Alza.cz

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vás automatické obnovení členství AlzaPlus+ překvapilo a vyvolalo ve Vás negativní dojmy. Rádi bychom Vám situaci objasnili, abychom předešli dalšímu nedorozumění. U služeb založených na bázi předplatného, které jsou hrazeny platební kartou, dochází k automatickému prodloužení standardně, aby byla zajištěna kontinuita výhod, jako je doprava zdarma, bez nutnosti každý měsíc ručně zadávat platbu. Informace o tomto nastavení je uvedena v našich obchodních podmínkách i přímo v sekci věnované této službě. Chápeme však, že ne každému tento model vyhovuje, a proto má každý zákazník možnost automatické obnovování kdykoliv jednoduše vypnout ve svém uživatelském profilu. Kompletní přehled o správě členství a návod, jak jej případně zrušit, naleznete na stránce Věříme, že toto vysvětlení přispěje k vyjasnění situace a správa Vašeho účtu pro Vás bude nyní přehlednější. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že Vaše objednávka nedorazila kompletní a že naše předchozí komunikace na Vás působila příliš stroze. Rozhodnutí nedoručit poškozené zboží a místo něj rovnou vrátit finanční prostředky v plné výši je z naší strany standardním bezpečnostním postupem. Naším cílem je chránit zákazníky před tím, aby obdrželi znehodnotitelný produkt, který by museli následně sami reklamovat a odesílat zpět. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Vážíme si Vaší trpělivosti a uděláme vše pro to, aby příští nákup u nás proběhl zcela k Vaší spokojenosti a bez podobných logistických komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Bohužel u Vaší objednávky eviduji produkty, které nespadají do naší služby "Do půlnoci objednáš, ráno v Alzaboxu máš". Vámi zvolené zboží je zboží, které je doručováno ze skladu externího dodavatele, což bohužel může doručení celé objednávky zpozdit. U těchto produktů bohužel nejsme schopni garantovat doručení do dalšího dne. Za tuto nepříjemnost se Vám velmi omlouváme. Věřím, že vyzvednutí Vaší zakázky proběhlo bez dalších komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl nefunkční. Chápu, že tato situace pro Vás byla nepříjemná, a omlouvám se za veškeré komplikace, které Vám tím vznikly. K produktu již evidujeme založenou reklamaci, na jejímž vyřízení aktuálně pracujeme. Věříme, že celou situaci brzy dořešíme k Vaší spokojenosti. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci, a děláme maximum pro to, aby se podobné případy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne bez komplikací. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky