Alza.cz přehlednost

Dobrý den, Pavle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte přehlednost naší aplikace a její snadné ovládání. Vaše spokojenost nás velice těší. O to více mě ale mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena, a to dokonce ani na pátý pokus. Naprosto chápu Vaše rozhořčení a frustraci – takto neúspěšné a opakovaně zpožděné doručování je pro nás zcela nepřijatelné a hluboce se Vám za tyto obrovské komplikace omlouvám. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Pokud se však doručení nedaří ani na pátý pokus, jedná se o hrubé selhání logistiky, opakované problémy s konkrétním AlzaBoxem (např. trvale plná kapacita či závada) nebo chybu konkrétního přepravce. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání, a pevně věřím, že nám i přes tuto nepříjemnou zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost a slušnost naší obsluhy na pobočce. Vaše pochvala nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše připomínka k tomu, že při samotném výdeji nedošlo k přepočítání a společné kontrole zboží. Omlouvám se Vám za tento nedostatek. Naším cílem je odbavovat zákazníky co nejrychleji a nejplynuleji, rychlost by ale nikdy neměla být na úkor pečlivosti a jistoty, že si odnášíte kompletní nákup. Váš podnět určitě předám vedení našich prodejen k zamyšlení, abychom personál na nutnost kontroly se zákazníkem více upozorňovali. Pokud by se náhodou stalo, že Vám v objednávce kvůli tomuto nepřepočítání cokoliv chybělo, nebo bylo nějaké zboží zaměněno, určitě nám obratem zašlete číslo Vaší objednávky na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Obratem vše prověříme a postaráme se o okamžitou nápravu. Věřím, že Vaše další nákupy a osobní vyzvedávání proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Marie, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš široký sortiment, pohodlné objednávání na e-shopu i přístup naší obsluhy na kamenné prodejně. Vaše spokojenost nás velice těší. Zároveň mě ale mrzí, pokud Vás nemile překvapil poplatek spojený s vyzvednutím nebo samotnou platbou až na místě v prodejně. Tyto poplatky se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, nicméně odrážejí aktuální logistické a administrativní náklady spojené se zavážením poboček a procesem výdeje. Rád bych Vám však pro Vaše další nákupy předal užitečný tip, jak se těmto nákladům vyhnout. Pokud svou objednávku uhradíte rovnou předem online (například platební kartou nebo přes Apple/Google Pay), vyhnete se poplatkům za platbu na místě (dobírku). A pokud navíc využijete naše členství AlzaPlus+, získáte doručení na jakoukoliv naši pobočku, do AlzaBoxů i na odběrná místa zcela zdarma. Poplatek za dopravu na prodejnu tak již nebudete muset vůbec řešit. Věřím, že Vám tyto možnosti při budoucích nákupech usnadní situaci a že nám i nadále zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost doručení a jednoduchost objednání. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost a omlouvám se Vám za komplikace spojené s krátkou dobou expirace u zakoupeného doplňku stravy. Naprosto chápu Vaše zklamání a rozhořčení, obzvláště pokud Vám dorazil produkt za nemalé peníze, u kterého je zjevné, že jej nestihnete celý spotřebovat před uplynutím data minimální trvanlivosti. Dobu trvanlivosti u našeho sortimentu se snažíme pečlivě hlídat a pravidelně kontrolovat. Bohužel se však výjimečně může stát, že při kompletaci objednávky dojde k lidskému přehlédnutí a nedopatřením je Vám expedován kus, kterému se již blíží konec minimální trvanlivosti (pokud se tedy nejednalo o specificky zlevněné zboží z výprodeje, u kterého na blížící se expiraci vždy přímo upozorňujeme v popisu). Takto krátká expirace u standardně zakoupeného doplňku stravy Vám samozřejmě nesmí komplikovat užívání. Máte plné právo nám produkt vrátit nebo jej reklamovat, abychom Vám mohli peníze vrátit, nebo zajistit výměnu za kus s dostatečnou trvanlivostí, abyste nemusel nic vyhazovat. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží či reklamaci postupovat, naleznete přehledně na našem webu zde: Věřím, že se jednalo o ojedinělé selhání kontroly ve skladu a že Vaše další nákupy u nás proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň samotné vyřízení Vaší reklamace proběhlo úspěšně a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí komplikace, které tomuto procesu předcházely, a Vaše zklamání z našeho vyhledávače. Naprosto chápu Vaše rozčarování. Pokud do vyhledávání zadáte konkrétní kritéria a systém Vám na prvním místě nabídne produkt, který je nesplňuje, vede to k nechtěným záměnám a zbytečným starostem s následným vracením zboží. Omlouvám se Vám za toto nedorozumění. Náš vyhledávací algoritmus se občas snaží nabízet i podobné alternativy nebo sponzorované produkty, ale plně s Vámi souhlasím, že by mělo být jasně a zřetelně odděleno, zda zboží striktně odpovídá Vámi zadaným filtrům. Věřím, že se nám podaří tyto nedostatky na webu brzy vylepšit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu k našim webovým stránkám a fungování naší hlasové asistentky. Velice mě mrzí, že pro Vás byla práce s naším e-shopem frustrující a že jste se setkal s nedostatkem informací u produktů i s potížemi při komunikaci s Alzee. Plně rozumím tomu, že pokud je popis u zboží nedostatečný, ztěžuje to výběr a následná nefunkčnost asistentky při pokusu o upřesnění informací je velkým zklamáním. Pokud máte konkrétní návrhy, jak naše služby nebo popisky produktů vylepšit, budu velmi ráda, když nám je napíšete přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. Omlouvám se, že jsme Vám při hledání informací nebyli schopni poskytnout kvalitní podporu. Věřím, že naši asistentku budeme postupně ladit tak, aby byla pro zákazníky přínosnější. Pokud byste potřeboval s výběrem jakéhokoli produktu poradit, neváhejte se na nás obrátit na výše uvedeném e-mailu, kde Vám naše zákaznická podpora ráda poskytne potřebné detaily. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky