XXXLutz.cz

Pěkná vybavená prodejna

Absolutně neprofesionální personál ba pobočce v Ostravě a to zejména v 3. poschodí. Paní prodavačka nám vyhledávala zboží pomocí vyhledávače na Google, to jsem ještě neviděl … Zjišťovat dostupnost zboží přes Google, ještě dnes jsem se z toho nevzpamatoval. Doporučuji si řádně proškolit zaměstnance… no a co je nejvíce zarážející, je to, že v podstatě nemají vůbec nic skladem.

lživá reklama, že je zboží skladem nedodržení termínu dodání povinnost zaplatit zboží v e-shopu předem neposílají žádné potvrzení, že jste objednávku uhradili zadržování peněz, když chcete objednávku zrušit

Prodejní prostory

Delka reklamace

Termín dodání ,nedoporučuji

nedodržený termín dodání

Absolutně nespokojenost s tímto obchodem.Díly při skládání vůbec nesedí (katastrofa), už nikdy víc mě nenapadne jít do XXXLutz.A komunikace s nimi úplně o ničem, prostě děs.

Přístup... Na objednané zboží jsem čekala 5 měsíců a ještě se doba doručení posunula o dalších 14 dnů.. Zboží přišlo, v relativně dobrém stavu... Vadí mi, že když koupím učící věž, tak předpokládám, že zboží pro děti bude v naprostém pořádku, ale nebylo. Na věži byly špatně obroušená místa jen tak halabala přetřená barvou, aby se neřeklo, uštíplé rohy... V tomto obchodě již NIKDY nenakoupím.

skříně nebyla ve stavu jako měla být, neseděl tam ani jeden dilek a už nikdy bychom si tam nic nekoupili

Nedodržení termínu dodání, lživé argumenty, nulová komunikace. Nekupovat nic, co není skladem a nemůžete ihned odvést! Vlastně doporučuji obrátit se na úplně jiného dodavatele.

Kompenzace byla 81 korun vtipálkové

Dodání zboží trvalo přes tři měsíce

Poškozené zboží Jednání při reklamaci Neustále posunování termínu dodání. Nakonec ze 4 týdnů bylo 6 měsíců a zboží ještě poškozeno. Po slíbené kompenzaci přestali komunikovat !!! Nedoporučuji tento obchod. Asko, Mobelix mnohem lepší.

špatná komunikace personálu, neznají datum dodání sedací soupravy, žádná reakce na emailovou komunikaci, ale stále bojujeme neboť sedačku nemáme i když je naskladněná v Plzni v XXXLutz. Výmluva na dopravní společnost, od které se nikdo nevolá.

Jsem velmi nespokojena s komunikací personalu. Klamávé informace ohledně dodání zboží. Neodpovídají na emaily

Klamavá informace ohledně termínu dodání

Zboží v katastrofálním nepoužitelném stavu...

Pochválit mohu vše. Mohu říct, že od přístupu v obchodě v Ostravě, zejména prodavač pan Ondřej Horsik, poté komunikace ohledně dodání, bylo vše úplně v pohodě. Po přečtení recenzí jsem nebyl úplně klidný. Ale..... Pro ilustraci, objednáno a zaplaceno v sobotu a ve středu přišel email k vyzvednutí. Sedačka koresponduje s vystaveným zbožím. Opravdu nikde nebyl žádný zádrhel, doporučuji nákup. Jen se nenechte odradit "recenzemi".

Přístup společnosti k reklamacím (už půl roku se snažím reklamovat poškozené a špinavé zboží a marně... Ne, že by to neuznali, oni to vůbec nechtějí řešit). Dodáno poškozené zboží

Napíšu sem stejné věci jako jim do e-mailu: Příběh k této objednávce je velmi jednoduchý. Vybírali jsme vhodný stůl k nám domů, tak abychom ho měli ještě před Vánoci. Po dlouhém vybírání, jsme si vybrali na vašich stránkách stůl, jenž splňoval naše představy a rozhodli jsme se, že to bude ON. Kvůli, pro mě, absolutně nesmyslnému dodacímu termínu "několik" týdnů jsem se rozhodl vydat se na nejbližší pobočku v Praze na Černém mostě, jelikož nikde jinde stůl nebyl k dispozici a bohužel je váš systém na tolik neflexibilní a nemožný, že jej nebylo možné odeslat na bližší pobočku v Plzni, odkud jsem si pro stůl jel. Po tedy poměrně drahé ceste do Prahy - Černý most a zpět do Plzně, kdy opět přišlo na Pražské pobočce pro mě k zkostnatělém a přebyrokratizovaném systému předávání si papírků a dokladů, k výdeji zboží, přičemž se na balících vyskytovali na štítku A5 mé jméno a číslo objednávky, jsme doma bedny začali rozbalovat... Jaké bylo překvapení, že místo námi vyhlídnutému stolu "Robert" se v krabici začal objevovat konferenční stolek - "Jasmína". Po sprásknutí rukou jsem okamžitě začal volat na vaši linku, jen proto, aby mi řekli, že s tím nic neudělají, že musím psát e-mail, kde musím popsat problém a kde mám vyznačit na plánku co je špatně... No všechno... Přišlo tedy na psaní e-mailu, přičemž už mi bylo jasné, že do Vánoc ten stůl určitě nebude... Po několika dnech, kdy jsem urgoval přes e-mail, že i po 2 dnech nemám odpověď, jsem měl telefon s vaší asistentkou, která mi navrhla řešení, že mi pošlou svoz pro špatný stůl a odešlou nový, s tím, že to bude oněch nekolik týdnů... To už jsem byl maličko navztekaný a nechápajíc jsem se ptal, proč jej nepošlou z té pobočky, kde fyzicky je... "TO NEJDE!" nebyla úplně odpověď, kterou jsem čekal, ale co jiného bych od zkostnatělého systému chtěl... Čekal jsem tedy XY dnů abych jej asi do 14 dnů opravdu dostal... Stůl je sice po složení z dálky hezký, ale na blízko je vidět, že ne vše lícuje, tak jak by mělo, 2-5mm není pro XXXLutz evidentně žádná míra... To by bylo asi všechno a věřte, že u vás již jen tak nenakoupím a určitě vás budu nedoporučovat a prezentovat jako firmu, která není schopná zákazníkovi vyjít vstříc a řešit jejich problémy. PS: Pokud mi paní na lince xxxlutz řekne, že se se mnou kurýři domluví na termínu dodání, bral bych, že se domluvíme... Místo toho mi bylo zkrátca řečeno, v kolik přijedou a nazdar... To neberu jako solidní jednání, nemluvě o tom, že čas "po obědě" není 9 hodin a dopoledne by nemělo být "7:30" To je vše co jsem měl na srdíčku, Sbohem Bartoš Jiří.

Doba dodaní na webových stránkách 3- 4 týdny. V reálu po 9 týdnech zboží porad nedorazilo. Urgence na obchodě, pravidelná kontrola stavu, neustále výmluvy - jednou zboží už dorazilo, ale čeká se na další části objednávky, podruhé zboží není ještě ani ve výrobě. Mama pocit, že v obchodě platí pravidlo „prvního obsloužíme kdo nejvíc křičí“. Jsem zvědav a bojím se v jakém stavu zboží bude. Nicméně po téhle zkušenosti nemohu obchod dále doporučit a divím se, že ještě funguje.

Nic-zbozi po 2mesicich -je k vyzvednuti-si delaji legraci-slusne receno

Maji me penize vice jak 8tis a nechteji je vratit s oduvodnenim ze zbozi si uz mohu vyzvednout-velmi spatna firma a kdo vi jak to tam vedou…