Alza.cz

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky a že se ji nepodařilo opakovaně doručit do AlzaBoxu. Tato situace rozhodně není standardem, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat, a Vaši nespokojenost plně chápeme. Po posledním neúspěšném pokusu o doručení byla objednávka stornována a uzavřena vystavením dobropisu. Uhrazenou částku jsme Vám vrátili na původní platební metodu. Jako omluvu jsme Vám zaslali kompenzační šek, který jste obdržel e-mailem. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se podobné komplikace v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez problémů. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice nás mrzí, že Vaše objednávka nebyla doručena podle Vašich představ. Chápeme Vaši frustraci, když jste si zvolil možnost sloučení a doručení v konkrétní den, a přesto Vám zboží přišlo samostatně a v jiných termínech. Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za tuto situaci a za to, že jsme nerespektovali Vaši volbu. Důvodem, proč byla Vaše objednávka rozdělena, je skutečnost, že jednotlivé položky byly expedovány z různých skladů. I když nabízíme možnost sloučení zásilky, je zřejmé, že v tomto případě náš systém selhal a Vaše nastavení nerespektoval, za což se omlouváme. Pevně věříme, že Vaše budoucí objednávky proběhnou již bez komplikací a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky.