Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte naši rychlost doručení. O to více mě ale mrzí, že Vám objednávka nedorazila celá najednou a zboží Vám bylo doručeno rozděleně do více balíčků, i když jste o to nežádal. Omlouvám se Vám za tyto komplikace a nepohodlí při vyzvedávání. Rád bych Vám vysvětlil, proč k tomuto rozdělení dochází i bez Vašeho výslovného požadavku. Tato situace nastává v případech, kdy je část Vámi objednaného zboží expedována z našeho vlastního skladu, zatímco jiná část je odesílána přímo z externích skladů našich dodavatelů. Kvůli zcela odlišným logistickým cestám a zapojení různých dopravců pak náš systém bohužel nedokáže tyto položky fyzicky sloučit do jednoho společného balíku, a proto jsou Vám doručovány odděleně. Chápeme, že to pro Vás jako zákazníka může být nepraktické a matoucí, a neustále se snažíme naše logistické procesy vylepšovat, aby k podobným situacím docházelo co nejméně. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže situaci pochopit a že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Karle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši kvalitu a spolehlivost. O to více nás ale mrzí, že Vaše poslední objednávka nebyla doručena tak rychle, jak je uvedeno v naší reklamě, a na doručení do AlzaBoxu jste musel čekat dva dny. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti doručení a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Naprosto chápu, že to na Vás působí jako klamavá reklama. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Bohužel, existují okolnosti, které mohou ovlivnit dodací termín a v některých případech bohužel nemůžeme splnit slibovaný termín. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že Vaše další objednávka proběhne v naprostém pořádku a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky