Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Pokoušel jsem se s Vámi telefonicky spojit, avšak bohužel neúspěšně. Mrzí mě, že jste nebyl zcela spokojený. Naše služby se snažíme zlepšovat a proto je pro nás Vaše zpětná vazba důležitá jako zdroj informací co zlepšit. Byl bych rád, pokud by jste nás mohl kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co by jsme mohli zlepšit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že Vám byl doručený jiný produkt, než jste si objednal a chápu že tato situace je nepříjemná a omlouváme se za jakékoliv komplikace. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv naší prodejně s obsluhou, zasláním na adresu našeho reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci jednoduše vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete postupovat dle uvedených pokynů. Stejný postup platí také v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vytvořením reklamace pomůžeme. Stačí nás kontaktovat a společně vše vyřídíme. Neustále pracujeme na zlepšování našich procesů a minimalizaci podobných situací. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se obdobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržel e-mailem. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy AlzaPlus+ Členství na měsíc zadarmo. S AlzaPlus+ máte doručení zdarma do AlzaBoxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velice Vám děkujeme za Vaši zpětnou vazbu k doručení objednávky. Velmi nás mrzí, že u Vámi vybraného produktu došlo k takto výraznému posunu termínu naskladnění, a plně chápeme Vaše rozhořčení. Změna dostupnosti z března na červen je skutečně citelná a chápeme, že takový odklad pro Vás může být nepřijatelný. Tento posun bývá obvykle způsoben neočekávanými výpadky ve výrobě nebo logistickými problémy na straně dodavatele, které bohužel z naší strany nedokážeme přímo ovlivnit ani urychlit. Naším cílem je vždy doručovat zboží v co nejkratším možném čase, a je nám líto, že jsme v tomto případě Vaše očekávání nenaplnili. Rovněž jsme zaznamenali Vaši připomínku ohledně dosud nevrácených finančních prostředků za zrušenou část objednávky. Tuto situaci jsme již začali prioritně prověřovat ve spolupráci s naším platebním oddělením. Prověřujeme, kde v procesu převodu došlo k prodlevě, abychom zajistili, že peníze budete mít co nejdříve zpět na svém účtu. Jakmile budeme mít potvrzení o odeslání platby, budeme Vás o tom neprodleně informovat. Pokud byste měl zájem o pomoc s výběrem alternativního produktu, který máme aktuálně skladem a mohli bychom Vám ho doručit obratem, neváhejte se na nás obrátit. Jsme připraveni Vám pomoci najít vhodnou náhradu, aby pro Vás byla situace vyřešena k Vaší spokojenosti. Ještě jednou se Vám omlouváme za veškeré způsobené komplikace a děkujeme za Vaši trpělivost. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky