Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi mě mrzí, že při doručení pračky nebyla provedena základní instalace spotřebiče, kterou jste měla zahrnutou ve své objednávce, a že Vám byl spotřebič ponechán pouze rozbalený v předsíni. Taková situace rozhodně neodpovídá standardu kvality, který se snažíme dlouhodobě udržovat, a upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které Vám tím vznikly. Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb i spolupráce s dopravci, abychom podobným situacím předcházeli. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se nic podobného v budoucnu neopakovalo. Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá, a proto věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. Abychom Vám alespoň částečně vynahradili tuto nepříjemnou zkušenost, zaslala jsem Vám na Váš e-mail dárkový šek na Váš budoucí nákup. Ten můžete uplatnit při vytváření nové objednávky přímo v košíku. Pevně věřím, že Vám tento poukaz zpříjemní Vaše další nákupy a Vaše budoucí zkušenosti s námi již budou pouze pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů nebo dalších podnětů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop zákaznické linky +420 225 340 111. S přáním hezkého dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme za Vaší recenzi. Bohužel v případě, kdy objednáváte produkty nejen přímo z našeho skladu, ale také od našich dodavatelů, se automaticky objednávka rozdělí. Toto rozdělení je systémové a v průběhu vytváření objednávky lze případně vybrat možnost doručení zásilek najednou. Pokud tuto možnost zvolíte, poplatek za doručení se rovnoměrně propočítá mezi všechny rozdělené objednávky a datum doručení takových objednávek bude nastaven na stejný den (zpravidla na termín, kdy je možné doručit nejpozdější objednávku). Jestliže si zvolíte nejrychlejší doručení, bude Vám účtováno dopravné za každou jednu rozdělenou objednávku v plné výši. Datum doručení objednávek se v takovém případě může lišit podle skladu odesílatele a jednotlivých možností dopravců. Věříme, že se jednalo o ojedinělou situaci a Vaše další zkušenosti již budou čistě pozitivní. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit na recenzecc@alza.cz, na sociálních sítích nebo na nonstop lince +420 225 340 111. Se srdečnými pozdravy, Petr, péče o zákazníky