Alza.cz

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. Co se týče Vaší výtky k poplatku za osobní odběr ve výši 45 Kč, mrzí mě, pokud Vás to nepříjemně překvapilo. Rád bych Vám však fungování těchto poplatků objasnil. Osobní odběr u nás může být zdarma kdekoliv v republice, vždy to ale závisí na aktuální skladové dostupnosti přímo na konkrétní pobočce, kterou si pro vyzvednutí zvolíte. Pokud je zboží již fyzicky přítomné na Vámi vybrané prodejně, poplatek za doručení se neúčtuje. Pokud však musíme produkt na pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme dopravné, které pokrývá tyto logistické náklady. V Praze se nachází naše hlavní centrála a obrovský sklad, proto je zde šance na bezplatné vyzvednutí přirozeně nejvyšší. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku, a to bez ohledu na to, odkud tam zboží musíme převézt. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky a investice do programu se Vám velmi rychle vrátí. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže a že Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste spokojen s cenou a že objednané krmivo Vaší kočičce chutná. Zároveň mě ale mrzí, že Vám podestýlky dorazily rozdělené do dvou schránek v AlzaBoxu a navíc zcela bez vnějšího obalu. Naprosto chápu, že manipulace s volně loženým a těžším stelivem může být bez další krabice či tašky poměrně nepraktická. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Co se týče rozdělení do dvou schránek, k tomu občas dochází z kapacitních důvodů, pokud se kompletní objednávka rozměrově či váhově zkrátka nevejde do jedné volné schránky. Věřím, že nám i přes tuto komplikaci při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhajte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.sk. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám objednávka do AlzaBoxu dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že bylo zboží ve schránce rozházené a samotný box byl špinavý. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená v dalším obalu. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však chápu, že v kombinaci se špinavou schránkou Vám toto naše rozhodnutí situaci zkomplikovalo a zkazilo dojem z nákupu. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání, a pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku a čistotě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Chápu, že tato situace je nepříjemná a omlouváme se za jakékoliv komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv naší prodejně s obsluhou, zasláním na adresu našeho reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci jednoduše vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete postupovat dle uvedených pokynů. Stejný postup platí také v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme. Stačí nás kontaktovat a společně vše vyřídíme. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky