Superzoo.cz možnosti platby

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a mrzí nás, že ve Vašem případě došlo k nedorozumění ohledně uplatnění slevy a poplatku za osobní odběr. Rádi bychom upřesnili, že pro využití 15% slevy v rámci akce ke Dni zvířat je potřeba slevu uplatnit již při vytváření objednávky v našem e-shopu. V nákupním košíku je nutné zadat slevový kód nebo poukaz do pole „Máte slevový kód nebo poukaz?“ a následně kliknout na „Uplatnit“. Po jeho uplatnění již objednávku potvrzujete za zvýhodněnou cenu a právě za tuto cenu Vám bude zboží následně vydáno na prodejně, a to i v případě, že v době vyzvednutí již samotná akce skončila. Jinými slovy, rozhodující je cena uvedená a potvrzená v okamžiku dokončení e-shopové objednávky. Pokud je sleva v objednávce řádně uplatněna, není možné tuto cenu následně měnit. Pokud však zákazník slevu v e-shopové objednávce neuplatní a počítá s tím, že mu bude sleva přiznána až při osobním vyzvednutí na prodejně, lze ji uplatnit pouze po dobu trvání samotné akce. Po jejím skončení již kolegové na pokladně nemají možnost tuto slevu dodatečně uplatnit. Co se týká Vámi zmíněného poplatku 59 Kč za osobní odběr, ten je účtován pouze v případě, kdy zboží není na dané prodejně skladem a je pro zákazníka na základě objednávky dopravováno z našeho centrálního skladu. Pokud je zboží na prodejně skladem, poplatek za osobní odběr se samozřejmě neúčtuje. Stejně tak poplatek za dopravu odpadá při objednávce v hodnotě nad 1 500 Kč. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vzniklé nedorozumění. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a velmi nás mrzí, že jste při placení musela čekat přibližně 15 minut kvůli problémům s uplatněním dárkového kuponu. Chápeme, že takové zdržení je nepříjemné, a omlouváme se za komplikace. Vaši zpětnou vazbu předáme kolegům na prodejně, aby se podobná situace při dalších nákupech neopakovala. Děkujeme za pochopení a trpělivost. Přejeme hezký den. Za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, omlouváme se za případné komplikace. Pokud vám chybělo zboží v objednávce neváhejte nás kontaktovat na email info@superzoo.cz s číslem objednávky, abychom vyřešili v rámci reklamace. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, velmi se omlouváme za komplikace spojené s Vaší objednávkou i za vzniklé nepříjemnosti. Chápeme, že celá situace byla frustrující. Rádi bychom upřesnili, že skladovou dostupnost je nejlepší ověřovat přímo u konkrétního produktu ještě před vložením do košíku. U každého výrobku lze využít možnost „Ověřit možnost doručení“, kde uvidíte, zda je zboží skladem na konkrétní prodejně, zda je možné osobní vyzvednutí, doručení na prodejnu nebo zaslání na adresu domů. Dostupnost se totiž liší podle toho, zda je produkt skladem na prodejně nebo na centrálním skladu. Ve Vašem případě bohužel došlo k situaci, kdy již produkt nebyl fyzicky skladem na centrálním skladě a objednávku proto nebylo možné realizovat. Ještě jednou se omlouváme za nepřesnou dostupnost i za postupné rušení objednávky. Peníze již byly zadány k refundaci a nejpozději do 4 pracovních dnů by měly být připsány zpět na Váš účet. Děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.