Alza.cz přehlednost

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš sortiment a příznivé ceny. O to více mě ale mrzí Vaše silně negativní hodnocení našeho e-shopu, aplikace a komunikace s námi. Vaše negativní pocity ohledně naší umělé inteligence Alzee nás velice mrzí a omlouváme se za jakékoliv nepříjemnosti. Chápeme, že existují situace, kdy by zákazník preferoval rychlý a osobní kontakt s živým operátorem. Umělá inteligence může poskytnout okamžité odpovědi 24/7, což může zákazníkům ušetřit čas a eliminovat čekání na reakci ze strany živého operátora. UI může efektivně roztřídit dotazy a přesměrovat je na příslušné oddělení, což umožňuje rychlejší a přesnější řešení Vašeho případu či dotazu. Alzee se každý den snažíme zdokonalovat a aktualizovat, aby byla schopna co nejlépe odpovídat na různorodé potřeby našich zákazníků. Vaše zpětná vazba je pro nás velmi cenná a proto jsme si vědomi toho, že někteří zákazníci by raději mluvili se živým kolegou. Snažíme se najít rovnováhu mezi využíváním moderních technologií a poskytováním osobního přístupu tam, kde je to potřeba. Děkuji Vám také za kritiku našich filtrů, webu a mobilní aplikace. Neustále se snažíme uživatelské prostředí vylepšovat, nicméně s každou inovací či změnou designu může dojít k tomu, že některým zákazníkům nové rozhraní nesedne nebo se jim zdá méně intuitivní. Věřím, že nám i přes toto zklamání z našeho webu a robota dáte v budoucnu ještě šanci a že se nám podaří Vás o kvalitě našich služeb znovu přesvědčit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Milane, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že celkově kladně hodnotíte naši rychlost dodání. O to více mě ale mrzí, že se u nás opakovaně setkáváte s nepříjemnou situací, kdy se dostupnost Vámi vybraného zboží změní ze "skladem" na "skladem u dodavatele" s mnohem delší dobou doručení. Omlouvám se Vám za toto zklamání. Rád bych Vám vysvětlil, proč k této změně dochází. Změna termínu naskladnění a nečekané vyprodání produktu může být způsobeno několika faktory. Nejčastěji jde o nárazově zvýšenou poptávku nebo drobné zpoždění při synchronizaci našich skladových systémů, kdy se poslední dostupné kusy v našem centrálním skladu vyprodají těsně před úplným zpracováním Vaší objednávky a systém následně automaticky přesměruje dostupnost na externí sklad našeho dodavatele. Chápeme, že tento nečekaný odklad dodání je pro Vás velmi frustrující a matoucí. Naše systémy se snažíme neustále vylepšovat, aby k těmto prodlevám v synchronizaci docházelo co nejméně. Pokud byste se však do budoucna ocitl v podobné situaci a nechtěl na doručení čekat, můžete nás kdykoliv kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme vybrat vhodný alternativní produkt, který je aktuálně reálně skladem a mohli bychom Vám jej doručit obratem. Věřím, že nám i přes tuto opakovanou komplikaci zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám objednané zboží nakonec dorazilo včas a ve slíbeném termínu. O to více mě ale mrzí technické komplikace, se kterými jste se potýkal při dokončování a placení košíku na našem e-shopu. Omlouvám se Vám za toto zdržení i za to, že vyřešení objednávky přes chat s operátorem Vám zabralo další hodinu času. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že objednávka vytvořená přes operátora Vás nakonec vyšla o 200 Kč dráž. Ceny zboží na našem e-shopu jsou velmi dynamické a mohou se měnit v čase. Je tedy vysoce pravděpodobné, že právě během té doby, kdy jste řešil problém s nedokončenou objednávkou a komunikoval s operátorem, došlo k systémové úpravě ceny daného produktu. Zákaznická podpora bohužel do aktuálně nastavených cen nemůže manuálně zasahovat. Pokud se však změna ceny odehrála skutečně jen jako následek našeho technického výpadku košíku, rád bych se na to detailně podíval. Budu Vám velmi vděčný, pokud mi zašlete číslo Vaší objednávky na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Váš případ prověřím a rád bych Vám nabídl za tuto nepříjemnou situaci kompenzaci. Pevně věřím, že se jednalo o zcela výjimečný technický problém a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení, velký výběr zboží i naši ochotu, podporu a celkovou jednoduchost nákupu. Vaše spokojenost s těmito službami nás velice těší. Zároveň plně chápu Vaši poznámku k našemu zelenému maskotovi. Chápeme, že Alzák ve Vás vzbuzuje emoce. Většina našich zákazníků tohoto našeho charakteristického "mimozemšťana" akceptuje jako našeho maskota a rozpoznatelnou součást naší značky. Vaši zpětnou vazbu předám kolegům z marketingového oddělení a věřím, že se nám podaří najít případnou kompromisnější cestu propagace a v budoucnu budete s naší společností mít jen pozitivní zkušenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš přehledný e-shop, rychlost dodání, důvěryhodnost i širokou síť našich výdejních míst a AlzaBoxů. Vaše spokojenost s těmito službami nás velice těší. Děkujeme Vám zároveň za tuto důležitou zpětnou vazbu, která se týká cen. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Rád bych Vám ale připomněl, že u nás můžete využít službu "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách se nachází stejnojmenné tlačítko – tam prosím případně vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji, a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš e-mail. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme bohužel schopni cenu dorovnat. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost. Věřím, že nám i přes tuto výtku zachováte přízeň. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Aleši, děkuji za Vaši recenzi a upřímnou zpětnou vazbu k návštěvě naší pobočky. Mrzí mě, že pro Vás byla orientace mezi terminály matoucí a instrukce Vám nepřipadaly dostatečně srozumitelné. Chápu, že při vyzvedávání zboží je klíčová rychlost a jasný postup, a mrzí mě, že tentokrát byla Vaše zkušenost odlišná. Různé typy terminálů využíváme k tomu, abychom odbavení jednotlivých požadavků co nejvíce urychlili, avšak plně rozumím, že jejich množství může působit nepřehledně. Pokud byste si příště nebyl jistý, který terminál zvolit nebo jak v instrukcích pokračovat, neváhejte se prosím obrátit na mé kolegy přímo na prodejně. Jsou tam pro Vás a velmi rádi Vás k tomu správnému nasměrují nebo Vám s celým procesem pomohou. Věřím, že Vaše příští návštěva již proběhne zcela hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit na e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Patrik, péče o zákazníky