ProSpánek

Prvotní dojem. Matrace drží.

V Prospánku jsme koupili postel, matraci a rošt. Po měsíci začala postel vrzat, ale nejprve jsme to neřešili. Až když mi volala operátorka s nabídkou dalšího zboží, zmínil jsem problém. Ujistila mě, že reklamace je snadná – stačí vyplnit formulář. A tady začala noční můra. Po odeslání žádosti se mi ozvali, že mi zavolají technici. Telefonát nikdy nepřišel – místo toho mi rovnou poslali výhružnou SMS s termínem 6:30–7:30, a pokud nebudu doma, budu platit poplatky za výjezd i skladování materiálu. Na reklamace se nedalo dovolat, firma má sice několik čísel, ale nikdo nezvedá telefon. Po několika pokusech mi zavolala slečna z "logistiky", která tvrdila, že se mnou termín domluvila – její „domluva“ ale znamenala jednosměrné odeslání SMS. Nakonec technici přijeli, postel opravovali 30 minut, ale zjistili, že oprava není možná – vrzat bude pořád. Nechal jsem si vystavit reklamační protokol, kde bylo jasně uvedeno, že závada přetrvává. Firma se měla ozvat s dalším postupem – nestalo se tak. Opět nekonečné volání na reklamace bez úspěchu. Na prodejně mi řekli, že ani oni se na reklamační oddělení nedovolají a že mohou maximálně poslat e-mail. Výsledek? S Prospánkem už nikdy nic! Neprofesionální přístup, katastrofální reklamace, neschopnost komunikace. Pokud si chcete ušetřit čas a nervy, nakupujte raději jinde.

Jediné co lze pochválit je prvotní přístup na prodejně a ochota při výběru zboží.

Vlastně ani nevím kde začít, ale bylo by to skoro na sepsání knihy. Na prodejně zakoupená matrace a postel za velké peníze, za které jsme věřili, že skutečně dostaneme kvalitu bez kompromisů a to nejen u zboží, ale také komunikace s firmou. Opak byl ale pravdou. Hned první noc na nové posteli znamenala zjištění, že jedna strana postele vrže a to opravdu výrazně. Poté se rozjel kolotoč reklamací, který trval přes dva měsíce. Nejprve k nám byli posláni dva technici, kteří po 5 minutách usoudili, že postel je neopravitelná. Následně nám po několika dnech volala paní, jestli by k nám mohli dorazit zkušenější kolegové ještě vše prověřit. Dorazili tedy zase za nějakých 14 dní a nakonec usoudili, že bude potřeba vyměnit zdvihací písty a slíbili nám, že je vymění oni osobně. Po dalším nekonečném domlouvání dalšího termínu přijeli asi po 3 týdnech znovu úplně jiní dva technici, kteří vůbec nevěděli proč jdou písty měnit (super komunikace napřič firmou). Po 5 minutách odcházeli s tím, že jim přibalili písty na jinou postel a tak se nedá nic dělat. To už tedy znamenalo tři termíny, kdy jsme museli být doma, které nevyřešily vůbec nic. Následovala omluvná zpráva od paní z reklamací, které se mimochodem nedá skoro nikdy dovolat a kolikrát trva i týden než vám odepíše na email nebo zavolá zpět, že by k nám poslala techniky ještě jednou se správným dílem a že jako kompenzaci za celou situaci dostaneme dva polštáře Tempur v hodnote 13 000kč. V tuhle chvíli už jsem ale trval na odstoupení od smlouvy, protože reklamace už trvala prřes dva měsíce. Po dalším čekání nám tedy nakonec bylo sděleno, že si pro vše přijedou a vrátí nám peníze. Na můj dotaz ohledně kompenzace v podobě polštářů mi bylo odpovězeno, že když nám nakonec vrací peníze, tak už je nedostaneme.

Kvalitní matrace

V Čestlicích opětovně nepříjemná zkušenost s neochotným a nepříjemným prodavačem. Máte pocit, že ho obtěžujete a že je mu úplně jedno, jestli si nakoupíte nebo ne. A to přesto, že jsme zde nakupovali poněkolikáté a celkově utratili přes sto tisíc. Tentokrát mi ještě svým výrazem a komentáři dával najevo, že asi nejsem úplně inteligentní, když se v matracích nevyznám, a navíc jsme měl i pocit, že pro něj zřejmě nejsem jako zákazník dost dobrý (zřejmě jsem na sobě neměl dostatečně značkové oblečení). Závěr se mu také povedl, zaplatil jsem, předal mi účtenku a odešel pryč, aniž by se rozloučil a poděkoval. Super servis :-)

Příjemná a ochotná obsluha, pěkné prostředí, vše vysvětleno. Naprostá spokojenost

Nedoporučuji !!!!!matrace od tohoto obchodu po 2 letech matrace proležena a buzení s bolestmi zad !!!

Byl jsem na pobočce Zličín a ujala se nás paní Kateřina Kolářová. Musím říct, že její přístup prodejce byl skvělý. Z prodejny jsem odcházel s dobrou náladou, s podstatnými informacemi. Chtělo by to více takových pracovníků jako je paní Kateřina. Doporučuji navštívit tuto pobočku!!

Super přístup paní prodejkyně, moc jsme byli spokojení

Obchod rozhodne nedoporucuji a uz vubec ne polstar od Tempur. Po 2 letech se polstar zacal propadat, byl plny hrudek a zacaly mi problemy s krcni pateri. I kdyz jsem polstar reklamovala, Prospanek mi reklamaci neuznal, aniz by polstar videli na zivo. Vse probihalo online. Tempur je predrazeny a nekvalitni. Za 6000,- si jeho koupi rozhodne rozmyslete.

možná tak hezký design prodejny

Paní na prodejně v Brně, hned si mě při vstupu přebrala a začala mi nabízet nejdražší matrace Tempur s tím, že nic lepšího nenajdu. Měli jsme matrace z XXXlutz a po 4-5 ti letech jsme je proleželi, tak jsem hledal něco nového. Paní mě do koupi vyložene nutila a naslibovala věci typu 100 dní garance na výměnu, zkuste si to, já sama spím na této matraci již 10 let a nic mě nebolí. Nenechte se opít rohlíkem. Nakonec jsem podlehl, protože spánek je pro mě důležitý a matrace taktéž. Vcelku jsem s tím i neměl problém, protože jsem neměl co ztratit s garancí na vrácení 100 dní (kterou i všude inzerují). Matraci jsem dovezl domů, spal na ní 2 dny a poprvé v životě jsem pocítil, co je to bolest zad z matrace. Volal jsem tedy na prodejnu i jejich podporu s tím, že nepotřebuji vrátit matraci, ale jen bych ji vyměnil za tvrdší. Prospánek mě jen odbil, že na 100 denní garanci mám nárok pouze v případě, že jsem podepsal jakousi smlouvu na pobočce, kterou mi samozřejmě cíleně zatajili. Arogance, lži, nic víc. Vyhněte se naprosto obloukem, všichni, nakonec jsem koupil na premiove-matrace.cz, kde byl naprosto profi přístup a matrace jsou super. Ne, nedělám reklamu někomu, jen píši fakta, klidně z prospánku doložím fakturu za 70 tis, s kterou si můžu tak nějak vytřít....podlahu.... Nejhorší zkušenost s podvodníky, co jsem kdy měl!

Absolutní zklamání. Myslela jsem si, že výběrem tohoto obchodu vsázíme na kvalitu, ale obrovské zklamání. Postel dodána s poškozeným čalouněním (naštěstí v místě, kde to není vidět), po informováni paní prodavačky z olomoucké prodejny, máme vypsat reklamační formulář a poznámka paní prodavačky, že jsme si nezaplatili montáž za 700kč, mě doslova dorazila. Nezaplatíte si montáž od nich, tak nezájem ??? Jsme zákazníci, kteří jim tam nechali celkem dost peněz (postel + matrace) a taková reakce, podotýkám, že s dodáním správné postele byl také problém!!! Jen se budu modlit, aby nám ty jejich předražené matrace, které jsme si tedy v dobré víře, také pořídili, aspoň něco vydržely. Dle recenzí mám velké obavy. Na to, jaké mají ceny jejich sortimentu, by komunikace prodavaček ve vztahu k zákazníkům měla být rozhodně na vyšší úrovni!!!

Přístup na pobočce

Matrace za 25tis. Údajně se neproleží... Musím jí každých 14 dní otáčet, jinak se na tom nedá ležet. Reklamace nemá smysl, budete akorát měsíc bez matrace a vrátí to jako že se nic neprojevilo. Příště raději Jysk, IKEA a cokoliv jiného.

Za mě super, v sobotu objednáno v úterý matrace doma. Rozhodně doporučuji

Stal jsem se zákazníkem spol. ProSpánek, STRAŠNÉ, KATASTROFA. Čtyřikrát vrácené zboží, nekvalita, odfláknutá zakázka, ZNAČNĚ PŘEDRAŽENÁ ČÍNA. Po páté reklamaci jsem raději vše zrušil. Objednal jsem jinde v eshopu a vše v pořádku a za poloviční cenu.

-hezký rošt a celkově konstrukce postele - šikovní pánové na montování a výnos konstrukce

Komunikace naprosto strašná, doručení více jak 2 měsíce v den posledního termínu doručení mi přijde email, že postel doručí v rámci 7-14 dní… (uvedeno v emailu daty) na přesné datum odpověď 0, volá pán, že s tím mám počítat mluví se mnou tónem jak k dítěti. Matrace mi nevyhovují, na žádosti o vrácení zatím žádná reakce. Nechtěla jsem matrace přijmout na to mi bylo řečeno, že musím. Nedoporučuji, už bych od nich nic nekoupila.

Pan Jakub byl opravdu skvělým pomocníkem při výběru matrace a postele. Poskytl nám velice cenné informace, po celou dobu návštěvy se nám věnoval a přizpůsobil vše našim potřebám a představám. Touto cestou bych pánovi Jakubovi chtěla moc poděkovat za jeho skvěle odvedenou práci a velice cennou návštěvu. Postel i matraci jsme koupili a jsme velice spokojeni. Určitě doporučíme známým a budeme se radi vracet. Nikde vám neposkytnou tolik informací a nebudou se vám tolik věnovat jako zde. Člověk přeci jen třetinu života prospí a je třeba investovat peníze i čas do výběru. Čas nám byl věnován v co nejkvalitní a nejefektivnější míře. Děkujeme za vše!

ochotná paní na prodejně ve Štěrboholech

Tento obchod opravdu ne, před dvěmi lety jsme tam brali dvě stejné matrace, každá za 35.000,- Kč. Jelikož jsem vážně nemocná, moje váha je stále kolem 40kg. Jak je možné s touto váhou matraci za 2 roky proležet? Hodně mě po spaní bolela páteř, koupila jsem tedy kvalitnější rošt, že to bude tím, nebylo. Reklamace prý není problém, ale když Vám zašlou formulář, kde je EU vyhláška, že do 2 cm je to v pořádku a to jak u matrace, tak potel, byla jsem celkem v šoku. Už ani na těch 1,5 cm kdy je proleželá a když lehnu jsem v ďůlku sed ležet prostě nedá. Kamarádka, která matrace semnou vybírala a byla nedávno u mě na náštěvě, nechtěla věřit, že je to ta samá matrace a mám jinou. Ona si je kupovala ve stejnou dobu v Jysku, za mnohem menší částku, váží dvakrát víc než já a má je naprosto v pořádku. Chtěla jsem investovat do zdraví, protože spánek je vážně důležitý a ve finále mi matrace zničila páteř tak, že mi spadly obratle, které tlačí na nervy a nepostavim se na nohy. Každý se mě jako první ptal, jakou mám matraci... takže tady teda už nikdy.

Teď už žádné

8.11. 2023 reklamované křeslo - praskl šroub. Od 8.11. šroub jede z USA. Poslední info v lednu -už jede přes kontinent FedExem. Reklamace 110 dnů ....to si opravdu dělají srandu. Máme být trpěliví. To bychom možná byli, pokud by někdo na reklamacích bral telefon. Volám ráno, v poledne, odpoledne PO -Pá - telefon zvoní, ale to je všechno.

Ochota a vstřícnost na prodejně v Mostě ( Velebudická) na jedničku, vyzkoušeno cca 4-5 matrací než jsme si odvezli Duo plus visco PSP. Vřele doporučuji

Velikost nabídky

Především přístup personálu. Paní stojí a mlčí. Na otázky odpovídá jednoslovně, absolutně jí nezajímá, pro co jste přišli. V dnešní době je to až tragikomické. Působí překvapeně, že vůbec někdo přišel a že jediné, co opravdu chce, je nic neprodat. A to se jí daří velmi dobře :-). Dodávám, že jsme byli na prodejně sami. Zlatý pán vedle v Jysku! Má zájem, informace a my máme matraci!

Naprosto nespolehlivy obchod. Měla nám být doručena matrace v určitou hodinu. Absolutní neochota posunout to aspoň o hodinu. Oznámí vám že vám klidně můžou dát další termín až za 14 dní. Když už teda zatnete zuby a uděláte po jejich (musel sem si vzít dovolenou v práci). Tak ve finále vám oznámí že to zapomněli naložit do auta. Následná komunikace na bodu mrazu. Žádná omluva ani řešení co nejrychlejšího opětovného doručení. Nikdo tam ve finále za nic nemůže a vlastně je to ještě váš problém. Nedoporučuji kupovat cokoliv přes e-shop.