Alza.cz

Dobrý den, Kateřino, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a že u takto specifického zboží, jakým je sypký kolagen, pro Vás byla absence dalšího obalu znepokojující. Omlouvám se Vám za tento nepříjemný dojem. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Zcela však chápu Vaši obavu z možného otevření a manipulace s doplňkem stravy. Chci Vás ujistit, že originální obaly od výrobce by měly být vždy opatřeny ochrannou pečetí nebo bezpečnostním uzávěrem z výroby, který zaručuje, že produkt nebyl před Vámi otevřen. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo jakkoliv poškozené, s porušenou ochrannou pečetí nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz a my se postaráme o co nejrychlejší řešení a výměnu. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky