Remauh.cz

Dobrý den, faktura, která se vkládá do zásilky je jen pracovní a slouží jako balící list. Z důvodu ekologie se do zásilky nevkládá faktura jako oficiální doklad – ta je zákazníkovi zasílána e-mailem. Pokud není zákazníkovi z jakéhokoliv důvodu faktura zaslána, tak na požadavek (e-mailem) ze strany zákazníka je obratem odeslána. Zboží je baleno vždy tak, aby bylo bezpečně zákazníkovi doručeno, vzhledem k tomu, že náš sortiment je různorodý, tak je někdy nutné použít i větší krabici i s výplní – je možné, že se někdy může zdát velikost krabice a výplně přehnané, ale nikdy to není z toho důvodu, aby jsme se zbavili nějakého odpadu. Krabic i výplní je nedostatek a i my se snažíme s tímto materiálem šetřit. Vždy je důležité to v jakém stavu je zboží zákazníkovi dodáno a to má u nás prioritu. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, nabízíme více než 800 druhů diářů ve všech možných barvách – mrzí nás, že i tak jste s výběrem nespokojená. Větší nabídku si už, ale nedovedeme představit. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, při vyzvednutí internetové objednávky na prodejně v UH je z technických důvodů opravdu možné platit jen v hotovosti – na tuto skutečnost je každý zákazník upozorněn a uzavřením objednávky s tím plně souhlasí. Při nákupu přímo na prodejně je samozřejmostí i platba platební kartou – každý zákazník se tedy může svobodně rozhodnout, jakou formu nákupu upřednostní. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, Vašemu hodnocení absolutně nerozumíme a dá se vysvětlit jen tím, že jste si spletla obchod, který chcete hodnotit. U nás jste si objednala ,,Kufřík pro malé kutily“ – objednávku jste zaplatila a zboží Vám bylo odesláno. Objednávka tady byla vykryta v plném rozsahu. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, velice se omlouváme a zároveň jsme rádi, že Vám zboží bylo dodáno v bezvadném a nepoškozeném stavu. Od nás bylo odesláno a zabaleno tak, aby nedošlo k poškození zboží – pokud by tomu tak nebylo, přepravce by od nás zásilku nepřevzal a vrátil ji zpět. Vše prověříme na videozáznamu a pokud zjistíme, že došlo k pochybení při balení zásilky, tak to budeme řešit s konkrétním zaměstnancem/brigádníkem a vyvodíme z toho důsledky. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, Vaše zásilka nesplňovala limity na maximální rozměr a váhu, který uvádíme u této dopravy. Při výběru Zásilkovny Vám vyskočilo okno, kde jste o těchto limitech informována a osobně jste potvrdila, že souhlasíte s tímto: ,,V případě, že zásilka nebude splňovat uvedené parametry, bude automaticky a bez oznámení odeslána ĆESKOU POŠTOU na Vámi uvedenou fakturační adresu, jako BALÍK DO RUKY a cena poštovného bude navýšena dle platného ceníku.“ Pokud by jste s tímto nesouhlasila, tak by Vám doprava Zásilkovna nešla zvolit. Z naší strany tedy nedošlo k žádnému pochybení – o všem jste byla perfektně informována a se vším jste ještě před uzavřením objednávky souhlasila. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.

Dobrý den, velice se omlouváme za tuto nepříjemnost. Pokud by jste nás kontaktovala, tak by jste se určitě nemusela s nikým dohadovat a vše by bylo vyřešeno k Vaší plné spokojenosti. Může se stát že zaměstnanci nebo brigádnici můžou něco přehlédnout, ale i to se dá řešit a bylo by určitě spravedlivé dát šanci obchodu, aby vše napravil – tak, jak jste to udělala Vy, že jste nám možnost nápravy nedala a hned píšete kritiku je celkem nefér. Co se týče dopravy je to tak, že cenu dopravy jste znala ještě před uzavřením objednávky a s touto cenou jste souhlasila a nyní to kritizujete? – nebylo přece nic jednoduššího než si zboží objednat jinde s nižší dopravou, ale zase podstatně dražší zboží. U nás se snažíme nabízet zboží za nízké ceny, ale zase nejsme schopni dotovat dopravu – věříme tomu, že i přes Vaši kritiku se Vám nákup u nás vyplatil. Dále uvádíte, že Vám bylo zboží dodáno za 1 týden – toto tvrzení NENÍ pravda. Objednávku jste vytvořila ve středu večer 18.10.2023 e 20:30hod. – u zboží bylo uvedeno, že bude odesláno do 5 pracovních dnů – Vám bylo zboží odesláno v pondělí 23.10.2023 a to jsou 3 pracovní dny a doručeno Vám bylo 24.10.2023 a to jsou 4 pracovní dny. S pozdravem – Tým REMA UH s.r.o.