Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost dodání a krásné balení samotného produktu. Zároveň mě ale velice mrzí komplikace, se kterými jste se potýkala při vyzvedávání z AlzaBoxu. Hluboce se Vám omlouvám za to, že kurýr vložil zásilku do tak malé schránky, že byla zaklíněná a Vy jste musela zničit vnější krabici, abyste ji vůbec dostala ven. Kurýři by měli vždy dbát na to, aby šla krabice ze schránky pohodlně a bezpečně vyjmout, aniž byste s ní musela takto bojovat. Jsem moc rád, že samotný vnitřek a dárkové balení naštěstí neutrpělo žádnou újmu a je v naprostém pořádku. Váš podnět však určitě předám našemu logistickému oddělení jako důraznou zpětnou vazbu, aby si kurýři na správný výběr velikosti schránky a šetrné vkládání balíků dávali do budoucna mnohem větší pozor. Pevně věřím, že dárek udělá velkou radost a Vaše budoucí objednávky proběhnou již naprosto bez podobných komplikací při vyzvedávání. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Hano, děkuji za Vaši recenzi. Bohužel se mi však nepodařilo dohledat důvod Vašeho nízkého hodnocení. Byl bych rád, pokud byste nás mohla kontaktovat a sdělit, co bylo špatně či co bychom mohli zlepšit, abychom se mohli Vaší zkušenosti věnovat. Věřím, že se jednalo o ojedinělou situaci a bude vše dořešeno k Vaší spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a že byl termín dodání posunut dokonce pětkrát bez bližšího vysvětlení. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu Vaše obrovské rozhořčení i Vaše následné rozhodnutí objednávku zrušit a nakoupit u konkurence. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Děkujeme Vám zároveň i za zpětnou vazbu, která se týká cen. Ceny na našem e-shopu jsou ovlivňovány řadou faktorů a mohou se lišit v závislosti na mnoha proměnných. Je však také důležité si všimnout, že konkurence mezi e-shopy může mít za následek i relativně nízké ceny na některých produktech. Ceny na Alza.cz mohou být vyšší v porovnání s jinými platformami z důvodu poskytovaných služeb, kvality zboží a celkové zákaznické zkušenosti. Vývoj cen je dynamický a může se měnit v závislosti na různých faktorech na trhu. Je možné taktéž využít službu "Garance nejlepší ceny". Vedle ceny produktu na našich stránkách je tlačítko "Garance nejlepší ceny", tam prosím vyberte e-shop, kde se produkt nachází levněji a my Vás poté budeme kontaktovat s nabídkou ceny na Váš email. Pokud v seznamu obchodů není obchod, kde jste produkt dohledal levněji, nejsme schopni cenu dorovnat. Velmi mě mrzí Vaše rozhodnutí u nás již nenakupovat. Pevně věřím, že nám i přes toto zklamání dáte v budoucnu ještě šanci Vás přesvědčit o kvalitě našich služeb a Vaše případné další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Petře, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění doručení, a o to více nás mrzí, že se jedná o Váš druhý nákup u nás a v obou případech doba dodání nesplnila Vaše očekávání. Naprosto chápu, že to pro Vás musí být zklamáním, a za tyto komplikace se Vám hluboce omlouvám. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že to není standard, který bychom si chtěli držet. Pevně věřím, že nám i přes tyto negativní zkušenosti dáte v budoucnu ještě šanci a vyřízení Vašich dalších objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Matyáši, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost. O to více mě ale mrzí, že komunikaci s námi vnímáte jako obtížnou. Omlouvám se Vám za veškeré komplikace a nedorozumění, se kterými jste se musel potýkat. Naším cílem je poskytovat rychlou, srozumitelnou a vstřícnou podporu. Z Vašeho stručného hodnocení bohužel nedokážu přesně určit, v jakých situacích či na jakých komunikačních kanálech komunikace vázla – zda se jednalo o naši zákaznickou linku, chat, nebo informační e-maily k objednávkám. Budeme Vám proto velmi vděční, pokud byste nám mohl na náš e-mail sdělit více podrobností. Vaše zpětná vazba je pro nás klíčová k tomu, abychom mohli případné nedostatky analyzovat a naše služby v oblasti komunikace neustále zlepšovat. Pevně věřím, že nám i přes tuto zkušenost zachováte přízeň a Vaše další nákupy i případná komunikace proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost doručení a jednoduchost objednání. O to více mě ale mrzí Vaše negativní zkušenost a omlouvám se Vám za komplikace spojené s krátkou dobou expirace u zakoupeného doplňku stravy. Naprosto chápu Vaše zklamání a rozhořčení, obzvláště pokud Vám dorazil produkt za nemalé peníze, u kterého je zjevné, že jej nestihnete celý spotřebovat před uplynutím data minimální trvanlivosti. Dobu trvanlivosti u našeho sortimentu se snažíme pečlivě hlídat a pravidelně kontrolovat. Bohužel se však výjimečně může stát, že při kompletaci objednávky dojde k lidskému přehlédnutí a nedopatřením je Vám expedován kus, kterému se již blíží konec minimální trvanlivosti (pokud se tedy nejednalo o specificky zlevněné zboží z výprodeje, u kterého na blížící se expiraci vždy přímo upozorňujeme v popisu). Takto krátká expirace u standardně zakoupeného doplňku stravy Vám samozřejmě nesmí komplikovat užívání. Máte plné právo nám produkt vrátit nebo jej reklamovat, abychom Vám mohli peníze vrátit, nebo zajistit výměnu za kus s dostatečnou trvanlivostí, abyste nemusel nic vyhazovat. Veškeré informace o tom, jak při vrácení zboží či reklamaci postupovat, naleznete přehledně na našem webu zde: Věřím, že se jednalo o ojedinělé selhání kontroly ve skladu a že Vaše další nákupy u nás proběhnou již v naprostém pořádku a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí komplikace spojené s vyzvedáváním Vaší objednávky a omlouvám se Vám za tento nepříjemný zážitek. Naprosto chápu Vaše rozčarování a oprávněný povzdech nad tím, že jste v AlzaBoxu nalezl 10 samostatných flash disků jen tak volně rozházených bez jakéhokoliv společného obalu nebo i jen obyčejné gumičky. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka dodatečně zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pevně věřím, že nám i přes tuto nepraktickou zkušenost při vyzvedávání zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Šárko, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, v jakém stavu Vám objednávka dorazila. Hluboce se Vám omlouvám za to, že byla krabice poškozena. Zcela chápu Vaše rozčarování a zklamání – u dárku, obzvláště pokud byl určen do tomboly, je bezvadný a reprezentativní vzhled balení velmi důležitý. Během manipulace ve skladu nebo při přepravě bohužel může výjimečně dojít k odření nebo pomačkání vnější krabice, i když se naši kolegové i přepravci snaží zásilkám věnovat maximální péči. Naším cílem samozřejmě je, aby k Vám balení dorazilo vždy v naprosto bezvadném stavu. Abychom tuto nepříjemnou situaci a Váš zkažený dojem alespoň částečně napravili, budeme velmi rádi, když nám na náš e-mail recenzecc@alza.cz zašlete fotografie poškozené krabice. Obratem se s Vámi spojíme a nabídneme Vám adekvátní řešení, ať už formou výměny za nový, vizuálně naprosto bezvadný kus, nebo formou kompenzace. Pevně věřím, že se nám podaří situaci vyřešit k Vaší spokojenosti a že Vaše budoucí objednávky proběhnou již v naprostém pořádku. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky