Alza.cz

Dobrý den, děkujeme Vám za zpětnou vazbu k doručení objednávky do AlzaBoxu. Velmi mne mrzí, že dodání neproběhlo podle Vašich představ a rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Jelikož si Vás jako zákazníka velice ceníme, zaslali jsme Vám v rámci omluvy e-mailem dárkový poukaz na další nákup. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme vše pro Vaši spokojenost. Pokud Vám zboží dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky.

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste musel produkt reklamovat a že jste nebyl spokojený s vyřízením reklamace. Chápeme, že tato situace pro Vás nebyla příjemná, a upřímně se omlouváme za vzniklé komplikace. Vaši nespokojenost plně respektujeme, takový průběh rozhodně není standardem, který se snažíme našim zákazníkům poskytovat. Jako omluvu jsme Vám zaslali kompenzační šek na Váš e-mail. Rádi bychom Vás ujistili, že se jednalo o výjimečný případ, a děláme maximum pro to, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne zcela hladce a bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi. Velmi nás mrzí, že Vám produkt dorazil poškozený a bylo nutné jej reklamovat. Chápeme, že tato situace je nepříjemná, a upřímně se omlouváme za vzniklé komplikace. Váš reklamační případ evidujeme a rádi bychom Vás ujistili, že bude vyřízen v zákonné lhůtě 30 dnů. O průběhu i samotném vyřízení Vás budeme průběžně informovat prostřednictvím e-mailu. Zároveň bychom Vás chtěli ujistit, že se jednalo o výjimečný případ. Děláme maximum pro to, aby se podobné situace v budoucnu neopakovaly. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a věříme, že Vaše další objednávka již proběhne bez komplikací. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím e-mailu recenzecc@alza.cz, našeho webového chatu nebo nonstop linky +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Linda, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi a za zpětnou vazbu. Chápeme Váš dotaz ohledně dopravy zdarma a rozumíme, že se Vám může zdát nespravedlivé platit za dopravu u dražšího zboží, když jiné e-shopy nabízejí dopravu zdarma od určité výše nákupu. Rádi bychom Vám však představili naše programy, které Vám mohou dopravu zdarma zajistit. S naším členstvím AlzaPlus+ získáte doručení zdarma na všechny naše pobočky, do AlzaBoxů a na širokou síť partnerských výdejních míst, a to bez ohledu na výši Vašeho nákupu. Pokud preferujete doručení na adresu, doporučujeme Vám naši službu Alza Premium, se kterou máte doručení na adresu vždy zdarma. Věříme, že s využitím jedné z těchto služeb bude pro Vás nakupování u nás ještě výhodnější. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji Vám za Vaši recenzi a za konstruktivní zpětnou vazbu. Chápeme Váš postřeh, že naše politika nebalení zboží může být někdy ke škodě. Rozumíme, že sbírání většího množství menších věcí v AlzaBoxu může být nepohodlné, a Vaše špatná zkušenost s knihou nás mrzí. Naší snahou při omezování obalového materiálu je zjednodušit a zrychlit doručení a zároveň postupovat udržitelněji. Uvědomujeme si však, že tento přístup není univerzální a v některých případech, jak správně uvádíte, může způsobovat problémy. Pevně věříme, že Vaše příští nákupy u nás proběhnou již k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz, na našem webchatu a nebo také na nonstop lince +420 225 340 111. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky