Alza.cz

Dobrý den, Veroniko, děkuji za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí Vaše negativní hodnocení směřované na náš zákaznický servis. Naším cílem je poskytovat profesionální, rychlou a vstřícnou podporu, a pokud jsme u Vás toto očekávání nesplnili, hluboce se Vám za to omlouvám. Z Vaší recenze bohužel nedokážu určit, co konkrétně se při komunikaci s naší podporou pokazilo, nebo s jakým nevyřešeným problémem jste se potýkal. Vaše zpětná vazba je pro nás však nesmírně důležitá jako podnět ke zlepšení. Budu Vám proto velmi vděčný, pokud byste nás mohl kontaktovat na našem e-mailu recenzecc@alza.cz a sdělit nám více podrobností – s čím Vám operátoři nepomohli, nebo jaké informace Vám chyběly. Ideálně nám prosím zašlete i číslo Vaší objednávky nebo případu. Uděláme maximum pro to, abychom se Vaší zkušenosti věnovali, případné chyby napravili a pokusili se celou situaci s Vámi osobně dořešit k Vaší spokojenosti. Pevně věřím, že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci Vás přesvědčit o tom, že náš zákaznický servis dokáže fungovat mnohem lépe. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky a že čas doručení nesplnil Vaše očekávání. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. O to více mě ale mrzí, že jste se o zpoždění dozvěděl se zpožděním a postrádal jste možnost sledování transportu Vaší zásilky. Informace o aktuálním stavu a pohybu objednávky byste měl mít standardně k dispozici ve svém zákaznickém účtu na webu či v naší mobilní aplikaci. Pokud se však tyto informace neaktualizovaly nebo sledování zcela chybělo, pravděpodobně došlo k technickému výpadku synchronizace dat mezi systémem přepravce a naším e-shopem. Za tento informační nedostatek a s ním spojenou nejistotu se Vám hluboce omlouvám. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne již v naprostém pořádku a s plnou informovaností. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. Co se týče Vaší výtky k poplatku za osobní odběr ve výši 45 Kč, mrzí mě, pokud Vás to nepříjemně překvapilo. Rád bych Vám však fungování těchto poplatků objasnil. Osobní odběr u nás může být zdarma kdekoliv v republice, vždy to ale závisí na aktuální skladové dostupnosti přímo na konkrétní pobočce, kterou si pro vyzvednutí zvolíte. Pokud je zboží již fyzicky přítomné na Vámi vybrané prodejně, poplatek za doručení se neúčtuje. Pokud však musíme produkt na pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme dopravné, které pokrývá tyto logistické náklady. V Praze se nachází naše hlavní centrála a obrovský sklad, proto je zde šance na bezplatné vyzvednutí přirozeně nejvyšší. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma nejen do všech AlzaBoxů a na odběrná místa, ale právě i na jakoukoliv naši pobočku, a to bez ohledu na to, odkud tam zboží musíme převézt. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky a investice do programu se Vám velmi rychle vrátí. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže a že Vaše další nákupy proběhnou k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky