Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že Vám byla objednávka připravena do Alza Boxu, přestože jste si přáli osobní výdej na prodejně. Chápeme, že je pro Vás tento způsob vyzvednutí pohodlnější, a omlouváme se za opakované nepříjemnosti. Ráda bych upřesnila, že systém v některých případech automaticky vyhodnotí, že zboží je možné uložit do Alza Boxu nebo Alza Wallu – například podle velikosti balíčku, obsazenosti výdejního místa nebo aktuálních kapacit na pobočce. V těchto situacích může být objednávka přesměrována do boxu, i když zákazník preferuje osobní výdej. Pokud byste měli zájem, rádi se podíváme na Vaše konkrétní objednávky a zjistíme, proč přesně k tomuto přesměrování došlo. Stačí nám prosím napsat na recenzecc@alza.cz a situaci prověříme. Pevně věříme, že Vaše příští objednávky již proběhnou podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi i za náš dnešní telefonát. Velmi nás mrzí, že se v poslední době opakovaně setkáváte se zpožděním nebo rušením Vašich objednávek. Tohle rozhodně není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně nás mrzí, že jste měli takto nepříjemné zkušenosti hned u několika nákupů. Chápeme, jak frustrující musí být situace, kdy je zboží uvedeno jako skladem, ale doručení se opakovaně oddaluje nebo se řeší nesrovnalosti mezi námi a dopravcem ohledně samotného balíku. Stejně tak nás velmi mrzí, že došlo i ke zrušení objednávky kvůli poškození zboží během cesty. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně, a proto ji předáme na příslušné oddělení, které se postará o to, aby se podobné případy již neopakovaly. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky