Alza.cz

Dobrý den, Zdeňku, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte náš velký výběr, srovnatelné ceny s konkurencí a rychlost dodání. Vaše spokojenost nás těší. O to více mě ale mrzí, v jakém stavu Vám naposledy dorazila zakoupená žárovka z AlzaBoxu, a omlouvám se Vám za komplikace a oprávněné obavy při rozbalování. Naprosto chápu Vaše rozčarování, pokud křehké zboží dorazí v silně pomačkané krabičce a Vy trnete, zda vůbec přežilo přepravu. Rád bych Vám vysvětlil náš přístup k balení. Jak už sám vnímáte, naší snahou je zjednodušit a zrychlit cestu produktu a snažíme se eliminovat zbytečný odpad. Zaměřujeme se na udržitelnost a věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. U spousty položek to funguje skvěle, ale plně s Vámi souhlasím, že u velmi křehkého zboží, jako jsou právě žárovky, je tento přístup pro zákazníka rizikový a minimálně základní dodatečná ochrana by byla na místě. Váš podnět proto určitě předám jako cennou zpětnou vazbu našemu logistickému týmu k zamyšlení pro budoucí úpravy balicích procesů pro tento typ sortimentu. Pevně věřím, že žárovka i přes pomačkaný obal funguje tak, jak má. Pokud by však kvůli tomu došlo k jejímu poškození, určitě nám zašlete fotografie na recenzecc@alza.cz a my pro Vás obratem najdeme co nejrychlejší řešení formou výměny. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte rychlost dodání Vaší objednávky do AlzaBoxu. O to více mě ale mrzí, že Vám v balení chyběl potřebný šroubek k instalaci M.2 disku a že nebyl ani u základní desky. Omlouvám se Vám za tuto nepříjemnost, plně chápu, že chybějící drobná součástka dokáže velmi zkomplikovat a pozdržet celou montáž počítače. Rád bych Vám k tomu poskytl vysvětlení. Samotný obsah balení pevných disků a základních desek je vždy plně v režii samotných výrobců. Většina výrobců M.2 disků šroubek přímo k disku nepřibaluje, protože se předpokládá, že jej zákazník najde právě v příslušenství u základní desky. Pokud však šroubek u Vaší základní desky z výroby chyběl (ať už jste ji kupoval nyní u nás, nebo ji měl již z dřívějška), jedná se buď o chybu kompletace u výrobce desky, nebo je šroubek již předinstalován přímo v příslušném sloupku (závitu) na samotné desce – doporučuji toto místo na desce pro jistotu ještě detailně zkontrolovat. Pokud byste potřebný šroubek nenašel a potřeboval s jeho sehnáním pomoci, budeme velmi rádi, když nás s číslem Vaší objednávky kontaktujete na náš e-mail recenzecc@alza.cz. Rádi prověříme, jak Vám můžeme v této situaci vyjít vstříc, aby se montáž nezdržovala. Věřím, že Vám nové komponenty budou nakonec skvěle a dlouho sloužit a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez podobných zádrhelů. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky