Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás těší, že jste byli spokojeni s rychlosti doručení Vaší objednávky. Každý den se snažíme naše služby zlepšovat, a velmi nás potěšilo, že jste to ocenili. Mrzí nás však, že vyřízení vráceného zboží trvá déle, než jste očekávali. Rozhodně to není úroveň služeb, kterou chceme našim zákazníkům poskytovat, a omlouváme se za zdržení i nepříjemnosti, které Vám to mohlo způsobit. Ráda bych Vás ujistila, že jsme situaci prověřili. V systému evidujeme, že u tiskárny z vratky byla následně založena reklamace, protože byla uvedena vada nebo porucha produktu. Nemusíte se obávat, kolega, který žádost zadával, vše důkladně okomentoval a jasně uvedl, že jde o vratku, nikoliv o standardní reklamaci. Kolegové z příslušného oddělení již na tom aktivně pracují a řeší to pro Vás. Věřím, že celá záležitost bude vyřešena co nejdříve, jakmile to bude možné. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. Pokud byste měl jakékoliv další dotazy nebo potřeboval doplnit informace, můžete se na nás kdykoliv obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním hezkého dne Anastázie, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za náš telefonát. Velmi nás mrzí, že produkt, který měl být zcela nový, k Vám dorazil rozbalený a bez pečetí. Chápeme, že to může působit dojmem, že byl již použitý, a naprosto rozumíme tomu, že po letech spokojenosti ztrácíte důvěru. Taková situace rozhodně není standard, který chceme našim zákazníkům poskytovat, a upřímně se omlouváme za tuto nepříjemnou zkušenost. Rádi bychom Vás ujistili, že máte možnost od kupní smlouvy do 14 dnů odstoupit, pokud s produktem nejste spokojeni. Peníze Vám po vrácení zboží zašleme zpět stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Pokud byste měl zájem o výměnu, velmi rádi Vám produkt vyměníme za nový, neotevřený kus — stačí nám jen dát vědět, jaký způsob řešení preferujete. Pro rychlé vyřízení nás prosím kontaktujte emailem na recenzecc@alza.cz, případně můžete využít naše stránky pro vrácení či reklamace: Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Anastázie, péče o zákazníky