Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a ráda bych Vám vysvětlila důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den Josefe, velmi mě mrzí, že Váš výrobek po doručení nefungoval a pravděpodobně vykazoval vadu z výroby. Chápu, jak je nepříjemné těšit se na novou věc a následně řešit její nefunkčnost, za což se Vám upřímně omlouvám. Váš reklamační případ již evidujeme a naši kolegové na něm aktivně pracují. O průběhu řešení a následném vyřízení Vás budeme průběžně informovat. Děkuji za Vaši trpělivost a pochopení. V případě jakýchkoliv dalších dotazů se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zpětnou vazbu k našim webovým stránkám a fungování naší hlasové asistentky. Velice mě mrzí, že pro Vás byla práce s naším e-shopem frustrující a že jste se setkal s nedostatkem informací u produktů i s potížemi při komunikaci s Alzee. Plně rozumím tomu, že pokud je popis u zboží nedostatečný, ztěžuje to výběr a následná nefunkčnost asistentky při pokusu o upřesnění informací je velkým zklamáním. Pokud máte konkrétní návrhy, jak naše služby nebo popisky produktů vylepšit, budu velmi ráda, když nám je napíšete přímo na e-mail recenzecc@alza.cz. Omlouvám se, že jsme Vám při hledání informací nebyli schopni poskytnout kvalitní podporu. Věřím, že naši asistentku budeme postupně ladit tak, aby byla pro zákazníky přínosnější. Pokud byste potřeboval s výběrem jakéhokoli produktu poradit, neváhejte se na nás obrátit na výše uvedeném e-mailu, kde Vám naše zákaznická podpora ráda poskytne potřebné detaily. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu k zakoupeným hračkám. Velice mě mrzí, že Vás zvukový projev produktů překvapil a že informace v popisu zboží nebyly pro Vaše rozhodování dostatečné. Chápu, že pokud výrobek nesplňuje Vaše očekávání, je to nepříjemné. Pokud Vám hračky z tohoto důvodu nevyhovují, máte samozřejmě plné právo je v zákonné 14denní lhůtě od převzetí vrátit bez udání důvodu. V případě jakýchkoliv dotazů k procesu vrácení zboží se na nás neváhejte obrátit prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za zpětnou vazbu. Velmi mě mrzí, že jste se při nákupu setkal s omezením platebních metod a že jste nemohl využít úhradu dobírky v hotovosti. Ráda bych Vás informovala, že u některých našich výdejních míst jsou způsoby plateb skutečně omezené. Tyto podmínky si v některých případech určuje přímo provozovatel daného výdejního místa a my bohužel toto nastavení nedokážeme ovlivnit. Chápu však, že pro Vás může být tato situace komplikací a že byste preferoval flexibilnější možnosti. Velmi se omlouvám za vzniklé nepříjemnosti a doufám, že i přes toto omezení najdete při příštím nákupu způsob platby, který Vám bude vyhovovat. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne, Linda, péče o zákazníky