Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr, ceny a obvykle i rychlé dodací lhůty. Vaše spokojenost v těchto ohledech nás moc těší. Zároveň mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost s rozdělováním objednávek a pocit chaosu od doby, co u nás funguje partnerský prodej. Naprosto chápu, že to na Vás může působit jako "kovbojka", když Vám dorazí z jedné objednávky více různých balíčků. Omlouvám se Vám za komplikace a nepřehlednost, které Vám to při nákupech způsobuje. Rád bych Vám vysvětlil, proč k této situaci občas dochází. Pokud si v jedné objednávce vyberete zboží z našeho vlastního skladu a zároveň produkty od různých externích partnerů, je z logistického hlediska často nezbytné zásilku rozdělit. Partnerské zboží je totiž expedováno přímo z jejich vlastních skladů a doručováno různými dopravci. Naše systémy pak tyto položky nedokážou vždy fyzicky sloučit do jednoho balíku, aniž by to neúměrně prodloužilo celkovou dobu dodání. Věřím, že nám i přes tyto logistické komplikace zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již hladce a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že alespoň samotné vyřízení Vaší reklamace proběhlo úspěšně a k Vaší spokojenosti. O to více mě ale mrzí komplikace, které tomuto procesu předcházely, a Vaše zklamání z našeho vyhledávače. Naprosto chápu Vaše rozčarování. Pokud do vyhledávání zadáte konkrétní kritéria a systém Vám na prvním místě nabídne produkt, který je nesplňuje, vede to k nechtěným záměnám a zbytečným starostem s následným vracením zboží. Omlouvám se Vám za toto nedorozumění. Náš vyhledávací algoritmus se občas snaží nabízet i podobné alternativy nebo sponzorované produkty, ale plně s Vámi souhlasím, že by mělo být jasně a zřetelně odděleno, zda zboží striktně odpovídá Vámi zadaným filtrům. Věřím, že se nám podaří tyto nedostatky na webu brzy vylepšit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Tome, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí Vaše extrémně negativní zkušenost s nákupem u nás a hluboce se omlouvám za to, jak na Vás naše jednání působilo. Naprosto chápu Vaše rozhořčení a ztrátu důvěry v náš obchod. Arogantní a neuznalé jednání ze strany našeho personálu nebo zákaznické podpory je pro nás naprosto nepřijatelné, takto by náš přístup k zákazníkům rozhodně vypadat neměl. Z Vašeho hodnocení bohužel nedokážu přesně určit, co konkrétně se při Vašem nákupu nebo řešení problému pokazilo, nebo s kým přesně jste komunikoval. Naše služby a komunikaci se snažíme neustále zlepšovat a Vaše zpětná vazba je pro nás k vyvození důsledků zásadní. Budu Vám proto velmi vděčný, pokud byste nás mohl kontaktovat na našem e-mailu recenzecc@alza.cz a sdělit nám více podrobností – s čím Vám naši kolegové nepomohli, v jaké situaci k arogantnímu chování došlo a ideálně zaslat i číslo Vaší objednávky nebo reklamace. Rád Váš podnět detailně prověřím přímo s vedením daného oddělení, abychom zjednali nápravu a podobné situace se již nikdy neopakovaly. Uděláme maximum pro to, abychom se Vaší zkušenosti věnovali a pokusili se celou situaci s Vámi osobně dořešit. Pevně věřím, že mi dáte šanci tento Váš velmi špatný dojem napravit. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky