Alza.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši recenzi. Pokoušela jsem se s Vámi spojit telefonicky, bohužel bez úspěchu. Mrzí nás, že nejste s produktem spokojený a rozhodl jste se jej vrátit. Váš reklamační případ již evidujeme, rádi bychom Vás však informovali, že zboží není možné vracet přes ZBox, ale pouze prostřednictvím AlzaBoxu. Podrobný návod naleznete zde: Pokud je Vámi zvolený AlzaBox aktuálně plný, doporučujeme to zkusit později nebo vybrat jiný dostupný AlzaBox. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, na našem webchatu nebo na nonstop lince +421 257 101 800. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za čas, který jste věnovala našemu společnému hovoru. Velmi mě mrzí, že Vaše objednávka nedorazila v pořádku a že Vámi objednaný produkt byl poškozený. Rozumím, že tato situace mohla způsobit nepříjemnosti, a omlouvám se za všechny komplikace, které Vám tím vznikly. Na základě naší dohody jsme pro Vás založili reklamační případ a vystavili dobropis za poškozený produkt. Refundace probíhá do 3 pracovních dnů. Ráda bych Vás ujistila, že se jednalo o výjimečnou situaci a děláme vše pro to, aby se podobné problémy v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou, a proto věříme, že Vaše další objednávka proběhne zcela hladce a bez komplikací. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. V případě jakýchkoli dotazů či potíží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi se omlouváme za komplikace, které Vás při vyřizování objednávky potkaly, zejména za opakované posuny termínu doručení a rozdělení zásilky. Mrzí nás také, že jste musela situaci sama urgovat. I když se snažíme, aby naše doručovací služby byly co nejspolehlivější, výjimečně může dojít k nepředvídaným problémům během přepravy. Plně rozumíme Vašemu zklamání a je nám líto, že jsme v tomto případě nenaplnili Vaše očekávání. Vaši zpětnou vazbu bereme velmi vážně a využijeme ji ke zlepšení našich služeb. Mrzí nás také, že Vám doručená část objednávky nevyhovuje a rozhodla jste se ji vrátit. Zboží můžete reklamovat několika způsoby – osobně na kterékoliv naší prodejně s obsluhou, zasláním na adresu reklamačního oddělení nebo prostřednictvím AlzaBoxu. Reklamaci snadno vytvoříte po přihlášení do účtu „Moje Alza“, kde u konkrétní objednávky zvolíte možnost reklamace a budete postupovat dle uvedených pokynů. Stejný postup platí i v případě odstoupení od kupní smlouvy. Pokud budete chtít, rádi Vám s vyřízením pomůžeme, stačí nás kontaktovat a vše společně zařídíme. Jako omluvu jsme Vám zaslali dárkový poukaz na další nákup, který jste obdržela e-mailem. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. Přeji Vám hezký den, Linda, péče o zákazníky