ProSpánek

Nátlak prodejkyně. Nakonec jsem si odnesla matrace za 52 000,-, které mi vůbec nepomohly. Naopak, ortopéd se divil, že mám takovou matraci. Záda mě bolí ještě víc, než bolely. Takže, nedoporučuji!

-poradí, ALE -fajn výběr

-Neskutečný nátlak prodejců -Cena Osobní zkušenost: Šel jsem na prodejnu nezávazně vybrat kompletní set (postel, matrace, polštář, atd..) všechno bylo fajn, ale prodejkyně na mě neustále vyvíjela nátlak, abych si dané zboží okamžitě zakoupil, že mají zrovna slevu a blablabla… Nakonec jsem z prodejny odešel s matrací za 20000,-, která mi ve výsledku ani vlastně moc nesedí, respektive jsem ani nemohl vyzkoušet konkurenci, jelikož jsem byl dotlačen si ji koupit už v danou chvíli, ano je to moje chyba, nicměně jsem opravdu špatný v říkání ne. Z toho zbytku jsem se nějak zázračně vyvlékl, další den jsem si chtěl ještě něco dovyzkoušet, tak jsem jel na druhou prodejnu, no samozřejmě opět a znova neskutečný nátlak prodejce, abych si hned koupil vybavení za 50 000, to opravdu potrebuji promyslet, jenže to bohužel prodejce nedokázal pochopit. Ke konci jsem cítil arogantní přístup. Během dalšího týdne, několik telefonátů z různých čísel, aby nešlo poznat, že vám volá jeden a ten samý prodejce :) Závěr, do prospánku už nikdy, ne kvůli zboží, ale kvůli prodejcům :) Pokud se jdete opravdu jen za účelem podívání se a vyzkoušení zboží, doporučuji nechat mobil a peněženku doma.

Na prodejně skvělý přístup, volali mi ještě domů, jak jsme se rozhodli s výběrem postele. Ohledně reklamací, mi prodejkyně vysvětlila, že není nic problém, jen si musím nechat postel dovést a namontovat jejich zaměstnanci, jinak reklamaci neakceptují.

Dodání postele se zpožděním a urgováním. Přijeli 2 skladníci a že postel neunesou, povolala jsem manžela a kamaráda o pomoc. Matrace měla povolené nitě a díry ve švech. Reklamace začala focením a vyplněním formuláře. Odpověď ze strany reklamace - na funkci to nemá vliv, na posteli se dá spát. Nevzdala jsem reklamaci a přijel technik, který potvrdil špatnou kvalitu postel a přislíbil výměnu. Ohledně termínu výměny, skvělá komunikace. Novou matraci jsem pečlivě zkontrolovala - opět byly visací a povolené nitě, vše jsme zaznamenali do předávacího protokolu. Od zaměstnanců jsem se dozvěděla, že mám velké štěstí, že mi uznali reklamaci. Večer jsem ulehla na postel a matrace dodána tvrdá namísto měkké tvrdosti. Ihned jsem psala, že dodali špatnou tvrdost. Reklamace neuznaná z důvodu subjektivního pocitu a povolené nitě ničemu nevadí. Pár dnů nato, mi volá pán z ProSpánku s nabídkou nové koupě postele. Na matrace doporučuji obchod Studio dobrého spaní v Brně na Masné - zde poznáte rozdíl v poradenství, v dodání a uskladnění objednaného zboží.

Nemáme už roky problém. Skvělé služby s odvozem a dovozem. Máme od nich již druhou postel a druhé rošty, matrace taktéž. Vždy jednají slušně, profesionálně a rychle.

Cena vyšší, než u konkurence, vyvážená ale doprovodnými službami.

Myslela jsem, že je to obchod s kvalitními služby v oblasti poradenství při nákupu matrace. Nakonec mě byla pro dítě doporučena matrace ADAM 2.0. Na internetových stránek zjištěno, že matrace není kvůli paměťové pěně vůbec pro takhle dítě vhodná je příliš tvrdá ! Chtěla jsem tedy vyměnit za jinou vhodnější, arogantně mi bylo sděleno, že jsem koupila na pobočce a mám tedy smůlu. Matrace nová, originálně zabalená a přesto není možné nejen vrácení ale ani výměna !!! Jsem neskutečně naštvaná a do tohohle obchodu už tedy nikdy nevlezu! Navíc tedy dle takového jednání si člověk může udělat obrázek o kvalitě těch matrací, když je takový problém byť jen výměna nového kusů za jiný. Nedoporučuji a nejsem sám. Vedení by se mělo zamyslet nad přístupem některých zaměstnanců a nenechat si kazit jméno firmy jejich jednáním.

Dobrý den, koupila jsem polštář Tempur za cenu 5500Kč, po necelém roce, se začala výplň žmolkovat uprostřed, blokovala se mi krční páteř, špatně se mi na něm spalo. Po podání reklamace mi byla žádost zamítnuta z důvodu toho, že jsem údajně špatně naklepávala polštář. Upozorňovala jsem, že je mi 55 let a umím již polštáře dle pokynů prodejce naklepávat, odpověď byla opět, že jsem s polštářem špatně manipulovala. Nevím, kde na to přišli, s námi doma nebydlí. Myslím, že polštář za 5500Kč, by měl být kvalitní a pokud se vyskytne problém, tak by se k tomu měla firma postavit čelem a problém řešit. Tento důvod se mi zdá velice úsměvný, zároveň drzý a připadá mi, že firma prostě jen nechce vrátit peníze. Je mi líto, že jsem uvěřila tomu, že prodávají kvalitní výrobky a polštář koupila.

Koupil jsem matraci v kamenem obchodě. Po vyzkoušení jsem zjistil že je příliš měkká a vysoká. Chtěl jsem ji vyměnit nebo vrátit peníze, volal jsem 13. den po nákupu. A ne jen že to nebyly schopny vyřešit prodavacky v prodejně ale museli rozhodovat někde na centrále. A vše mi bylo zamítnuto z důvodu že se na matraci spalo.

Prvotní dojem. Matrace drží.

V Prospánku jsme koupili postel, matraci a rošt. Po měsíci začala postel vrzat, ale nejprve jsme to neřešili. Až když mi volala operátorka s nabídkou dalšího zboží, zmínil jsem problém. Ujistila mě, že reklamace je snadná – stačí vyplnit formulář. A tady začala noční můra. Po odeslání žádosti se mi ozvali, že mi zavolají technici. Telefonát nikdy nepřišel – místo toho mi rovnou poslali výhružnou SMS s termínem 6:30–7:30, a pokud nebudu doma, budu platit poplatky za výjezd i skladování materiálu. Na reklamace se nedalo dovolat, firma má sice několik čísel, ale nikdo nezvedá telefon. Po několika pokusech mi zavolala slečna z "logistiky", která tvrdila, že se mnou termín domluvila – její „domluva“ ale znamenala jednosměrné odeslání SMS. Nakonec technici přijeli, postel opravovali 30 minut, ale zjistili, že oprava není možná – vrzat bude pořád. Nechal jsem si vystavit reklamační protokol, kde bylo jasně uvedeno, že závada přetrvává. Firma se měla ozvat s dalším postupem – nestalo se tak. Opět nekonečné volání na reklamace bez úspěchu. Na prodejně mi řekli, že ani oni se na reklamační oddělení nedovolají a že mohou maximálně poslat e-mail. Výsledek? S Prospánkem už nikdy nic! Neprofesionální přístup, katastrofální reklamace, neschopnost komunikace. Pokud si chcete ušetřit čas a nervy, nakupujte raději jinde.

Jediné co lze pochválit je prvotní přístup na prodejně a ochota při výběru zboží.

Vlastně ani nevím kde začít, ale bylo by to skoro na sepsání knihy. Na prodejně zakoupená matrace a postel za velké peníze, za které jsme věřili, že skutečně dostaneme kvalitu bez kompromisů a to nejen u zboží, ale také komunikace s firmou. Opak byl ale pravdou. Hned první noc na nové posteli znamenala zjištění, že jedna strana postele vrže a to opravdu výrazně. Poté se rozjel kolotoč reklamací, který trval přes dva měsíce. Nejprve k nám byli posláni dva technici, kteří po 5 minutách usoudili, že postel je neopravitelná. Následně nám po několika dnech volala paní, jestli by k nám mohli dorazit zkušenější kolegové ještě vše prověřit. Dorazili tedy zase za nějakých 14 dní a nakonec usoudili, že bude potřeba vyměnit zdvihací písty a slíbili nám, že je vymění oni osobně. Po dalším nekonečném domlouvání dalšího termínu přijeli asi po 3 týdnech znovu úplně jiní dva technici, kteří vůbec nevěděli proč jdou písty měnit (super komunikace napřič firmou). Po 5 minutách odcházeli s tím, že jim přibalili písty na jinou postel a tak se nedá nic dělat. To už tedy znamenalo tři termíny, kdy jsme museli být doma, které nevyřešily vůbec nic. Následovala omluvná zpráva od paní z reklamací, které se mimochodem nedá skoro nikdy dovolat a kolikrát trva i týden než vám odepíše na email nebo zavolá zpět, že by k nám poslala techniky ještě jednou se správným dílem a že jako kompenzaci za celou situaci dostaneme dva polštáře Tempur v hodnote 13 000kč. V tuhle chvíli už jsem ale trval na odstoupení od smlouvy, protože reklamace už trvala prřes dva měsíce. Po dalším čekání nám tedy nakonec bylo sděleno, že si pro vše přijedou a vrátí nám peníze. Na můj dotaz ohledně kompenzace v podobě polštářů mi bylo odpovězeno, že když nám nakonec vrací peníze, tak už je nedostaneme.

Kvalitní matrace

V Čestlicích opětovně nepříjemná zkušenost s neochotným a nepříjemným prodavačem. Máte pocit, že ho obtěžujete a že je mu úplně jedno, jestli si nakoupíte nebo ne. A to přesto, že jsme zde nakupovali poněkolikáté a celkově utratili přes sto tisíc. Tentokrát mi ještě svým výrazem a komentáři dával najevo, že asi nejsem úplně inteligentní, když se v matracích nevyznám, a navíc jsme měl i pocit, že pro něj zřejmě nejsem jako zákazník dost dobrý (zřejmě jsem na sobě neměl dostatečně značkové oblečení). Závěr se mu také povedl, zaplatil jsem, předal mi účtenku a odešel pryč, aniž by se rozloučil a poděkoval. Super servis :-)

Příjemná a ochotná obsluha, pěkné prostředí, vše vysvětleno. Naprostá spokojenost

Nedoporučuji !!!!!matrace od tohoto obchodu po 2 letech matrace proležena a buzení s bolestmi zad !!!

Byl jsem na pobočce Zličín a ujala se nás paní Kateřina Kolářová. Musím říct, že její přístup prodejce byl skvělý. Z prodejny jsem odcházel s dobrou náladou, s podstatnými informacemi. Chtělo by to více takových pracovníků jako je paní Kateřina. Doporučuji navštívit tuto pobočku!!

Super přístup paní prodejkyně, moc jsme byli spokojení

Obchod rozhodne nedoporucuji a uz vubec ne polstar od Tempur. Po 2 letech se polstar zacal propadat, byl plny hrudek a zacaly mi problemy s krcni pateri. I kdyz jsem polstar reklamovala, Prospanek mi reklamaci neuznal, aniz by polstar videli na zivo. Vse probihalo online. Tempur je predrazeny a nekvalitni. Za 6000,- si jeho koupi rozhodne rozmyslete.

možná tak hezký design prodejny

Paní na prodejně v Brně, hned si mě při vstupu přebrala a začala mi nabízet nejdražší matrace Tempur s tím, že nic lepšího nenajdu. Měli jsme matrace z XXXlutz a po 4-5 ti letech jsme je proleželi, tak jsem hledal něco nového. Paní mě do koupi vyložene nutila a naslibovala věci typu 100 dní garance na výměnu, zkuste si to, já sama spím na této matraci již 10 let a nic mě nebolí. Nenechte se opít rohlíkem. Nakonec jsem podlehl, protože spánek je pro mě důležitý a matrace taktéž. Vcelku jsem s tím i neměl problém, protože jsem neměl co ztratit s garancí na vrácení 100 dní (kterou i všude inzerují). Matraci jsem dovezl domů, spal na ní 2 dny a poprvé v životě jsem pocítil, co je to bolest zad z matrace. Volal jsem tedy na prodejnu i jejich podporu s tím, že nepotřebuji vrátit matraci, ale jen bych ji vyměnil za tvrdší. Prospánek mě jen odbil, že na 100 denní garanci mám nárok pouze v případě, že jsem podepsal jakousi smlouvu na pobočce, kterou mi samozřejmě cíleně zatajili. Arogance, lži, nic víc. Vyhněte se naprosto obloukem, všichni, nakonec jsem koupil na premiove-matrace.cz, kde byl naprosto profi přístup a matrace jsou super. Ne, nedělám reklamu někomu, jen píši fakta, klidně z prospánku doložím fakturu za 70 tis, s kterou si můžu tak nějak vytřít....podlahu.... Nejhorší zkušenost s podvodníky, co jsem kdy měl!

Absolutní zklamání. Myslela jsem si, že výběrem tohoto obchodu vsázíme na kvalitu, ale obrovské zklamání. Postel dodána s poškozeným čalouněním (naštěstí v místě, kde to není vidět), po informováni paní prodavačky z olomoucké prodejny, máme vypsat reklamační formulář a poznámka paní prodavačky, že jsme si nezaplatili montáž za 700kč, mě doslova dorazila. Nezaplatíte si montáž od nich, tak nezájem ??? Jsme zákazníci, kteří jim tam nechali celkem dost peněz (postel + matrace) a taková reakce, podotýkám, že s dodáním správné postele byl také problém!!! Jen se budu modlit, aby nám ty jejich předražené matrace, které jsme si tedy v dobré víře, také pořídili, aspoň něco vydržely. Dle recenzí mám velké obavy. Na to, jaké mají ceny jejich sortimentu, by komunikace prodavaček ve vztahu k zákazníkům měla být rozhodně na vyšší úrovni!!!

Přístup na pobočce

Matrace za 25tis. Údajně se neproleží... Musím jí každých 14 dní otáčet, jinak se na tom nedá ležet. Reklamace nemá smysl, budete akorát měsíc bez matrace a vrátí to jako že se nic neprojevilo. Příště raději Jysk, IKEA a cokoliv jiného.

Za mě super, v sobotu objednáno v úterý matrace doma. Rozhodně doporučuji

Stal jsem se zákazníkem spol. ProSpánek, STRAŠNÉ, KATASTROFA. Čtyřikrát vrácené zboží, nekvalita, odfláknutá zakázka, ZNAČNĚ PŘEDRAŽENÁ ČÍNA. Po páté reklamaci jsem raději vše zrušil. Objednal jsem jinde v eshopu a vše v pořádku a za poloviční cenu.