Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jste měla během návštěvy naší holešovické prodejny takový pocit, protože 20 minut je skutečně dlouhá doba. Naše centrála v Holešovicích je však jednou z našich nejvytíženějších poboček a standardně je zde na ploše přítomno mnohem více kolegů než jen jeden, a to i v méně exponovaných časech. Příště Vám doporučujeme se v takovém případě obrátit přímo na některý z našich informačních pultů nebo na kolegy u pokladen a výdeje, kteří jsou tam pro tyto účely vždy k dispozici. Ti Vás mohou okamžitě nasměrovat k volnému specialistovi nebo jej pro Vás přímo přivolat, abyste nemusela ztrácet čas hledáním po prodejně. Věříme, že při Vaší příští návštěvě už pomoc najdete bez větších potíží a nákup proběhne k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky

Dobrý den, velmi nás mrzí, že jsme ve Vašem případě opakovaně nedodrželi přislíbený termín dodání a způsobili Vám zbytečné nepříjemnosti spojené s neustálým posouváním času doručení. Naprosto chápeme Vaši nespokojenost ohledně rozdělení zásilky a nepřesných informací. Naším cílem je poskytovat pravdivé údaje o dostupnosti, a pokud systém termín nedodrží, je to pro nás signál k prověření konkrétní logistické trasy, což jsme také ihned udělali. Abychom situaci vyřešili co nejrychleji a nenechali Vás dále čekat, založili jsme u původní zásilky škodní událost, kterou jsme obratem vypořádali formou dobropisu. Tyto prostředky jsme následně využili k úhradě nové objednávky, u které již evidujeme, že doručení na adresu proběhlo v pořádku. Věřili jsme, že tento krok bude nejrychlejší cestou, jak k Vám zboží konečně dostat, i když nás mrzí, že tomu musela předcházet takto komplikovaná zkušenost. Děkujeme Vám za trpělivost a především za upřímnou zpětnou vazbu. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, aktivovali jsme Vám v rámci omluvy AlzaPlus+ Členství na měsíc zadarmo. S AlzaPlus+ máte doručení zdarma do AlzaBoxů, na pobočky a odběrná místa. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz,nebo na sociálních sítích, ideálně na Messengeru a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Patrik, péče o zákazníky