Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za náš společný telefonát. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Zpoždění mohou způsobit různé okolnosti, ačkoli se vždy snažíme zajistit maximální spolehlivost našich dodacích služeb, občas se během přepravy vyskytnou nepředvídané komplikace. Ráda bych také upřesnila, že ve Vašem případě šlo o objednávku od dodavatele. U těchto objednávek se doba dodání může prodloužit, protože zboží je odesíláno z externího skladu, který není přímo řízený Alzou. Z tohoto důvodu se může lišit i rychlost vyskladnění a samotné předání přepravci. Uvedený termín doručení je vždy pouze předpokládaný a může být ovlivněn řadou faktorů, například aktuálním vytížením dopravy, dostupností u dodavatele či podmínkami při přepravě. Přestože se snažíme termíny uvádět co nejpřesnější, někdy bohužel dojde k neočekávanému posunu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo dalších komplikací se na nás prosím neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích, ideálně Messenger, nebo na naší nonstop lince+420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s nabídkou produktů na našem eshopu. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás, že se u Vašich objednávek opakovaně setkáváte s odklady doručení, přestože je zboží uvedeno jako skladem. Tohle rozhodně není zkušenost, kterou bychom si pro naše zákazníky přáli. Situace, kdy je termín přípravy či doručení několikrát posunut, je pro nás stejně nepřijatelná jako pro Vás, a velmi nás mrzí, že jste se do takové situace dostali opakovaně. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Zároveň nás opravdu mrzí, že nebyl splněn požadavek na uložení zásilky do nižší schránky v Alza Boxu. U zákazníků se specifickými potřebami je to pro nás obzvláště důležité a uděláme maximum pro to, aby byl požadavek příště dodržen. Abychom mohli celou záležitost prověřit a najít pro Vás co nejlepší řešení, rádi bychom se na Vaše případy podívali podrobněji. Prosíme Vás proto o kontaktování nás na e-mailu recenzecc@alza.cz. Pokud uvedete čísla objednávek, podíváme se, kde přesně došlo k problémům, a pokusíme se pro Vás najít vhodné řešení, případně předejít dalším komplikacím. Věřím, že se jednalo o ojedinělé situace a že příště bude již vše vyřešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaší recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlosti doručení na našem eshopu. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás, že Vám nevyhovuje aktuální způsob vyzvedávání objednávek na pobočce v Holešovicích. Chápeme, že pokud máte zboží již zaplacené a jdete pouze na výdej, může být procházení celé prodejny zbytečné a zdržující. Rádi bychom Vám nabídli dvě pohodlnější alternativy, které mohou celý proces výrazně urychlit. Přímo vedle prodejny se nachází Alza Box, kde si můžete objednávku vyzvednout během pár vteřin, bez nutnosti vstupovat do prodejny. Alza Box je možné otevřít zadáním kódu nebo jednoduše přes mobilní aplikaci naskenováním QR kódu. Tato varianta je ideální, pokud chcete vyzvednutí vyřídit co nejrychleji a bez čekání. Pokud je Vaše objednávka připravena na výdejním místě uvnitř pobočky, doporučujeme využít naši mobilní aplikaci. Stačí cestou na pobočku kliknout na tlačítko „Vyzvednout“, čímž přeskočíte případnou frontu a dostanete se rychleji na řadu. Samotné vyzvednutí pak probíhá u výdejního pultu. Věříme, že Vám tyto možnosti pomohou zkrátit čas strávený na pobočce a zpříjemní další vyzvedávání objednávek. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky