Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí vzniklé komplikace i nepříjemnost, kterou ve Vás tato situace vyvolala. Ráda bych Vás ujistila, že jsme se Vás pokoušeli kontaktovat telefonicky, abychom vše co nejrychleji vysvětlili a vyřešili, bohužel však bez úspěchu. Ve Vašem případě došlo k automatickému prodloužení služby AlzaPlus+, u které je standardně nastaveno automatické obnovování ročního předplatného. Toto nastavení je možné kdykoliv upravit nebo službu zcela zrušit ve Vašem zákaznickém účtu. Chápeme však, že tato informace pro Vás nemusela být dostatečně srozumitelná, a omlouváme se za případné nejasnosti či nedostatečně komunikované podmínky. Pokud byste si přál službu zrušit a zároveň prověřit možnost vrácení platby, neváhejte se na nás obrátit. Rádi s Vámi celou situaci individuálně projdeme a pokusíme se najít vhodné řešení k Vaší spokojenosti. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop zákaznické linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky