Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za čas, který jste věnoval našemu společnému hovoru. Velmi mě mrzí vzniklá situace, kdy Vám nebyl doručen kompletní produkt a v balení chyběl adaptér. Chápu, že to pro Vás mohlo být nepříjemné, a ráda bych Vás ujistila, že se rozhodně nejedná o standard, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. O to více si vážím, že jste i přes tuto komplikaci se zakoupeným produktem spokojený a že vše ostatní proběhlo v pořádku. Jako omluvu jsme Vám zaslali kompenzační poukaz na příští nákup, který jste obdržel e-mailem. Věřím, že Vám zpříjemní Vaše další nákupy a že Vaše budoucí zkušenosti s námi již budou pouze pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se Vás kontaktovat telefonicky, bohužel bez úspěchu. Velmi mě mrzí, že Vám byl produkt doručen poškozený. Chápu, že tato situace je nepříjemná, a upřímně se omlouváme za způsobené komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv z našich prodejen s obsluhou, zasláním na adresu reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci snadno vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete se řídit uvedenými pokyny. Stejný postup lze využít i v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme – stačí nás kontaktovat a vše společně vyřídíme. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů a snažíme se podobným situacím předcházet. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se v budoucnu neopakoval. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela bez komplikací. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí zpoždění Vaší objednávky a zároveň se omlouváme za nedostatečnou komunikaci v jejím průběhu. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se obdobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost s doručením komponentů pro Rack a plně rozumíme Vašemu rozhořčení z rozdělení zásilky i přes Vaše výslovné přání. Rádi bychom Vám touto cestou vysvětlili, proč k této situaci došlo. V případě, že je část zboží objednávána přímo ze skladu našeho dodavatele, systém musí z legislativních a evidenčních důvodů (vystavení samostatné faktury dodavatelem) vytvořit fragment objednávky, což bohužel nelze technicky obejít. I přesto, že jste zvolil možnost doručení všech položek najednou v jeden den, došlo u zbývající části zásilky k neočekávanému zpoždění na straně dopravy, které narušilo plánovaný termín doručení. Vážíme si Vašeho podnětu a budeme se maximálně snažit, abychom do budoucna eliminovali podobné prodlevy u objednávek z externích skladů. Doufáme, že nám i přes tuto negativní zkušenost zachováte přízeň a při příštím nákupu Vás již přesvědčíme, že kvalita našich služeb plně odpovídá Vašim standardům. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky