Alza.cz

Dobrý den Barbaro, děkuji Vám za zpětnou vazbu k doručení Vaší objednávky do AlzaBoxu. Velmi mě mrzí, že Vás způsob, jakým bylo zboží doručeno, znepokojil a že tento postup nesplnil Vaše očekávání ohledně balení lékárenských produktů. Naším cílem je dlouhodobě minimalizovat množství odpadu a chovat se k životnímu prostředí udržitelně, proto u vybraných zásilek využíváme dopravu bez dalšího obalového materiálu. Rozumím však, že v případě lékárenského sortimentu může být tato zkušenost nepříjemná, a za vzniklé komplikace se Vám omlouvám. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslala jsem Vám v rámci omluvy na e-mail dárkový poukaz na další nákup. Věřím, že Vám tento poukaz při příští objednávce radost vynahradí. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte náš přístup a že vrácení nefunkčního autorádia značky Pioneer u nás proběhlo hladce a bez jakýchkoliv problémů. O to více mě ale mrzí, že jste se u zakoupeného produktu setkal s touto závadou, kdy rádio nečetlo USB, a musel jste jej vracet. Naprosto chápu Vaši frustraci, od nového zboží právem očekáváte perfektní funkčnost hned po rozbalení a takováto zkušenost Vás zbytečně stojí čas i úsilí. Velmi si vážím Vašeho férového přístupu a pochopení, že se jednalo o výrobní vadu na straně značky Pioneer a my jako prodejce nedokážeme všechny produkty před prodejem z důvodu zachování originálního balení otestovat. Právě proto se snažíme alespoň případné reklamace a vracení zboží vyřešit s maximální rychlostí a vstřícností. Věřím, že Vám vrácení peněz nebo výměna vynahradily prvotní zklamání a že s případným novým autorádiem budete již naprosto spokojen a bude Vám na cestách skvěle sloužit. Budeme se těšit na Vaše další nákupy. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, XXX, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo k opakovanému zpoždění a termín dodání byl posunut hned třikrát. Naprosto chápu Vaše obrovské rozčarování a frustraci – pokud jste na zboží spoléhal a potřeboval ho nutně ještě před odjezdem na dovolenou, je takové zpoždění velmi nepříjemné. Za tyto komplikace a zkažený dojem z nákupu se Vám hluboce omlouvám. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že nám i přes tuto zkušenost dáte v budoucnu ještě šanci a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a přesně podle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vás zklamala krátká lhůta pro vyzvednutí Vaší objednávky z AlzaBoxu. Plně chápu, že to pro Vás mohlo být nepříjemné a stresující, a omlouvám se Vám za tyto komplikace. V obdobích zvýšeného zájmu o naše služby nebo při extrémním vytížení konkrétních AlzaBoxů jsme bohužel občas nuceni přistoupit ke zkrácení doby pro vyzvednutí objednávek, abychom zajistili co nejplynulejší průběh logistiky a uvolnili místo pro zásilky dalších čekajících zákazníků. Rád bych Vám ale pro příští nákupy předal užitečný tip. V případě, že budete u jakékoliv své budoucí objednávky potřebovat termín prodloužit tak, aby Vám více vyhovoval, můžete si dobu pro vyzvednutí jednoduše prodloužit sami přímo v naší aplikaci nebo na webu ve svém zákaznickém účtu. Popřípadě nás můžete kontaktovat na naší zákaznické podpoře na telefonním čísle +420 225 340 111, přes Messenger nebo na e-mailu níže a my pro Vás dobu uložení rádi prodloužíme. Pevně věřím, že díky tomuto tipu Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez podobných komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky