Alza.cz

Dobrý den, Petře, děkuji za Vaši recenzi. Mrzí nás, že došlo ke zpoždění Vaší objednávky a že jste musel čelit dlouhému čekání na doručení. Rozumíme, že jste měl očekávání týkající se rychlosti dodání, a je nám velice líto, že jsme je nedokázali splnit. Zpoždění může být způsobeno různými okolnostmi, ačkoli se snažíme maximalizovat efektivitu a spolehlivost našich dodacích služeb, občas se stane, že se vyskytnou nepředvídané problémy při přepravě Vaší objednávky. Bohužel se jedná pouze o předpokládaný termín doručení a může být ovlivněn různými faktory, aktuálního vytížení dopravy, nebo podmínek doručení. I když se snažíme zajistit co nejpřesnější termíny doručení, občas bohužel dochází k neočekávaným zpožděním. Neustále se tak snažíme zlepšovat naše procesy a minimalizovat podobné situace. Mohu Vás ujistit, že se jednalo o výjimečnou záležitost a věřím, že vyřízení Vašich budoucích objednávek proběhne již bez podobných komplikací a přesně dle Vašich představ. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem rád, že jste byl s nákupem u nás jako takovým spokojený a že je z Vašeho pohledu vše v pohodě. Zároveň mě ale mrzí, že máte výtky směrem k našemu dopravci. Naším cílem je, aby byl dovoz zboží vždy co nejspolehlivější a s maximálně profesionálním přístupem kurýrů, proto pečlivě sledujeme kvalitu doručování všech našich logistických partnerů. Omlouvám se Vám, pokud se u Vaší objednávky vyskytly jakékoliv komplikace či problémy s komunikací. Pokud byste se s námi chtěl podělit o konkrétnější zpětnou vazbu k doručení, budeme velmi rádi. Můžete nám ji zaslat, ideálně i s číslem dané objednávky, na e-mail níže. Váš podnět nám pomůže řešit situaci přímo s danou doručovací společností, abychom služby společně zlepšili. Věřím, že nám i přes tento drobný nedostatek zachováte přízeň a Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně po všech stránkách. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Jsem velmi rád, že pozitivně hodnotíte naši rychlost doručení i výhodnou cenu v rámci akce. Vaše spokojenost s nákupem nás těší. Zároveň mě ale mrzí, že dodání neproběhlo zcela podle Vašich představ a že Vám vadila absence dodatečného balení u zboží vyzvedávaného z AlzaBoxu. Rád bych Vám vysvětlil důvod, proč nebyla objednávka zabalená do další krabice či fólie. Naší snahou je zjednodušit a především zrychlit cestu produktu k Vám a chceme, aby si od nás zákazníci odnášeli vždy jen produkt, který si objednali, a ne zbytečný odpad ve formě obalového materiálu. Zaměřujeme se na udržitelnost a v tomto případě věříme, že jediný udržitelný obal, je žádný obal. Pokud Vám však zboží vlivem chybějícího obalu dorazilo poškozené nebo znečištěné, zašlete nám prosím fotografie na recenzecc@alza.cz. Pokusím se pro Vás najít co nejrychlejší řešení, ať už formou výměny, nebo kompenzace. Za jakékoli další podněty z Vaší strany budeme vděční a uděláme maximum pro Vaši spokojenost při dalších nákupech. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky

Dobrý den, děkuji za Vaši recenzi. Velice mě mrzí, že Vám v balíčku dorazila jiná barva produktu, než jakou jste si původně objednal, a místo černé Vám přišla varianta petrol. Omlouvám se Vám za toto nepříjemné překvapení a nedopatření při rozbalování. Během expedice obrovského množství objednávek v našich skladech bohužel může výjimečně dojít k lidské chybě a neúmyslné záměně podobných položek. Cením si Vašeho přístupu a toho, že jste si i přes tuto záměnu produkt ponechal a reklamaci jste se rozhodl neřešit. Pokud byste si to však rozmyslel a preferoval byste přesně tu barvu, kterou jste si vybral, máte samozřejmě plné právo zboží nepoužité vrátit ve standardní 14denní lhůtě a my Vám jej vyměníme, nebo Vám vrátíme peníze. Veškeré informace o tom, jak postupovat, naleznete případně přehledně na našem webu zde: Mohu Vás ujistit, že se jednalo o ojedinělé selhání, a pevně věřím, že Vaše další nákupy proběhnou již naprosto bezchybně a k Vaší plné spokojenosti. V případě jakýchkoliv dotazů nebo problémů se na nás neváhejte obrátit skrze e-mail recenzecc@alza.cz. S přáním pěkného dne Pavel, péče o zákazníky