XXXLutz.cz

Klamavá informace ohledně termínu dodání

Zboží v katastrofálním nepoužitelném stavu...

Pochválit mohu vše. Mohu říct, že od přístupu v obchodě v Ostravě, zejména prodavač pan Ondřej Horsik, poté komunikace ohledně dodání, bylo vše úplně v pohodě. Po přečtení recenzí jsem nebyl úplně klidný. Ale..... Pro ilustraci, objednáno a zaplaceno v sobotu a ve středu přišel email k vyzvednutí. Sedačka koresponduje s vystaveným zbožím. Opravdu nikde nebyl žádný zádrhel, doporučuji nákup. Jen se nenechte odradit "recenzemi".

Přístup společnosti k reklamacím (už půl roku se snažím reklamovat poškozené a špinavé zboží a marně... Ne, že by to neuznali, oni to vůbec nechtějí řešit). Dodáno poškozené zboží

Napíšu sem stejné věci jako jim do e-mailu: Příběh k této objednávce je velmi jednoduchý. Vybírali jsme vhodný stůl k nám domů, tak abychom ho měli ještě před Vánoci. Po dlouhém vybírání, jsme si vybrali na vašich stránkách stůl, jenž splňoval naše představy a rozhodli jsme se, že to bude ON. Kvůli, pro mě, absolutně nesmyslnému dodacímu termínu "několik" týdnů jsem se rozhodl vydat se na nejbližší pobočku v Praze na Černém mostě, jelikož nikde jinde stůl nebyl k dispozici a bohužel je váš systém na tolik neflexibilní a nemožný, že jej nebylo možné odeslat na bližší pobočku v Plzni, odkud jsem si pro stůl jel. Po tedy poměrně drahé ceste do Prahy - Černý most a zpět do Plzně, kdy opět přišlo na Pražské pobočce pro mě k zkostnatělém a přebyrokratizovaném systému předávání si papírků a dokladů, k výdeji zboží, přičemž se na balících vyskytovali na štítku A5 mé jméno a číslo objednávky, jsme doma bedny začali rozbalovat... Jaké bylo překvapení, že místo námi vyhlídnutému stolu "Robert" se v krabici začal objevovat konferenční stolek - "Jasmína". Po sprásknutí rukou jsem okamžitě začal volat na vaši linku, jen proto, aby mi řekli, že s tím nic neudělají, že musím psát e-mail, kde musím popsat problém a kde mám vyznačit na plánku co je špatně... No všechno... Přišlo tedy na psaní e-mailu, přičemž už mi bylo jasné, že do Vánoc ten stůl určitě nebude... Po několika dnech, kdy jsem urgoval přes e-mail, že i po 2 dnech nemám odpověď, jsem měl telefon s vaší asistentkou, která mi navrhla řešení, že mi pošlou svoz pro špatný stůl a odešlou nový, s tím, že to bude oněch nekolik týdnů... To už jsem byl maličko navztekaný a nechápajíc jsem se ptal, proč jej nepošlou z té pobočky, kde fyzicky je... "TO NEJDE!" nebyla úplně odpověď, kterou jsem čekal, ale co jiného bych od zkostnatělého systému chtěl... Čekal jsem tedy XY dnů abych jej asi do 14 dnů opravdu dostal... Stůl je sice po složení z dálky hezký, ale na blízko je vidět, že ne vše lícuje, tak jak by mělo, 2-5mm není pro XXXLutz evidentně žádná míra... To by bylo asi všechno a věřte, že u vás již jen tak nenakoupím a určitě vás budu nedoporučovat a prezentovat jako firmu, která není schopná zákazníkovi vyjít vstříc a řešit jejich problémy. PS: Pokud mi paní na lince xxxlutz řekne, že se se mnou kurýři domluví na termínu dodání, bral bych, že se domluvíme... Místo toho mi bylo zkrátca řečeno, v kolik přijedou a nazdar... To neberu jako solidní jednání, nemluvě o tom, že čas "po obědě" není 9 hodin a dopoledne by nemělo být "7:30" To je vše co jsem měl na srdíčku, Sbohem Bartoš Jiří.

Doba dodaní na webových stránkách 3- 4 týdny. V reálu po 9 týdnech zboží porad nedorazilo. Urgence na obchodě, pravidelná kontrola stavu, neustále výmluvy - jednou zboží už dorazilo, ale čeká se na další části objednávky, podruhé zboží není ještě ani ve výrobě. Mama pocit, že v obchodě platí pravidlo „prvního obsloužíme kdo nejvíc křičí“. Jsem zvědav a bojím se v jakém stavu zboží bude. Nicméně po téhle zkušenosti nemohu obchod dále doporučit a divím se, že ještě funguje.

Nic-zbozi po 2mesicich -je k vyzvednuti-si delaji legraci-slusne receno

Maji me penize vice jak 8tis a nechteji je vratit s oduvodnenim ze zbozi si uz mohu vyzvednout-velmi spatna firma a kdo vi jak to tam vedou…

Sedačku jsme objednali v polovině září s tím, že má být dodána za 9 týdnů i s impregnací. Po uplynutí této doby se nic nedělo. Každý týden jsem se potom zastavili na prodejně. V průběhu těchto návštěv jsme dostávali různé, protichůdné a evidentně nepravdivé informace. Jednou měla být sedačka už na prodejně, naimpregnována čekajíce na uschnutí. Za pár minut dole na zákaznickém oddělení jsme se dověděli, že sedačka by sice měla být na prodejně, ale rozhodně se s impregnací ještě nezačalo. Při další návštěvě jsme se dověděli, že sedačka by už měla být opravdu naimpregnována a nachystána, ale když jsme se začali pídit po termínu dovozu, bylo nám řečeno, že jejich externě nasmlouvaný dopravce má veliká zpoždění. Jejich dopravu jsme hned zrušili s tím, že to odvezeme sami. Při předpolední naší návštěvě se objevil pán tvářící se jako manažer zákaznického oddělení, který nám s úsměvem sdělil, že to zrovna bylo doděláno, je to hotovo a nachystáno, a nabídl nám interní dopravu jejich autem zdarma. Byli jsme rádi, a mysleli si, že ušetříme oněch 500 korun. Teprve pak se ukázalo, že to byla jen další taktika a podraz. Jak jsem později zjistili, tak ona doprava je vždy zdarma, a platí se ten poplatek 500 kč, který nazývají účastí na pojištění. Tím pádem jsem se pak při vyzvedávání nemohl na pokladně domluvit, protože pokladní nevěděla, co po ní chci, když doprava je přeci zdarma vždy. Navíc pan manažer nedal do podnikového systému žádnou informaci nebo poznámku o té bezplatné dopravě, kterou nabídl. A v době vyzvedávání na zákaznickém oddělení byla jiná směna, které o ničem nevěděla. Zaplatil jsem 500 kč, nešlo to jinak. Dali nám klíčky od auta. Po naložení se zjistilo, že klíčky patří jinému autu, takže následovalo přeložení do toho správného. Jako perličku na závěr uvádím, že s nakládáním nám pomohli dva kluci, kteří po nás po celou dobu nervózně sledovali - když jsme se s nimi dali do řeči, zjistili jsme, že oni taky vyzvedávají sedačku, a XXXLutz jim sice zerezervoval auto, dokonce na správnou hodinu, ale nikoliv v Ostravě, ale v Praze. Takže měli zájem si po našem odvozu a vrácení půjčit to naše auto. Sedačku jsme dovezli po 14 týdnech, a to ještě s urgencemi a aktivním zjišťováním stavu, jinak bychom se možná nedočkali. Každopádně po těchto otřesných zkušenostech bych nákup nedoporučil ani nepříteli.

Arogance, komunikace, vadné zboží a záměna zboží ve skladu.

šílené čekací lhůty na dodání zboží, neustále posouvání termínů dodání, směšná kompenzace za měsíce čekání navíc, několika hodinové čekání na výdej zboží ze skladu, arogantní chování personálu, zmatky ve výdeji

Mohu doporucit pobocky Olomouc a Ostrava! Nakupoval jsem v obou pobockach, prijemna obsluha, fundovane poradenstvi, zbozi dodane v terminu....co vic si prat!?!

Zboží za 10000,- Kč, které mělo být dodáno v půlce listopadu nebylo ani na konci toho měsíce, ale ani žádná zpráva, proč se tak děje. Až na můj dotaz mi sdělili, že je problém u výrobce a že to zjišťují. Dál opět nic a zase na můj dotaz mi odpověděli, že zboží bude až koncem ledna. Až 18.12. tedy vzali na vědomí, že v tom případě odstupuji od smlouvy a prý dají příkaz k vrácení peněz. Do dnešního dne se tak nestalo! XXXLutz je z mého pohledu naprosto nedůvěryhodný!!!

Objednala jsem němého sluhu - v nabídce mají , že je z oceli, váha balíku 19 kg, bylo mi zasláno zboží ve váze 4 kg. Po tel. hovoru mi bylo řečeno, že mají na stránkách asi chybu, to znamená, že nabízejí něco, co vůbec nemají. Chtěl bych tímto upozornit případné kupující. Zboží samozřejmě chtějí zaplatit dopředu, tak jsem moc zvědavá, kdy se mi vrátí zpět

Po přečtení recenzí jsem měla obavy, ale objednaná sedačka dorazila měla přijít za 4-5 týdnů, nakonec přišla už za 3 týdny. Dali předem vědět den i čaš dodání. Sedačka moc hezká, bez vad. Za mě doporučuji.

katastrofa, jak v jednání tak v dodání. neochota, špatná komunikace, už nikdy více!!!

Jen samé negativa: Personál na prodejně skoro nebyl, když jsme někoho našli, tak byl nepříjemný. Po rozbalení zboží, jsme zjistili, že kvalita materiálu a zpracování je na úrovni Severokorejských vozidel, nemluvě o kvalitě zabalení zboží, kdy jsem měl obavy, že bude zboží poškozené, což se doma potvrdilo, byly poškozené rohy, a z výroby byly předvrtané menší otvory na kolíky. Dále byl všechen spojovací materiál a menší součástky pomíchané ve velkém pytli, takže nezbývalo, než si hrát na Popelku a všechno přebrat. Po přebrání jsme zjistili, že zde chybí několik součástek a v jednom pantu byl zapadený hřebíček,ketrý nešel vytáhnout. Absolutně nedoporučuji tento obchod, kde prodávají zboží 2. jakosti, nejspíš z Polska.

Tento obchod je jedna velka KATASTROFA, objednano nekolik kusu nabytku ani jeden nedorazil kompletni, postel zlomena vejpul (vzhledem k tomu ze ji syn mel k vánocům jsme ji sesroubili a nechali to tak), botnik jsme objednali a v dobe objednani byl na sklade a za 14dni nam pisou mail, ze jim poslali spatny botnik a ze bud si vezmeme ten spatny nebo budeme cekat dalsi mesic tj do ledna, ok nevezmeme si ten co mate, satni skrin bila prisla s dulkama v korpusech a dno a vrch skrine dekor dreva, ok i to jsem jaksi ochotna prehlidnout dnes jsem skaladala se synem ulozny prostor pod postel a ti .... tam nedali dno, veskery nabytek prisel odreny, s ruznyma promacklinama popripade zlomeny a jako bonus i bez zasadnich dilu. Tahle firma je i zadarmo draha. Tady uz nekoupime ani stetku do wc.

Rychlost dodání

Komunikace Jednání se zákazníky Nedodaní spojovacích materiálů k nábytku Neochota Před Vánoci jsme objednali psací stůl, který byl dodán překvapivě a velmi rychle. Bohužel bez spojovacích materiálů. Když jsme psali email, tak se omluvili s tím, že to dopošlou co nejdříve. Avšak po necelých dvou týdnech jsme opět psali dotaz na to, jak to vypadá. Celkem jízlivě nám odpověděli, že na reklamaci mají 30 dnů, zatímco mi tu už necelé 3 týdny leží hromada prken a učit se do školy budu zřejmě na zemi.

Od srpna jsem čekal na konferenční stolek, který byl ve slevě za cca 3500,- z původních cca 4500,- .. po pul roce čekání / odsouvání termínů a následném vyzvednutím ho potkám na stránkách lutzu z 3000 ( původní ceny) v akci za 2500,- . Takže Lutz držel mé peníze půl roku - vesele protahoval termíny dodání a následně po vyzvednutí stolek úplně cenově shodil. Být vyčurány zákazník odstoupím od kupní smlouvy a stolek objednám znovu za lepší cenu - SKLADEM bez čekání půl roku.

Domluva hrozná. Když jsme zakupovali židle, které měli do týdne dorazit na prodejnu v Ostravě, tak byly skladem maximálně 4 ks, my se rozhodly čekat na všech námi chtěných 8. Po dvou týdnech a dvou volání na infolinku nám bylo řečeno, že zboží je stále na kamionu, ale na prodejně v Ostravě je skladem 6 židlí. Jak je možné, že se náhle objevily dvě židle navíc a k tomu námi objednané zboží mělo dorazit až za další dva týdny? Nikdo nic neví a když si vezmeme 6 židlí skladem a chceme kontakt na pobočku v Olomouci, že si pro ni dojedeme, tak pan na infolince byl velmi nepříjemný a nechtěl nám předat kontakt. Vezmu židle a v životě už tam nic nekoupím.