ProSpánek

Chtěla bych zde pochválit paní Gabrielu Hiklovou z Prospánku Kladno Oáza. Byla jsem si s manželem vybrat novou matraci a paní Gabriela nám naprosto mile a nenásilně předvedla funkce a kvality matrací na obchodě. Ukázala nám, jakým směrem se vydat a co na svém těle vnímat. Pak už vše bylo jen na našem pocitu. Dostali jsme nabídku kávy a vody a cítili jsme se velmi lidsky a příjemně. K tomu všemu jsme si vybrali supr matraci, která sice byla dražší než jsme původně plánovali, ale to příjemné spaní, kdy člověk ráno vstane a není ani trošku rozlámaný, za ty prachy stojí :-) Moc děkujeme paní Hiklové za profesionální a lidský přístup a snad někdy na viděnou :-) Kučerovi

Uzasna pani Jana Jonasova , hodina a pul vybirani matrace skoncila uspesnym nakupem. VELICE doporucujeme ! Jednani, vstricnost, prijemne povidani, plno informaci. Clovek nemel ani trochu pocit, ze svymi dotazy obtezuje . Dekujeme ! Znovu rikam, DOPORUCUJEME !

Milý personál na prodejně

- dodání o 6 týdnů později - slabá komunikace

Naprosto otřesná zkušenost, jakou si zažila má starší mamka, když si v dobré víře šla koupit novou postel za "experty". 1. postel je absolutně odlišná od toho, co jí řekli a ukázali na prodejně (osobně i na jejich visualisačním softwaru. dodaná postel má skoro 80cm od podlahy což je naprosto nevhodné pro staršího člověka co čekal postel). V rozporu s návodem nemá žádné místo na matraci. 2. dělníci velmi rychle smontovali, nechali mamku (v šoku) podepsat předávací protokol a odešli. 3. reklamace se táhla 3 MĚSÍCE. nikdo nebyl ochotný ani schopný mamce následně poradit, zavolat, ani situaci jakýmkoliv způsobem řešit, byť mamka byla několikrát na prodejně, volala, a psala emaily (samozřejmě okamžitě reklamovala). Vždy ji někdo řekl že neví o co jde, že se určitě reklamace řeší. 0 KOMUNIKACE A 0 ODPOVĚDNOSTI. nakonec jí VELKORYSE nabýdli jako reklamaci výměnu matrace, což nejenže neřešilo danou situaci, je to však jejich záruka kterou poskytují na všechny prodané matrace. a nakonec nechali mamku si za odlišnou matraci ještě připlatit - nebyla totiž v době reklamace už v akce ;) způsob jednání společnosti dosti připomíná prodejce s hrnci důchodcům, proto jsem byl donucen tuto recenzi / zkušenost napsat... EN Absolutely horrendous experience my old mum had when she went in good faith to buy a new bed from the "experts". The delivered bed is insanely different from what she was told and shown in their shop (the bed supplied is almost 80cm from the floor which is totally unsuitable for an elderly person expecting a bed. Contrary to the instructions it has no room for a mattress. 2. The workmen assembled the bed very quickly, had mum (in shock) sign the handover report and left. 3. the complaint dragged on for 3 MONTHS. no one was willing or able to advise mom afterwards, call, or address the situation in any way, even though mom was in the store - physically - several times, called them, and emailed. She was always told by someone that they didn't know what was going on, that they would definitely address the complaint. 0 COMMUNICATION AND 0 ACCOUNTABILITY. Then finally offered her for a mattress replacement - abdsurdly because this is their warranty they provide on all mattresses sold. And in the end, they made my mom pay extra for a different mattress - because it was of course no longer in sale at the time ;) the company's way of acting is quite reminiscent of scammers going after older people, which is why I was forced to write this review / experience...

Milý personál

Kvalita matrace. Chtěl jsem opravdu tvrdou matraci. Tak mi byla doporučena jedna z nejtvrdších. Byla za 20tis korun. Po 2 měsících se začala propadatv oblasti boků. Tak jsem se radil a má se větrat bla bla. K ničemu. Teď jí mám rok a musel jsem si nechat i starou matraci a střídat je. Původní matrace byla za 2 tis. Z ikei a funguje lépe.. tady se ráno vzbudím, a ležím v Ůčku.. Nikdy víc

POLŠTÁŘ vypadá náramně, ale...

Ani ne do roka se v půlce prohýbá i z druhé strany, prostě úplně zlomený v půlce. Tak jsem ho reklamovala, poslala foto a hle, bylo mi řeceno, že já ho ohýbám při spaní a že ho musím před spaním promnout. Takže reklamační protokol a vše řeším jen sama přes meil a je to tvrzení proti tvrzení. Tak jsem polštář promnula a ne jednou, ale ne každý den a polštář stejně zlomený. Tak jsem ho reklamovala podruhé a opět stejná odpověď a že ho musím promnout po spaní ráno. Výsměch lidem. Úplně stejný dojem, draze prodat, polštář stál 4 tisíce, a pak už skončili, žádná ochota ani vyměnit za nový, že by uznali, že je to vada materiálu. A lžou, že reklamaci posílají přímo do výroby.. Ha, ha... Příště už nikdy víc a to od nich máme více zboží a byli jsme spokojeni. Člověk nesmí být nespokojen!!

Velmi profesionální přístup prodávajících na nejmenované fyzické pobočce, na prodejně čisto.

Moje chyba, že jsem si na nákup a výběr nedal víc času, koupit matraci není jako kupovat pečivo. Protože jsem nevybral dobře, zboží jsem vracel a nechal si poslat peníze zpět. Za normálních okolností toto dle zákoníku není možné, neboť je tam ta výjimka s hygienou, nicméně u mě šlo o zboží použité/vystavené. Nakonec mi po konfrontaci na prodejně vypsali protokol o vrácení a peníze na účet přišly. Nicméně tomuto lze předejít, když si dáte čas. Doporučuji si tedy dát čas při výběru + ceny jsou asi dost přemrštěné.

příjemný ochotný personál POUZE NA PRODEJNĚ, klidnou případnou reklamaci neočekávejte…

objednávka v září, matrace nesplňuje velikost a přijde 3x o 5 cm kratší! 5 měsíců čekání, než konečně napotřetí přijde znovu špatně (matrace na objednávku!) a svolí se s vrácením peněz. Ještě jsme dopadli dobře, že máme vyřešeno a nemáme od nich nakonec žádné zboží… tento obchod NIKDY VÍCE!!!

Pěkná prodejna

Vše funguje až do zaplacení zálohy. Pak už jen nekonečné čekání na zboží. Ani pak neni vyhráno. Jakákoliv reklamace, nebo avizované vrácení,či výměna zboží je nemožná. Napřed si vás budou zaměstnanci prehazovat jako horky knedlík s tím, že nikdo není dostatečně kompetentní a skončí to tím, že přestanou komunikovat úplně. Tomuto předraženému a neserioznimu obchodu se obloukem vyhněte!

Velký výběr matrací na prodejně, podají vám hodně informací, vyberete si po hodině a půl matraci za 12 tisíc. Bohužel domů si přivezete matraci, která je úplně jiná než kterou jste zkoušeli. Ta na prodejně je asi "proleželá" od zákazníků, takže se vám zdá měkká. Domů si přivezete matraci, která ani po měsíci nesplňuje vaše představy.

Když jsem se slušně zeptala, jestli mohu matraci vyměnit nebo jestli je možné, že je matrace špatně vyrobena, že mě po měsíci spaní bolí záda a kyčle, odpoví vám, že matraci vrátit nelze, ale jestli se vám vaše matrace zdá tvrdá, můžete si přikoupit změkčovací podložku za 4 500 Kč, s 5% slevou. Zklamání. Obrovské.

Zakoupená matrace nesplňuje deklarované parametry, výška matrace je jiná.

příjemná obsluha, nabídnou i kávu

Srovnatelné zboží je tu o dost dražší, ALE! Chtěli jsme opravdu kvalitní polštáře a tak jsme nekoukali na cenu a šli do "nejkvalitnějších" polštářů, které podle sdělení prodavačky mají. Polštáře jsme po 7 měsících reklamovali pro naprosto rozpadlou náplň. Vyřízení reklamace trvalo s množstvím telefonických připomínání a zmatků s doručením 2 měsíce. A když nové polštáře přišly, po 2 měsících používání už jsou na nich zjevné známky brzkého rozpadnutí náplně, které známe od těch dříve reklamovaných. Prostě 1500 Kč za polštář, který je naprostý šmejd. Tady už nikdy nic nekoupím.

Příjemná obsluha. Skvěle nám poradili. Útulná atmosféra.

Matrace jsme kupovali na pobočce v Č. Budějovicích (prodávající paní Vondráková) a byli jsme nadmíru spokojeni. Vyzkoušeli jsme snad čtvrtinu z vystavených matrací, paní prodavačka se nám poctivě věnovala, ke každé matraci vysvětlila co a jak, plusy, mínusy... vybrali jsme nakonec nějakou zlatou střední třídu a po cca pětiměsíčním "testování" (matrace jsme kupovali v dubnu 2022) jsme pořád moc a moc spokojeni. Obchod v Českých Budějovicích mohu vřele doporučit.

Matrace přišla v termínu a v pořádku.Komunikace bez problémů

Postel přišla v šíleném stavu. Špatně vyvrtané díry, špatné lícování, křivě seřízlá středová tyč, z jedné strany byly díry navrtány obráceně a zasahují do čela. U roštu chybí dvě gumové zarážky, z jedné odpadá nastřelená klipsa. Matrace se do konstrukce prakticky nevejdou, ačkoli mají velkostí odpovídat. Naprosto tragický návod. Montovali jsme to 4 hodiny a museli si některé díry převrtat a nebo nově vyvrtat! Navíc se i dodej zpozdil asi o devět dní. Nenakupujte tu.

přístup prodejce v Praze Štěrboholích

přístup e-shopu, arogance pracovnice, výmluvy, lži a nakonec neuskutečněný nákup dne 10.7.2022 jsme si objednali přes e-shop 2 ks matrace Tropico Guard Medical a obratem zaplatili platební kartou. Dne 11.7.2022 bylo ověřeno, že platba je v pořádku. Při potvrzení objednávky bylo uvedeno dodání zdarma a "pozítří u vás" tj. 12.7.2022. Dnes, v den kdy matrace měly být doručené volá pracovnice e-shopu, že co to má znamenat ta poznámka v objednávce, že objednáváme matrace se zpevněnými boky!!! Ačkoliv toto výrobce Tropico nabízí zcela bezplatně (viz jeho katalog), e-shop prospanek toto není schopen dodat, vymlouvá se , že má s Tropico uzavřenou speciální smlovu(!?), což není pravda, ověřil jsem si to přímo u firmy Tropico telefonicky, řekli, že žádnému prodejci nic nebrání objednat matrace se zpěvněnými boky. Prostě prospánek nechce vyjít zákazníkovi vstříc, není proklientsky orientovaný, navíc pracovnice e-shopu arogantní a jedná se zákazníkem jako by byl na obtíž. Jednoduše je to v lidech, někteří by neměli pracovat ve službách. Je jednoduší najít důvody proč něco nejde, než se snažit problém vyřešit. NIKDY VÍCE E-SHOP PROSPANEK! Nedoporučuji a nejsem sám. Vedení by se mělo zamyslet nad přístupem některých zaměstnanců a nenechat si kazit jméno firmy jejich jednáním.

vstřícný personál, zařídí vše rychle a spolehlivě

Myslela jsem, že je to obchod s kvalitními služby v oblasti poradenství při nákupu matrace. Nakonec mě byla pro dítě doporučena matrace (samozřejmě nejdražší - ale myslela jsem,že je pro něj tedy nejlepší,tak ty peníze ráda dám). No, koupeno,zaplaceno, odvezeno (pobočka Pce) a doma dle internetových stránek zjištěno,že matrace není kvůli paměťové pěně vůbec pro takhle malé dítě vhodná! Tak volám -nedovolste se. Píšu chat, jednou potvrzeno,že není vhodná pak zase, že to ještě jde.... Chtěla jsem tedy vyměnit za jinou vhodnější, arogantně mi bylo sděleno,že jsem koupila na pobočce a mám tedy smůlu. Matrace nová, originálně zabalená a přesto není možné nejen vrácení ale ani výměna !!! Jsem neskutečně naštvaná a do tohohle obchodu už tedy nikdy nevlezu! Navíc tedy dle takového jednání si člověk může udělat obrázek o kvalitě těch matrací, když je takový problém byť jen výměna nového kusů za jiný ...

Velký výběr čalouněných postelí. Skvělá paní prodavačka ochotná a milá.

Námi vybraná postel nebyla skladem a musela se zadat do výroby. Na druhou stranu máme, ale postel přesně podle našich představ.