené, což se doma potvrdilo, byly poškozené rohy, a z výroby byly předvrtané menší otvory na kolíky. Dále byl všechen spojovací materiál a menší součástky pomíchané ve velkém pytli, takže nezbývalo, než si hrát na Popelku a všechno přebrat. Po přebrání jsme zjistili, že zde chybí několik součástek a v jednom pantu byl zapadený hřebíček,ketrý nešel vytáhnout. Absolutně nedoporučuji tento obchod, kde prodávají zboží 2. jakosti, nejspíš z Polska.

Tento obchod je jedna velka KATASTROFA, objednano nekolik kusu nabytku ani jeden nedorazil kompletni, postel zlomena vejpul (vzhledem k tomu ze ji syn mel k vánocům jsme ji sesroubili a nechali to tak), botnik jsme objednali a v dobe objednani byl na sklade a za 14dni nam pisou mail, ze jim poslali spatny botnik a ze bud si vezmeme ten spatny nebo budeme cekat dalsi mesic tj do ledna, ok nevezmeme si ten co mate, satni skrin bila prisla s dulkama v korpusech a dno a vrch skrine dekor dreva, ok i to jsem jaksi ochotna prehlidnout dnes jsem skaladala se synem ulozny prostor pod postel a ti .... tam nedali dno, veskery nabytek prisel odreny, s ruznyma promacklinama popripade zlomeny a jako bonus i bez zasadnich dilu. Tahle firma je i zadarmo draha. Tady uz nekoupime ani stetku do wc.

Rychlost dodání

Komunikace Jednání se zákazníky Nedodaní spojovacích materiálů k nábytku Neochota Před Vánoci jsme objednali psací stůl, který byl dodán překvapivě a velmi rychle. Bohužel bez spojovacích materiálů. Když jsme psali email, tak se omluvili s tím, že to dopošlou co nejdříve. Avšak po necelých dvou týdnech jsme opět psali dotaz na to, jak to vypadá. Celkem jízlivě nám odpověděli, že na reklamaci mají 30 dnů, zatímco mi tu už necelé 3 týdny leží hromada prken a učit se do školy budu zřejmě na zemi.

Od srpna jsem čekal na konferenční stolek, který byl ve slevě za cca 3500,- z původních cca 4500,- .. po pul roce čekání / odsouvání termínů a následném vyzvednutím ho potkám na stránkách lutzu z 3000 ( původní ceny) v akci za 2500,- . Takže Lutz držel mé peníze půl roku - vesele protahoval termíny dodání a následně po vyzvednutí stolek úplně cenově shodil. Být vyčurány zákazník odstoupím od kupní smlouvy a stolek objednám znovu za lepší cenu - SKLADEM bez čekání půl roku.

Domluva hrozná. Když jsme zakupovali židle, které měli do týdne dorazit na prodejnu v Ostravě, tak byly skladem maximálně 4 ks, my se rozhodly čekat na všech námi chtěných 8. Po dvou týdnech a dvou volání na infolinku nám bylo řečeno, že zboží je stále na kamionu, ale na prodejně v Ostravě je skladem 6 židlí. Jak je možné, že se náhle objevily dvě židle navíc a k tomu námi objednané zboží mělo dorazit až za další dva týdny? Nikdo nic neví a když si vezmeme 6 židlí skladem a chceme kontakt na pobočku v Olomouci, že si pro ni dojedeme, tak pan na infolince byl velmi nepříjemný a nechtěl nám předat kontakt. Vezmu židle a v životě už tam nic nekoupím.

XXXLutz ignoruje třetím týdnem zadost o vracení peněz za nedodanou a řádně zrušenou objednavku NEPOUŽÍVEJTE E-SHOP XXXLUTZ- podvodné tsktiky

Naprostá neochota a arogance E-shopů. Po několik týdnu se dožaduji pomoci, vedoucí Bartošová se po opakovaných vyzvach , emailech neozve zpet.

Termín dodání už 14dnu čekám na balíček mám ho zaplacený, ale informace o doručení žádné, rozhodně nedoporučuji

dodací lhůta od zaplacení, neustále je údajně zboží na cestě v kamionu, to s tím jdou asi řidiči pěšky. Jedním slovem strašné. Objednávala jsem s předstihem vánoční dárek. A budu ráda když někdy něco příjde. Nejraději bych chtěla, aby mi vrátili peníze.

Nic a prosím nikdo si tam nic už nekupujte

Dodání zboží... Podotýkám už 5tydnu zaplacené, objednané zboží. Kdybych ne zavolala, žádná zpráva od nich.. Žádná omluva. Nejdříve paní, že ji veze vedoucí atd,který prý přiveze i další zboží.tento týden melo být už dávno k vyzvednutí,bohuzel,mame zase čekat, takže samé pohádky do telefonu, jen aby jsme dali pokoj. Paní na info lince velice nepříjemná, jak kdyby to vezla ona,prostě katastrofa.

Při nákupu v létě jsem měla sebou vnučku - 3 roky. Chtělo se jí na záchod, ale nikde jsme neobjevili směrovky, kam jít. Prodavači nás honili po prodejně z posledního patra do přízemí. Záchody byly až u východu, hrozný puch. Vnučka se mi v obchodě počůrala. Byla jsem na to upozornit v zákaznickém servisu, arogantní pán mě "poslal k šípku" že jim zákon neukládá se starat o potřeby zákazníka . Tam mě už neuvidí a ta jejich reklama mě vždycky zvedne ze židle.

Strašný přistup paní z butiku její chovaní je neprofesionální vedení by mělo vědět kdo jim kazí kšeft a prodavačky by měli vět kdo je zákazník. OPRAVDU STRAŠNÝ.

Něco šíleného objednali jsme si čtyři židle v červnu bylo nám řečeno že budou na konci listopadu. Souhlasili jsme na konci listopadu přišel dopis že budou židle až v květnu. Žena jim odepsala jestli v tom květnu opravdu budou tak nám odepsali že budou v červnu. Dělají si z lidí legraci a nejlepší na to je že na stránkách nabízejí ty na konkrétní židle s dodáním do čtyř týdnů. Tam už nikdy nic a jakmile vidím tu jejich reklamu v televizi mám sto chutí jí rozmlátit

nedodržují termíny

Přístup paní prodavačky, když jsme přišli poprvé, vybrali si nábytek za bezmála 50 000 a hned vše zaplatili.

Zboží bylo k dispozici za 6 týdnů. Nekompletní skříň, po telefonátu doporučeno obrátit se na reklamační oddělení. Po týdnu se z reklamačního ozvali, že přijali reklamaci. Ujistili mne, že se ozvou, jakmile bude díl na prodejně k dispozici nebo se o něm něco dozví. Neozvali se. Jakmile uplynula reklamační lhůta 30 dní, volala jsem a bylo mi řečeno, že už to tam mají. Jak dlouho? Proč se neozvali, když slíbili? Finanční kompenzace, když torzo skříně stojí měsíc v obýváku? Ani náhodou!!! Omluva? Za co??!!! Nic jsme neporušili, vše je ve lhůtě. Arogance, sarkasmus a ironizování. Příště kdekoli, jen ne v XXXLutz!!!

Hrozný přístup při výdeji zboží. V pokročilém stádiu těhotenství jsem čekala na výdej. Prodavač mi přivezl matraci která nebyla vakuově zabalená a odpálkoval mě slovy, že si ji můžu zabalit sama. Ukázal mi izolepu a ani se neobtěžoval mi pomoct nákup naložit. Arogantní jako prase. Kdyby nebylo cizího pána co mi pomohl tak, jsem v řiti, ani to nedostanu do auta. Příště radši do Ikei.

arogance prodavačů a velmi odborný způsob, jak se Vás pokusit okrást. Proti firmě XXX Lutz byl Alibaba a 40 loupežníků velmi slabým odvarem proti této "firmě".

Pristup pani pokladni Pani pokladni protivna,ubrblana jako kdyby jinto strasne obrezovalo ,dlouhe cekaci fronty u pokladny Neni zadne plus

Dodali mi jine zbozi, coz jsem zjistila az při rozbalení. Pokud voláte do obchodu XXXlutz, je zde jen hlasovy automat. Nechala jsem zprávu, aby volali zpět. Nikdo se neozval, dokonce pokud voláte víckrát, zablokuji vam další možnost se dovolat. Na mail nikdo neodpovídá, neni jak se někomu dovolat k řešení situace. Nezbývá mi nic nezjen čekat, kdy se ozvou a doma mi leží vadna palanda a děti spi na zemi na mateacich, jelikoz pred montazi jsme samozřejmě nejprve prodali male postylky z důvodů mista. Tohle byste od obchodu na nejz je reklama působící solidne necekali. Škoda, ze jsem necetla recenze dříve. V kamennem obchodě vam řeknou, že s e-shopem nemaji nic společného a řešit to nebudou. Neskutečný pocit zoufalství co mate delat. Nikdo se s vama nebavi, jen hlasový automat, kde Vas pro jistotu zablokuji. Nikdy tam nic nekupujte

Dodání před termínem.

Ložnice Xora- Zboží klasicky nebylo skladem. Montážní návod z poloviny nečitelný, patrně jim v tiskárně docházel toner. V čitelných částech návodu absolutně chybné kroky, které montáž spíše komplikují. Kování ke dveřím šatní skříně patrně ze zcela jiného kusu nábytku, neboť vůbec nepasovalo. Nebo pokud je na zákazníkovi, aby si ho naohýbal dle potřeby a převrtal díry, uvítal bych aby o tom byl informován. Celkově produkt lze hodnotit jako vrchol amaterismu a fušerství.