ProSpánek

Přátelskost prodavače

Prodejna vyvoněná, ale to je jen zdání. Zboží tak předražené, že se chce člověku zvracet a ještě k tomu nekvalitní. Polovina věcí nelze ani reklamovat a když se náhodou stane, že se Vaším případem budou zaobírat, tak stejně zamítnou a vymlouvají se na formuláře a blbiny. Dříve kvalitní produkty, dnes čínské a turecké (s prominutím) šmejdy. Kvalita katastrofická, dodání ještě horší - radši konkurence. Tohle je tragédie.

Byli jsme velmi spokojeni s paní prodejkyní na prodejně v Kroměříži, velmi dobře nám poradila a konečně nás nebolí záda :-). Také kladně hodnotím pány, kteří postel přivezli a museli vše rozmontovat a pak zase smontovat.

Reklamoval jsem v záruční době destrukci náplně v polštáři Tempur. I přes mé podrobné popsání používání polštáře a v souladu s přiloženým návodem, mi byla reklamace odmítnuta ! Jako důvod obchodník uvedl, že jsem polštář poškodil já, špatným zacházením . Reklamaci zamítli , dokonce 2x. Už je to 6 týdnů a já tímto nemám ani peníze , ani zmíněný polštář! On totiž prodejce vůbec nemá zájem mi vrátit můj majetek! Buďto peníze, nebo tento polštář. Takže varuji všechny, kdo uvažují o nákupu u tohoto prodejce. Lidi, přestaňte být slepě důvěřiví, BUĎTE OBEZŘETNÍ.

Když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají

Dodací lhůta

Objednavka trvala tak dlouho ze jsem se rozhodla odstoupit od smouvy (eshop) zbozi ani nebylo doruceno a z infolinky mi prisla odpoved ze odstoupit nelze, ze to maji v podminkach. No, kdyz ctu nyni recenze tak uz chapu, to bude tahanice na mesice... NENAKUPOVAT !!!!

Komunikace s firmou naprosto strašná. Objednávka ve zpoždění. Komunikace minimální, některé komponenty chyběly, některé přišly špatné. Když si kupujete postel za cca 75 tis. Tak vám naslibujou všechno možný, ale nadále s vámi nikdo nekomunikuje. Nějaká slušnost a ozvat se, že zboží ani nebudete mit v termínu to ani nikoho neobtěžuje.

PANÍ PRODAVAČKU

Tak už jen to,že mě není dovoleno psát velkými písmeny je vrchol.Tak malými písmeny,Zakoupili jsme matrace s dovozem ,bylo nám slíbeno doručení do 31.7.2023.Dnes když jsem se dotazovala na zákaznickém servisu kde mám zboží,bylo mě řečeno,že je to na logistice a slečna s tím nic neuděla.Prý mě dají vědět 5 dní dopředu a mohu si změnit datum dovozu.Již 14 dní operují s mými penězi a já stále nemám své zboží.To mě přijde opravdu hodně nefér.Již se rozhodujeme zda neodstoupit od smlouvy,ale jak dlouho budeme u takovéhle společnosti na vrácení peněz??????Již nikdy více si nic nekoupíme.

Klidný spánek vás s touto společností rozhodně nečeká. V prodejně jsme zakoupili 2 matrace v celkové hodnotě takřka 55 000 Kč. Podepsali jsme 100denní garanci na navrácení zboží. Před skončením této lhůty jsem volala na prodejnu, že matrace jsou na nás měkké, bolí nás z toho záda a tudíž chci využít této 100denní lhůty, matrace vrátit a vybrat si jiné, o trochu tvrdší. Co tedy mám pro to učinit. Slečna mi řekla, že se mi ozve až bude vědět, jak to vyřešíme s návratem, a pak přijedeme na prodejnu a vybereme si jiné. Pak nám doporučila, ať raději matrace vyreklamujeme (nesmysl, matrace jsou v pořádku, nejsou vadné, jen nám nevyhovuje jejich tvrdost - byla na toto doporučení moje reakce). Nic. Pak následoval další můj telefonát s upozorněním, že brzy končí lhůta, že to chci dořešit. Opět ozveme se, a samozřejmě nic . Jeli jsme tedy na prodejnu, kde nás prodejce ujistil, že se to dá řešit, neboť jsme se ozvali ještě před koncem lhůty (věděl, že jsme tam v minulosti volali), vybrali jsme si jinou a o dalším postupu že nás bude informovat další den. Nestalo se, mezitím uplynula lhůta, následovaly další telefonáty se slibem, že se nám ozvou, neozvali se, až to dopadlo tak, že jsem se nejdříve dozvěděla, že na žádnou garanci 100 dní nemáme nárok, protože ta se váže pouze na zboží se slevou max 15 % - a my máme zboží se slevou 30 %. Já jsem je upozornila, že my ale máme podepsanou tu 100denní garanci. Prý je to chyba konkrétního prodejce. A jak to dopadlo? Máte smůlu pro nás je stěžejní toto datum, kdy jsme to začali řešit (tedy dnes, předchozí telefonáty asi neplatí) a to je už po uplynutí lhůty, takže se omlouváme a vy si dělejte co chcete s matracemi za 50 tis. takže za A) Nám nabídli službu, na kterou nemáme nárok a nechali si to i podepsat. B) Řešení se tak protahovalo, až uplynula lhůta. C) Chtějí-li autoři dokumentu o nekalých obchodních praktikách natočit další pokračování, nechť se obrátí na zákazníky této firmy.

Postar zakoupeny zapacha a reklamaci odmistli s tim ze to je vyvetra neda se na tom spat.

pro prezentaci a vyzkoušení matrací na prodejně nám slečna ukázala, že mají matrace a rošty , které chceme skladem 19 ks. Sepsali jsme objednávku a zaplatili, byl nám slíbený termín dodání cca do týdne. Po týdnu přišel email, že matrace nemají skladem a doručí je další týden, opět nic. Když se podívám na web mají tam tyto matrace skladem. Když zavolám na info linku řekne slečna, že ona toto neřeší. Pořád se jen vymlouvají a nic. Tato firma je pro nás velkým zklamáním a doporučuji u nich nic neobjednávat !

Chtěla bych zde pochválit paní Gabrielu Hiklovou z Prospánku Kladno Oáza. Byla jsem si s manželem vybrat novou matraci a paní Gabriela nám naprosto mile a nenásilně předvedla funkce a kvality matrací na obchodě. Ukázala nám, jakým směrem se vydat a co na svém těle vnímat. Pak už vše bylo jen na našem pocitu. Dostali jsme nabídku kávy a vody a cítili jsme se velmi lidsky a příjemně. K tomu všemu jsme si vybrali supr matraci, která sice byla dražší než jsme původně plánovali, ale to příjemné spaní, kdy člověk ráno vstane a není ani trošku rozlámaný, za ty prachy stojí :-) Moc děkujeme paní Hiklové za profesionální a lidský přístup a snad někdy na viděnou :-) Kučerovi

Uzasna pani Jana Jonasova , hodina a pul vybirani matrace skoncila uspesnym nakupem. VELICE doporucujeme ! Jednani, vstricnost, prijemne povidani, plno informaci. Clovek nemel ani trochu pocit, ze svymi dotazy obtezuje . Dekujeme ! Znovu rikam, DOPORUCUJEME !

Milý personál na prodejně

- dodání o 6 týdnů později - slabá komunikace

Naprosto otřesná zkušenost, jakou si zažila má starší mamka, když si v dobré víře šla koupit novou postel za "experty". 1. postel je absolutně odlišná od toho, co jí řekli a ukázali na prodejně (osobně i na jejich visualisačním softwaru. dodaná postel má skoro 80cm od podlahy což je naprosto nevhodné pro staršího člověka co čekal postel). V rozporu s návodem nemá žádné místo na matraci. 2. dělníci velmi rychle smontovali, nechali mamku (v šoku) podepsat předávací protokol a odešli. 3. reklamace se táhla 3 MĚSÍCE. nikdo nebyl ochotný ani schopný mamce následně poradit, zavolat, ani situaci jakýmkoliv způsobem řešit, byť mamka byla několikrát na prodejně, volala, a psala emaily (samozřejmě okamžitě reklamovala). Vždy ji někdo řekl že neví o co jde, že se určitě reklamace řeší. 0 KOMUNIKACE A 0 ODPOVĚDNOSTI. nakonec jí VELKORYSE nabýdli jako reklamaci výměnu matrace, což nejenže neřešilo danou situaci, je to však jejich záruka kterou poskytují na všechny prodané matrace. a nakonec nechali mamku si za odlišnou matraci ještě připlatit - nebyla totiž v době reklamace už v akce ;) způsob jednání společnosti dosti připomíná prodejce s hrnci důchodcům, proto jsem byl donucen tuto recenzi / zkušenost napsat... EN Absolutely horrendous experience my old mum had when she went in good faith to buy a new bed from the "experts". The delivered bed is insanely different from what she was told and shown in their shop (the bed supplied is almost 80cm from the floor which is totally unsuitable for an elderly person expecting a bed. Contrary to the instructions it has no room for a mattress. 2. The workmen assembled the bed very quickly, had mum (in shock) sign the handover report and left. 3. the complaint dragged on for 3 MONTHS. no one was willing or able to advise mom afterwards, call, or address the situation in any way, even though mom was in the store - physically - several times, called them, and emailed. She was always told by someone that they didn't know what was going on, that they would definitely address the complaint. 0 COMMUNICATION AND 0 ACCOUNTABILITY. Then finally offered her for a mattress replacement - abdsurdly because this is their warranty they provide on all mattresses sold. And in the end, they made my mom pay extra for a different mattress - because it was of course no longer in sale at the time ;) the company's way of acting is quite reminiscent of scammers going after older people, which is why I was forced to write this review / experience...

Milý personál

Kvalita matrace. Chtěl jsem opravdu tvrdou matraci. Tak mi byla doporučena jedna z nejtvrdších. Byla za 20tis korun. Po 2 měsících se začala propadatv oblasti boků. Tak jsem se radil a má se větrat bla bla. K ničemu. Teď jí mám rok a musel jsem si nechat i starou matraci a střídat je. Původní matrace byla za 2 tis. Z ikei a funguje lépe.. tady se ráno vzbudím, a ležím v Ůčku.. Nikdy víc

POLŠTÁŘ vypadá náramně, ale...

Ani ne do roka se v půlce prohýbá i z druhé strany, prostě úplně zlomený v půlce. Tak jsem ho reklamovala, poslala foto a hle, bylo mi řeceno, že já ho ohýbám při spaní a že ho musím před spaním promnout. Takže reklamační protokol a vše řeším jen sama přes meil a je to tvrzení proti tvrzení. Tak jsem polštář promnula a ne jednou, ale ne každý den a polštář stejně zlomený. Tak jsem ho reklamovala podruhé a opět stejná odpověď a že ho musím promnout po spaní ráno. Výsměch lidem. Úplně stejný dojem, draze prodat, polštář stál 4 tisíce, a pak už skončili, žádná ochota ani vyměnit za nový, že by uznali, že je to vada materiálu. A lžou, že reklamaci posílají přímo do výroby.. Ha, ha... Příště už nikdy víc a to od nich máme více zboží a byli jsme spokojeni. Člověk nesmí být nespokojen!!

Velmi profesionální přístup prodávajících na nejmenované fyzické pobočce, na prodejně čisto.

Moje chyba, že jsem si na nákup a výběr nedal víc času, koupit matraci není jako kupovat pečivo. Protože jsem nevybral dobře, zboží jsem vracel a nechal si poslat peníze zpět. Za normálních okolností toto dle zákoníku není možné, neboť je tam ta výjimka s hygienou, nicméně u mě šlo o zboží použité/vystavené. Nakonec mi po konfrontaci na prodejně vypsali protokol o vrácení a peníze na účet přišly. Nicméně tomuto lze předejít, když si dáte čas. Doporučuji si tedy dát čas při výběru + ceny jsou asi dost přemrštěné.

příjemný ochotný personál POUZE NA PRODEJNĚ, klidnou případnou reklamaci neočekávejte…

objednávka v září, matrace nesplňuje velikost a přijde 3x o 5 cm kratší! 5 měsíců čekání, než konečně napotřetí přijde znovu špatně (matrace na objednávku!) a svolí se s vrácením peněz. Ještě jsme dopadli dobře, že máme vyřešeno a nemáme od nich nakonec žádné zboží… tento obchod NIKDY VÍCE!!!

Pěkná prodejna

Vše funguje až do zaplacení zálohy. Pak už jen nekonečné čekání na zboží. Ani pak neni vyhráno. Jakákoliv reklamace, nebo avizované vrácení,či výměna zboží je nemožná. Napřed si vás budou zaměstnanci prehazovat jako horky knedlík s tím, že nikdo není dostatečně kompetentní a skončí to tím, že přestanou komunikovat úplně. Tomuto předraženému a neserioznimu obchodu se obloukem vyhněte!

Velký výběr matrací na prodejně, podají vám hodně informací, vyberete si po hodině a půl matraci za 12 tisíc. Bohužel domů si přivezete matraci, která je úplně jiná než kterou jste zkoušeli. Ta na prodejně je asi "proleželá" od zákazníků, takže se vám zdá měkká. Domů si přivezete matraci, která ani po měsíci nesplňuje vaše představy.

Když jsem se slušně zeptala, jestli mohu matraci vyměnit nebo jestli je možné, že je matrace špatně vyrobena, že mě po měsíci spaní bolí záda a kyčle, odpoví vám, že matraci vrátit nelze, ale jestli se vám vaše matrace zdá tvrdá, můžete si přikoupit změkčovací podložku za 4 500 Kč, s 5% slevou. Zklamání. Obrovské.