Alza.cz

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že se Vám u nás podařilo zakoupit alespoň jedno balení náhradních hlavic. Zároveň mě ale mrzí, že jsme pro Vás neměli skladem více kusů a nemohl jste si tak udělat větší zásobu, jak jste pravděpodobně plánoval. Omlouvám se Vám za toto omezení při nákupu. Vyprodání nebo nízká skladová zásoba může být způsobena několika faktory, včetně neočekávaných problémů s dodávkou přímo od našeho dodavatele, nárazově zvýšené poptávky po tomto konkrétním příslušenství, nebo jiných nepředvídatelných okolností. Zásoby se snažíme neustále doplňovat, ale u některých oblíbených produktů může bohužel dojít k situaci, kdy na skladě zbývají jen poslední kusy před další velkou dodávkou. Pevně věřím, že se nám podaří skladové zásoby tohoto produktu brzy plně obnovit a že Váš další nákup u nás proběhne již naprosto bez omezování a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí mě, pokud Vás nepříjemně překvapil poplatek za osobní vyzvednutí Vaší objednávky na naší prodejně. Zcela chápu, že byste u osobního odběru očekával nulové náklady. Rád bych Vám však vysvětlil, proč se v těchto případech poplatek účtuje. Osobní odběr u nás může být zcela zdarma v případě, že je vybrané zboží již fyzicky skladem přímo na konkrétní pobočce, kterou jste si pro vyzvednutí zvolil. Pokud však musíme produkt na tuto pobočku logisticky přesunout z našeho centrálního skladu, účtujeme poplatek za dopravu. Tento poplatek se snažíme držet na co nejpřijatelnější úrovni, ale je nutný pro pokrytí aktuálních nákladů na komplexní logistiku, pravidelné zavážení poboček a zajištění rychlého výdeje. Rád bych Vám ale pro příští nákupy dal skvělý tip na naše členství AlzaPlus+. S AlzaPlus+ máte totiž doručení zcela zdarma na jakoukoliv naši pobočku, ale i do všech AlzaBoxů a na další odběrná místa. Poplatek za osobní odběr tak již nebudete muset vůbec řešit u žádné objednávky nezávisle na tom, odkud zboží vezeme, a investice do programu se Vám může vrátit hned při několika málo nákupech. Věřím, že Vám toto vysvětlení pomůže a že s našimi službami budete i nadále spokojen. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Vladimíre, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že jste se při svém nákupu potýkal s problémy s placením. Omlouvám se Vám za tyto komplikace a případné zdržení celého nákupního procesu, které Vám to způsobilo. Platba by měla vždy proběhnout hladce a intuitivně. Abychom mohli zjistit, kde přesně nastala chyba – zda se jednalo o krátkodobý výpadek naší on-line platební brány, problém s terminálem u AlzaBoxu, nebo o selhání komunikace na straně banky – budeme velmi rádi za bližší informace. Naše systémy se snažíme neustále monitorovat a vylepšovat, aby byl nákup co nejplynulejší. Pevně věřím, že se jednalo o zcela výjimečný technický výpadek a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bez problémů a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši informovanost o průběhu objednávky a také to, že k Vám zboží dorazilo dobře a bezpečně zabaleno. Vaše spokojenost s těmito aspekty nás těší. O to více nás ale mrzí, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky. Pokud jste zboží objednával ve čtvrtek s očekáváním rychlejšího dodání a dorazilo Vám až v pondělí, naprosto chápu, že to pro Vás bylo zklamáním. Omlouvám se Vám za toto prodlení. Zpoždění přes víkend může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb i během víkendových dnů. Občas se ale stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení na dané místo. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a výrazně rychleji. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky