Alza.cz

Dobrý den, Karle, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši vstřícnost a komunikaci i v momentech, kdy se vyskytne nějaký problém. Vaše spokojenost s naším zákaznickým přístupem nás velice těší. Zároveň nás ale mrzí, že u Vaší objednávky došlo ke zpoždění a na doručení jste musel čekat 3 dny. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlejšího dodání, a je nám velice líto, že jsme tato očekávání nedokázali splnit. Rychlost doručení je pro nás důležitá a snažíme se zajistit co nejrychlejší doručení všech objednávek. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost. Pevně věřím, že nám i přes toto zdržení zachováte přízeň a vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, Martine, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že kladně hodnotíte doručení Vaší objednávky. O to více mě ale mrzí, že Vám dorazila jiná velikost produktu, než jakou jste si původně objednal, a místo 36mm verze Vám přišla varianta 44mm. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné překvapení a komplikace. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel může výjimečně dojít k lidské chybě a neúmyslné záměně podobných položek. Abychom tuto situaci pro Vás co nejrychleji napravili, zašlete nám prosím na náš e-mail recenzecc@alza.cz číslo Vaší objednávky a ideálně i fotografii toho, co Vám reálně dorazilo. Obratem vše prověříme a zajistíme pro Vás okamžitou výměnu za ten správný produkt ve velikosti 36 mm, případně Vám vrátíme peníze. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o zcela výjimečné nedopatření, a pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne