Remauh.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši reakci. ANO – takto se postupuje v případě zvolené platby: Bankovní převod - předem a Platební karta – předem. Je to takto nastaveno z důvodu, že v našem e-shopu nabízíme cca 70.000 položek a převážná část tvoří velmi drobné zboží, u kterého nelze zajistit, že evidenční stav vždy souhlasí se stavem fyzickým. Platební údaje tedy zasíláme po fyzickém připravení objednávky – ve většině případů se tak děje do jednoho až dvou pracovních dnů. Většina zákazníků tento postup hodnotí kladně s tím, že platí za zboží, které je opravdu odesláno. O tomto postupu je zákazník seznámen při výběru těchto plateb a pokud mu tedy toto nevyhovuje, tak si může zvolit platbu DOBÍRKOU – zboží je odesláno ihned po připravení zboží. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, od nás byl balíček odeslán do Vámi vybraného boxu – dopravce zřejmě změnil výdejní místo z důvodu přeplněných boxů. Případné stížnosti je tedy potřeba směřovat přímo na dopravce. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, u Vámi objednané položky bylo uvedeno, že je skladem u dodavatele – po aktualizaci skladových zásob nám dodavatel oznámil, že položka již není skladem. Nestává se to často, ale stát se to může a za to se Vám omlouváme. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, ve Vaší objednávce nastal problém s položkou, kterou jsme nebyli schopni dodat v počtu, který jste uvedla – 12.12.2023 Vám byl odeslán e-mail a čekali jsme na Vaši odpověď – Vaši odpověď jsme dostali 14.12.2023 a ihned Vám byly zaslány platební údaje. Telefonicky jsme se s Vámi spojili a vše si vyříkali – jsme rádi, že jste uznala, že chyba není na naší straně, ale problém byl v tom, že Vám náš e-mail spadnul do SPAMU a Vy jste ho objevila pozdě. Po uhrazení Vaší objednávky Vám bude zboží odesláno. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, informace o přijetí, zpracování a odeslání objednávky se odesílají automaticky a je nutné s tím při objednávce přes internet počítat – je spousta zákazníků, kteří nám píší a vyžadují ještě více informačních e-mailů ohledně objednávky. U nás máme informační e-maily a SMS nastaveny na nejnutnější minimum. Nesouhlas s odesláním dotazníku prověříme a v případě, že k odeslání došlo přes Váš nesouhlas, obratem sjednáme nápravu. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.