Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za náš telefonát. Mrzí nás, že jste se setkali s nepříjemnou zkušeností při komunikaci i při získávání informací o produktu. Takový přístup rozhodně neodpovídá standardu služeb, který chceme našim zákazníkům poskytovat. Chybný popis zboží i nesprávně podané informace od kolegů na infolince nás velmi mrzí. Záleží nám na tom, aby zákazník dostával přesné a úplné informace, a proto Vámi popsanou situaci předáme k internímu prověření, aby se v budoucnu neopakovala. Popisek produktu již byl nahlášen příslušnému oddělení ke kontrole a případné opravě, aby odpovídal skutečným parametrům. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Je nám velmi líto, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak bylo uvedeno v naší reklamě. Chápeme, že jste měl očekávání ohledně rychlosti doručení, a upřímně se omlouváme, že jsme je nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás prioritou a snažíme se zajistit, aby byly všechny objednávky doručeny co nejrychleji. Bohužel existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací lhůtu, a v některých případech nejsme schopni slíbený termín dodržet. I přesto neustále pracujeme na zlepšování našich procesů, abychom podobné situace minimalizovali. Jako omluvu jsem Vám vystavil kompenzační šek, Pro zpříjemnění příštího nákupu na našich stránkách. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo přání, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu recenzecc@alza.cz, na našich sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Michael, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Dnes jsem se Vás pokoušela telefonicky kontaktovat, bohužel bez úspěchu. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že jste od nás obdrželi zboží, které bylo drobně poškozené. To samozřejmě není zkušenost, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat. Pokud jste již poškození řešili prostřednictvím vrácení či reklamace, věřím, že vše proběhlo hladce. V opačném případě nás prosím neváhejte kontaktovat – rádi Vám pomůžeme situaci rychle vyřešit. Vždy se snažíme, aby Vám objednaný produkt dorazil v pořádku a v co nejkratším možném čase. Jak na vrácení zboží, případně reklamaci, naleznete zde Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za náš telefonát. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlostí doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však komplikace, které nastaly při řešení Vašeho problému s nefunkční audioknihou. I když jsme se Vám snažili pomoci co nejrychleji, nepodařilo se nám bohužel zajistit okamžitou nápravu a obsah zůstal nefunkční. Váš případ jsem předala příslušnému oddělení k dalšímu prověření a věřím, že se jej podaří co nejdříve vyřešit k Vaší spokojenosti. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky