Alza.cz reklamace

Jedná se o reklamaci zboží. Nakonec byla reklamace uznána a peníze vráceny. Byla snaha pomoct, ovšem ta pomoc byla promarněna zmatečnou komunikací ze strany AI.

1. Aplikace Alzy není vůbec intuitivní a pro zákazníky není přátelská. Je to škoda, protože Alza nabízí široký sortiment zboží, mohla by se stát malým Amazonem, ovšem ten má velmi přátelskou a intuitivní aplikaci. 2. Komunikace při reklamaci probíhala jak po lince AI tak i přes lidské pracovníky. Tyto dvě entity, jak se zdá, spolu vůbec nekomunikovaly a jakoby o sobě nevěděly. Takže v jeden den dopoledne přišla SMS od AI, že moje objednávka byla zrušena, protože jsem nezaplatila. Ovšem tentýž den odpoledne jsem dostala od Vaší pracovnice mail, že moje reklamace na stejnou objednávku, kterou jsem už dávno zaplatila přes alza box, je vyřízená kladně a peníze budou vráceny. Zdá se, ze lidský pracovník není v komplikovanejších případech nahraditelný žádnou AI. 3. Objednávka vitamínů na 3 měsíce by musela být spotřebovaná do 14 dní, protože objednávka dodána 20.9. 2026 měla expirační dobu říjen 2026, takže vlastně prošlé zboží.

Zbozi jsem nakonec vratil (nevyhovujici kvalita display), s vracenim nebyl problem.

Rychlost a kvalita služeb, šíře sortimentu, rychlost bez birokracie a výmluv při reklamaci

nic, jsem dlouholetý odběratel a doposud maximálně spokojen

pohodlné vyzvednutí v alzaboxu a pohodlné arychlé vrácení přez alzabox

Nabidku a rychlost dofani.

Puvodni,reklamovanou v placene prodlouzene zaruce,obchod naprosto nezvladl...Doted jsem na Alze nakupovala s tim,ze mam zaruku bezchybneho vraceni tak ted me to vypeklo

mal som mensi problem s novym notebook - bol poskodeny {nie vinou Alzy} bola mi ponuknuta rychla a fer kompezacia, takze za mna fer a customer friendly pristup

uplne novy produkt bol poskodeny - nie chybou Alzy, ale stale, ocakaval by som produkt v 100 stave

Dobrý den. V obchodech Alzy nakupuji často. Všude jsem se setkal s ochotou a snahou vyhovět. Dále musím pochválit široký sortiment zboží a rychlost dodání.

Skladová dostupnost Rychlost dodaní Servis

Rychlé dodání Snadná reklamace či vrácení, když nejsem dostatečně spokojen (což se zatím ani jednou nestalo).

Občas je dražší než u konkurence. To ale nevadí, ověřený prodejce za to stojí.

puvodne dorazilo zbozi nekompletni, bez problemu bylo zbozi vymeneno

Rychlost ,výběr ,bezproblémové vrácení zboží.

reklamaci

Rychlé dodání zboží. Jednoduché vrácení.

Rychlost dodání i vrácení

Omluvu za vadné plnění objednávky.

Bylo mi předáno zboží pro jiného zákazníka (jiné č. obj.), což jsem zjistil až doma. Moje objednávka byla následně zrušena a peníze vráceny. Alza se mi písemně omluvila a udělila slevu na příští nákup. Za to ji chválím. Zboží jsem si objednal znovu. Ta došla již v pořádku.

Rychlost doruceni

Zoufala komunikace pri vraceni zbozo

Pravidelne notifikace

Dodnes nedodano. Prvni objednavka nahrazena novou, ale stejny problem. Dodani se neustale posouva.

Rychlé vrácení peněz.

Objednal jsem sluchátka do Alza boxu. Druhý den měla být do 12ti hodin dodána. Přišla sms, že se odkládá dodání o 24 hodin. Takto se to stalo celkem pětkrát. Na infolince nevěděli, proč se to děje. Objednávka zrušena.

servis

rychlost, spolehlivost, řešení reklamací