Superzoo.cz komunikace

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Chápeme, že situace, kdy je požadované zboží dostupné pouze na vzdálené prodejně, může být nepříjemná. V současné době bohužel není možné převážet zboží mezi jednotlivými prodejnami na přání zákazníka. Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a věříme, že pro Vás budeme mít v budoucnu komfortnější řešení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vaše zkušenost s objednávkou nesplnila Vaše očekávání. Ve Vašem případě došlo k automatickému rozdělení objednávky, protože obsahovala zboží s odlišným způsobem expedice. Objednávka č. xxx268 obsahovala uzené tlapky Dafiko Mlsoun a sušené vepřové ucho, které není možné doručovat službou Express, a proto pro ně byl automaticky zvolen osobní odběr na prodejně Super zoo Frýdek-Místek. Druhá objednávka č. xxx687 obsahovala zboží, které bylo možné doručit službou Express na Vaši adresu. Na toto rozdělení jste byla upozorněna již při vytváření objednávky, ještě před jejím potvrzením. Bohužel z technických i logistických důvodů není možné tyto dva typy objednávek sloučit do jedné zásilky ani vystavit jeden společný doklad. Rádi bychom také upřesnili, že u objednávek vyzvednutých na prodejně je řádným daňovým dokladem vystavená účtenka. Ta splňuje všechny zákonné náležitosti daňového dokladu a v tomto případě plně nahrazuje fakturu, která se standardně nevystavuje. Účtenku máte zároveň k dispozici ke stažení ve svém zákaznickém účtu v historii objednávek. Ke každé samostatné objednávce je automaticky vystaven samostatný doklad – u objednávky doručované službou Express je účtenka přiložena k zásilce, u osobního odběru je vydána při převzetí na prodejně. Je nám líto, že jsme Vašemu požadavku nemohli vyhovět, a děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.