Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že se u Vašich objednávek občas potýkáte se zpožděním a zboží není doručeno ve slíbeném termínu. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Velmi si vážíme Vašeho pochopení a toho, že tyto občasné výpadky neberete jako zásadní "průšvih". Přesto Vás mohu ujistit, že neustále pracujeme na zlepšování našich logistických procesů, abychom podobné situace minimalizovali. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již zcela bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Mirku, děkuji za Vaši recenzi. Z Vašeho hodnocení bohužel není patrné, jaká byla Vaše konkrétní zkušenost s nákupem u nás. Rád bych však reagoval na informaci, kterou jsme si ohledně Vaší objednávky předali. Velice mě mrzí, že u zakoupeného produktu chyběl přibalený návod k použití. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost, český manuál by měl být vždy standardní součástí balení a naprosto chápu, že Vám to zkomplikovalo seznámení s výrobkem. Abychom tuto situaci co nejrychleji napravili, návod jsem Vám již v elektronické podobě odeslal přímo na Váš e-mail. Zároveň jsem tuto chybějící položku obratem zaurgoval u našeho dodavatele a požádal ho o zaslání tištěné verze návodu ve fyzické podobě. Jakmile jej obdržíme, rádi Vám ho dodatečně doručíme. Věřím, že s elektronickou verzí návodu již bude používání výrobku naprosto bez problémů a že Vaše budoucí objednávky proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Miloši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a výběr zboží. O to více mě ale mrzí, že Vám z Vaší objednávky dorazila pouze jedna položka a za zbylé dvě Vám byly vráceny peníze. Omlouvám se Vám za toto zklamání. Rád bych Vám tuto situaci objasnil. K automatickému zrušení zbylé části objednávky a vrácení peněz došlo z toho důvodu, že se zbývající zásilku s tímto zbožím bohužel nepodařilo úspěšně doručit. V takových případech, kdy dojde například k chybě na straně přepravce nebo k poškození balíčku cestou a ten se nám vrátí jako nedoručený, náš systém Vám rovnou odesílá peníze zpět na účet, abyste na ně nemusel zdlouhavě čekat. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné selhání při přepravě. Pevně věřím, že Vám toto automatické vrácení peněz ušetřilo alespoň další starosti a že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky