Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že jste nespokojen s naší logistikou a že Vaše poslední tři objednávky nebyly doručeny tak rychle, jak bylo z naší strany slíbeno, s opakovanými posuny termínů. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu, že takto opakované selhání pro Vás muselo být velmi frustrující. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že toto opakované zpožďování není standard, který bychom si chtěli držet. Pevně věřím, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další objednávky proběhnou již přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vláďo, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky a omlouvám se Vám za tento nepříjemný zážitek. Naprosto chápu Vaše rozčarování z toho, že bylo 11 samostatných položek rozděleno do dvou schránek a především to, že zboží nebylo nijak zabalené, což Vám zkomplikovalo situaci s tajnými dárky. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená do další krabice či tašky a proč došlo k rozdělení. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Rozdělení do více schránek pak většinou nastává z kapacitních důvodů, kdy se větší počet položek zkrátka nevejde do jedné dostupné schránky. Věřím, že Vám dárky i přesto udělají obdarovaným obrovskou radost a že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň. Doufám, že Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že Vám tato konkrétní objednávka dorazila včas a náš slib rychlého doručení jsme tentokrát bez problémů splnili. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s předchozími třemi nákupy. Velice nás mrzí, že Vaše minulé objednávky nebyly doručeny tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a musel jste je řešit zdlouhavou telefonickou urgencí a zakládáním nových objednávek. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali naplnit. Naprosto chápu, že to narušilo Vaši důvěru v naše služby a zklamání Vás vedlo i k nákupům u konkurence. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Mohu Vás ujistit, že to není standard, který bychom si chtěli držet. Pevně věřím, že Vás právě tato poslední, včas doručená objednávka přesvědčí o tom, že nám můžete dát v budoucnu ještě šanci, a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a bleskově. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Lukáši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr produktů. O to více mě ale mrzí, že došlo k opakovanému zpoždění Vaší objednávky a nosič Vám nedorazil včas před odjezdem na dovolenou. Naprosto chápu Vaše rozhořčení a frustraci – pokud si zboží objednáte s předstihem, spoléháte na náš termín a zpoždění Vám takto zkomplikuje odjezd, je to opravdu k zbláznění a ani stokorunová kompenzace tento zkažený zážitek plně nenapraví. Hluboce se Vám za tyto komplikace a nervy před dovolenou omlouvám. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že toto zpožďování není standard, který bychom si chtěli držet. Pevně věřím, že nám i přes tuto negativní zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu jste našel jednu z objednaných knih v AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla ve schránce pohozená vzadu a navíc tak nešťastně, že málem propadla do vedlejšího oddílu. Kurýr by měl zboží do schránky vkládat vždy s maximální pečlivostí, aby nedošlo k jeho poškození, pokrčení stran nebo hrozbě propadnutí. Takto by předání zboží rozhodně vypadat nemělo. Pokud Vám kniha vlivem tohoto nešetrného uložení dorazila jakkoliv poškozená, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Pevně věřím, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Viktore,, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i sdílení informací o průběhu Vaší objednávky. Vaše spokojenost nás velice těší. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s kvalitou zpracování zakoupeného produktu a omlouvám se Vám za zklamání. Jak sám velmi vstřícně podotýkáte, samotná konstrukce a kvalita materiálů je plně v režii výrobce daného produktu, nicméně i tak nás mrzí, že zboží nesplnilo Vaše očekávání. Pokud s výrobkem nejste kvůli zpracování spokojen, máte samozřejmě možnost jej nepoužitý vrátit ve standardní 14denní lhůtě. Případně, pokud by zpracování vykazovalo zjevnou vadu z výroby, můžete jej reklamovat. Rádi Vám případně poradíme a pomůžeme s výběrem kvalitnější alternativy, která bude Vašim nárokům vyhovovat lépe. Vždy se snažíme, aby Vám objednaný produkt sloužil přesně podle Vašich představ. Veškeré informace o tom, jak postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci, naleznete přehledně přímo na našem webu zde: Věřím, že se jednalo o ojedinělou zkušenost s daným výrobkem a že Vaše další nákupy proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. Zároveň mě ale velmi mrzí Vaše negativní zkušenost s telefonickou nabídkou pojištění k Vašemu nákupu. Naprosto rozumím, že už samotný fakt, že Vám z naší strany někdo s nabídkou volal, pro Vás byl obtěžující, a omlouvám se Vám za toto nevyžádané vyrušení. Pevně věřím, že Váš další nákup již proběhne k Vaší maximální spokojenosti a zcela bez jakéhokoliv vyrušování. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky