Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že na své finanční prostředky i zásilku musíte čekat déle, než je obvyklé, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti spojené s narozeninovým dárkem. Prověřili jsme Vaši situaci a zjistili jsme, že u objednávky došlo k duplicitní úhradě. Částka 300 Kč, kterou již evidujete, byla vrácena v rámci standardního procesu, nicméně zbývajících 850 Kč z druhé (omylem zaslané) platby v tuto chvíli již prioritně řeší naše platební oddělení. Kolegové Vás budou v nejbližší době kontaktovat přímo na e-mail s potvrzením o odeslání zbývajících financí. Ještě jednou se Vám omlouváme za tyto komplikace a uděláme maximum pro to, aby byla celá záležitost co nejdříve uzavřena k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi se omlouváme za vzniklé komplikace spojené s Vaší objednávkou. Plně chápeme, že časový limit necelých 24 hodin pro vyzvednutí objednávky může být pro řadu zákazníků nedostačující. Zároveň nás velmi mrzí, že Vaše objednávka nebyla tak rychle, jak jsme předpokládali. Rozumíme Vašim očekáváním ohledně rychlosti doručení a je nám líto, že se nám je nepodařilo naplnit. Rychlost a spolehlivost doručení jsou pro nás prioritou a neustále pracujeme na zlepšování našich procesů. Bohužel se mohou vyskytnout nepředvídané okolnosti, které mohou termín doručení ovlivnit. Jelikož si Vás jako zákazníka velmi vážíme, zaslali jsme Vám jako omluvu dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečnou situaci, a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Linda, péče o zákazníky