Alza.cz

Dobrý den, Adélo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s doručením Vaší objednávky. Naprosto chápu, že pokud jste si pro nákup přijela na kole a očekávala jeden kompaktní balíček, muselo pro Vás být převzetí a odvoz 6 samostatných kusů velmi nepraktické a náročné. Za tento nekomfort při vyzvedávání se Vám hluboce omlouvám. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení občas dochází. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána přímo z externích skladů našich dodavatelů. Kvůli odlišným logistickým cestám pak náš systém bohužel nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně. Naší snahou je také zjednodušit cestu produktu k Vám a neprodukovat zbytečný odpad, a proto nepřidáváme další společné krabice či tašky. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Plně však rozumím tomu, že u takto rozděleného nákupu Vám tento přístup situaci s odvozem na kole velmi zkomplikoval. Pevně věřím, že se Vám podařilo nákup v pořádku dovézt domů a že Vaše další objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém vizuálním stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byl původní obal produktu poškozený a navíc nevzhledně omotaný fólií, jak sám píšete "jako z kontejneru". Naprosto chápu Vaše rozčarování z takového předání, takto by balení od nás samozřejmě rozhodně vypadat nemělo. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k poškození vnějšího balení. Naši logistici se někdy snaží narušený obal zafixovat fólií, aby se zamezilo dalšímu poškození či ztrátě obsahu během cesty k Vám, nicméně výsledek zjevně působil velmi neesteticky a neprofesionálně. Jsem moc rád, že samotný produkt uvnitř neutrpěl žádnou újmu a je v pořádku. Pokud by však pro Vás i toto poškození originálního obalu a nevzhledné balení představovalo problém (například pokud se jednalo o dárek) nebo byste zjistil poškození samotného produktu, určitě nám obratem zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a my pro Vás rádi najdeme co nejrychlejší řešení formou výměny nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných estetických vad a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vítku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že pozitivně hodnotíte naši komunikaci a celkové dodání zboží. O to více mě ale mrzí, že jste nebyl spokojen se službou Okamžitá výměna zakoupenou k hodinkám. Omlouvám se Vám za komplikace a zklamání v momentě, kdy jste potřeboval tuto garanci využít a nebylo Vám z naší strany takto rychle vyhověno. Služba Okamžitá výměna je určena právě k tomu, aby Vám v případě závady poskytla nový produkt bez standardního čekání na vyřízení reklamace. Pokud se nám to nepodařilo splnit (například kvůli tomu, že daný model nebyl v ten moment aktuálně nikde skladem a nebylo ho tedy za co fyzicky vyměnit), je nám to velice líto a omlouváme se za toto selhání služby. Váš případ jsem detailně prověřil a jelikož jsme nedostáli podmínkám této doplňkové služby, peníze zaplacené za službu "Okamžitá výměna" jsme Vám již samozřejmě vrátili v plné výši zpět na Váš účet. Mohu Vás ujistit, že toto není náš standard, a pevně věřím, že Vám toto řešení alespoň částečně usnadní situaci. Doufám, že nám i přes tuto negativní zkušenost s doplňkovou službou dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že jste s nákupy u nás jinak vždy spokojen. Vaše dlouhodobá přízeň nás nesmírně těší. Zároveň mě ale mrzí, že originální obal Vašeho zboží dorazil z AlzaBoxu poškrábaný. Za tuto nepříjemnost se Vám velice omlouvám, obzvláště pokud se jednalo o dražší sortiment. Během manipulace nebo přepravy bohužel může výjimečně dojít k povrchovému poškození krabice, i když se kurýři snaží ukládat balíky do schránek opatrně. Jsem moc rád, že samotný produkt uvnitř obalu neutrpěl žádnou újmu a je v pořádku. Plně rozumím Vašemu podnětu k polstrování schránek pro dražší sortiment, nicméně takové řešení by bylo z hygienických i logistických důvodů velmi obtížné plošně realizovat a udržovat. Rád bych Vám však vysvětlil náš celkový přístup k balení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Chápu ale, že u hodnotnějšího zboží absence další ochranné vrstvy riziko poškrábání originálního obalu mírně zvyšuje. Pokud by pro Vás toto poškození originálního obalu představovalo problém (například u dárku), určitě nám zašlete fotografie na náš e-mail recenzecc@alza.cz a rádi pro Vás najdeme řešení. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky