Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši velmi podrobnou a upřímnou recenzi. Těší nás, že jste byla spokojená s prvotní telefonickou komunikací a radou ohledně prodloužené záruky. O to více nás však mrzí celá série velmi negativních zkušeností, která následovala. Přijměte prosím naši nejupřímnější a nejhlubší omluvu. Je naprosto nepřijatelné, aby Vám byl dodán nekompletní spotřebič, navíc bez originálního obalu, což pochopitelně vyvolává pochybnosti o tom, zda byl nový. To, že byl i přesto nainstalován, je selháním našich techniků. Stejně tak nás velmi mrzí výrazné zpoždění doručení bez jakéhokoliv avíza ze strany dopravce a následná instalace v pozdních večerních hodinách. Chápeme Vaši frustraci, když jste nebyla o ničem informována a pokus o kontakt s naší klientskou linkou byl neúspěšný. S politováním bereme na vědomí i Vaši negativní zkušenost s naším hlasovým asistentem Alzee, který Vám v dané situaci nedokázal pomoci. Vážíme si, že jste zboží reklamovala a byla Vám přislíbena výměna. Chápeme však, že nutnost absolvovat celý proces znovu je velmi nepříjemná. Jelikož si Vás jako zákaznice velice ceníme a tato série pochybení nás extrémně mrzí, zaslali jsme Vám jako omluvu e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pevně věříme, že výměna spotřebiče proběhne již rychle a bez jakýchkoliv komplikací a že nám v budoucnu dáte ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za upozornění na tento problém. Velice nás mrzí, že Vám dva šanony ze tří dorazily poškozené a měly na sobě trhlinky. Chápeme Vaše zklamání a omlouváme se za tuto nepříjemnost. Abychom situaci napravili, vracíme Vám za tyto dva poškozené šanony peníze. Peníze byste měl/a obdržet v nejbližší době, v závislosti na rychlosti zpracování Vaší banky. Pevně věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a že Vaše další objednávky u nás proběhnou již v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Těší nás, že jste spokojena s rychlostí a komunikací. Mrzí nás, pokud jste měla problém s dohledáním faktury ve Vašem firemním účtu. Rádi bychom Vám objasnili, jak náš systém funguje. Faktura se ve Vašem účtu v sekci "Moje objednávky" automaticky objeví, jakmile je objednávka kompletně zaplacena a zboží je expedováno. U objednávek vytvořených na firmu by se tedy po splnění těchto podmínek měl daňový doklad bez problémů zobrazit. Pokud byste fakturu ve svém účtu i přesto nemohla nalézt, neváhejte se na nás obrátit a my Vám ji obratem zašleme. Pevně věříme, že Vaše příští nákupy již proběhnou bez komplikací. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za podrobnou zpětnou vazbu. Těší nás, že jste spokojena s hlasitým vyzváněním telefonu. Zároveň nás mrzí, že máte problém se způsobem zobrazení jména a čísla volajícího na displeji. Chápeme, že pokud se jméno zobrazí jen na krátkou chvíli a je následně překryto číslem, je to velmi nepraktické a stěžuje to identifikaci volajícího. Rádi bychom Vám však objasnili, že tento způsob zobrazení informací je bohužel vlastností danou přímo výrobcem telefonu a jeho softwarem. Jako prodejce nemáme možnost toto chování telefonu a jeho nastavení ovlivnit. Pokud Vám z tohoto důvodu produkt nevyhovuje, máte samozřejmě možnost jej v souladu s našimi obchodními podmínkami vrátit. Informace o tom, jak postupovat, naleznete zde: Věříme, že se situaci podaří vyřešit k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a upřímnou zpětnou vazbu. Velice nás mrzí série komplikací, která provázela Vaše objednávky – jak nutnost stornovat původní objednávku 58077833 kvůli překážkám na naší straně, tak následné zpoždění u Vašeho nového nákupu. Naprosto chápeme Vaši frustraci a přijměte prosím naši upřímnou omluvu. Chápeme také Vaše rozčarování nad nabízenou kompenzací a Váš postřeh, že Vám v dané chvíli nepřináší užitek, když jste dopravu již uhradil. Chtěli bychom upřesnit, že kompenzace ve formě členství AlzaPlus+ je myšlena jako omluva a výhoda pro Vaše další nákupy u nás, kdy Vám umožní využívat doručení zdarma do AlzaBoxů, na pobočky a výdejní místa. Chápeme však, že pokud byla Vaše důvěra narušena opakovanými problémy, nemusí Vám tato forma kompenzace připadat jako dostatečná. Pevně věříme, že nám i přes tyto velmi negativní zkušenosti dáte v budoucnu ještě šanci ukázat, že se dokážeme z chyb poučit. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky