ProSpánek

Milý Petře, mrzí nás, že nejste s vyřízením reklamace spokojen. Vaše reklamace byla pečlivě prověřena na základě Vámi zaslané fotodokumentace a následně posouzena vedoucím našeho reklamačního oddělení. Z předložených podkladů nebyl patrný trvalý propad matrace odpovídající reklamační vadě dle příslušných technických norem. Současně bylo zjištěno, že matrace nebyla uložena na podkladu odpovídajícím požadavkům výrobce, což neumožňuje objektivní posouzení reklamované vady a může mít vliv na vlastnosti matrace. Z těchto důvodů nebylo možné reklamaci uznat. Mrzí nás, že jsme v tomto případě nemohli vyhovět Vašemu požadavku.

Dobrý den, Marceli, mrzí nás, že nejste spokojen s matrací ani s průběhem reklamace. Chápeme, že taková zkušenost může být velmi nepříjemná. Každou reklamaci posuzujeme individuálně na základě odborného posouzení a dostupných podkladů. V případě matrací může být výsledný komfort i chování výrobku ovlivněno více faktory, například použitým podkladem, způsobem užívání nebo adaptací těla na novou matraci. Přesto Vaši zpětnou vazbu bereme vážně. Pokud máte k dispozici další informace nebo podklady, rádi se na ně znovu podíváme a prověříme, zda je možné situaci dále řešit.

Milá Růženo, děkujeme Vám za doporučení i recenzi. Velmi nás těší, že jste byla spokojená s kvalitou našich produktů. Přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Dobrý den, mrzí nás komplikace spojené s termínem dodání Vaší objednávky. Chápeme, že opakované posouvání termínu může být velmi nepříjemné, zvláště pokud je dodání spojeno například se stěhováním nebo jinou životní situací. Rádi bychom Váš případ prověřili a poskytli Vám konkrétní informace. Bohužel z recenze nejsme schopni dohledat, o kterou objednávku se jedná. Mohli byste nám prosím zaslat číslo objednávky do soukromé zprávy, nebo na email peceozakazniky@prospanek.cz. Jakmile budeme mít potřebné údaje, situaci prověříme a pokusíme se Vám poskytnout bližší informace. Děkujeme za pochopení.

Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyl s nákupem ani následnou komunikací spokojen. Spokojenost našich zákazníků je pro nás důležitá a je nám líto, pokud jsme ve Vašem případě nenaplnili Vaše očekávání. Vzhledem k tomu, že z recenze neznáme podrobnosti Vašeho případu, rádi bychom jej prověřili. Pokud nám zašlete číslo objednávky nebo své kontaktní údaje do soukromé zprávy, podíváme se na průběh komunikace i řešení celé situace. Děkujeme za pochopení.

Dobrý den, rádi bychom upřesnili, že zákaznické centrum nemá pravomoc rozhodovat o výsledku reklamace ani zasahovat do jejího posouzení. Jeho úkolem je poskytovat informace a zajišťovat komunikaci mezi zákazníkem a příslušnými odděleními. Váš případ jsme na základě Vašeho podnětu znovu prověřili, včetně veškeré dostupné dokumentace a podkladů pořízených při posouzení reklamace. Po opětovném přezkoumání jsme dospěli ke stejnému závěru jako při předchozím posouzení. Z podkladů a fotografií pořízených našimi techniky nebyla zjištěna vada matrace ani jiné poškození, které by zakládalo důvod k uznání reklamace. Na fotografiích je patrné přetočení potahu matrace, nikoliv zborcení matrace či jiná výrobní vada.Naše společnost při vyřizování reklamací postupuje v souladu s platnými právními předpisy a vychází z odborného posouzení a zjištěných skutečností. Na základě provedeného šetření nebyl zjištěn důvod pro změnu původního stanoviska. Děkujeme za pochopení.

Milá Jano, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší, že jste byla spokojená s přístupem naší kolegyně i s výběrem polštáře. Vážíme si Vašeho doporučení a přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší, že jste byl spokojený s přístupem naší kolegyně i možností v klidu vyzkoušet matrace přímo na prodejně. Vážíme si Vašeho doporučení a přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Milá Michaelo, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší Vaše spokojenost s přístupem personálu, rychlostí doručení i možností vše v klidu vyzkoušet na prodejně. Jsme rádi, že potěšila i káva. Přejeme Vám mnoho klidných nocí a budeme se těšit na Vaši další návštěvu.

Milá zákaznice mrzí nás Vaše nespokojenost a je nám líto, že Vás celá situace takto zklamala. Zároveň nás těší, že polštář z paměťové pěny Vám dlouhodobě vyhovuje a splnil Vaše očekávání. Chápeme, že po porodu se tělo výrazně mění a může mít zcela jiné nároky na tuhost a vlastnosti matrace než dříve. Každý organismus reaguje individuálně a tyto změny bohužel nelze vždy předem přesně odhadnout, ani zákazníkem, ani prodejcem. Uznanou reklamací jsme potvrdili, že produkt nebyl zcela v pořádku, což nás samozřejmě mrzí. Rádi bychom Vás ujistili, že Vám chceme pomoci najít řešení, které Vám bude aktuálně vyhovovat. K dispozici máme profesionální poradce nejen na prodejnách, ale také na telefonu, kde s Vámi můžeme vše detailně projít a doporučit vhodné řešení i na dálku. Vaše důvěra je pro nás důležitá a velmi nás mrzí, že jsme ji v tuto chvíli nenaplnili. Budeme rádi, pokud nám dáte možnost Vám pomoci znovu a najít řešení, které Vám bude skutečně vyhovovat.

Milý zákazníku, mrzí nás, že s matrací nejste spokojeni a že Vám i Vaší manželce po jejím používání vznikly bolesti zad. Chápeme, že je to velmi nepříjemná situace, zvlášť pokud jste vybírali na základě doporučení. Rádi bychom doplnili, že bolesti mohou někdy souviset i s dalšími faktory, například s nedostatečnou nebo nevhodnou oporou roštu, případně s tím, že tělu může určitou dobu trvat, než si na novou matraci zvykne. Každý organismus reaguje individuálně a adaptační období může být delší než několik týdnů. Na prodejnách se snažíme zákazníkům věnovat dostatek času právě proto, aby si mohli matrace důkladně vyzkoušet a najít tuhost, která jim bude dlouhodobě vyhovovat. Je nám líto, že se i přes tuto snahu nepodařilo zvolit řešení, se kterým byste byli spokojeni. Z hygienických důvodů bohužel není možné matraci po používání vyměnit, děkujeme za pochopení a přejeme hezký den.

Milý zákazníku, mrzí nás vzniklá situace a Vaše nespokojenost. Rádi bychom však některé body uvedli na pravou míru. Reklamaci je možné uplatnit také na kamenné prodejně, vždy je však nutné doložit zákonem stanovené náležitosti (např. doklad o koupi). Pokud tyto podklady nejsou v daný okamžik k dispozici, lze reklamaci bez problémů dořešit i následně, například z pohodlí domova. Personál na prodejně je připraven poskytnout informace k dalšímu postupu v rámci platných pravidel společnosti. V případě vracení finančních prostředků je postup vždy vázán na splnění zákonných a interních podmínek, a proto nemusí být vrácení částky možné okamžitě na místě. Doba zpracování se může lišit v závislosti na konkrétním případě a způsobu úhrady. Mrzí nás, pokud došlo k nejasnostem při doplatku objednávky vytvořené přes e-shop, Vaši zpětnou vazbu bereme vážně a využijeme ji ke zlepšení interní komunikace, aby byly tyto situace pro zákazníky co nejpřehlednější.

Milá zákaznice, mrzí nás, že jste s nákupem nebyla spokojená. Velmi nás mrzí, že Vám polštář nevyhovoval a že Vám způsobil nepohodlí, chápeme, že v takové situaci je zklamání velké. Rádi bychom však doplnili, že výběru matrace i polštáře byla na prodejně věnována dostatečná péče, včetně možnosti vyzkoušení a odborného doporučení. Polštáře jsou z hygienických důvodů po použití bohužel nevratné, což je standardní postup. Mrzí nás, pokud došlo k nedorozumění či pocitu, že situace nebyla řešena vstřícně. Vždy se snažíme jednat profesionálně a s respektem. Děkujeme za pochopení.

Milý zákazníku, mrzí nás, že Vám matrace po první noci nevyhovovala. Rozumíme, že je to nepříjemná zkušenost, a je nám líto, že nákup nesplnil Vaše očekávání. Rádi bychom upřesnili informace ohledně vrácení zboží. Podle zákona lze vrátit zboží do 14 dnů pouze při nákupu přes e-shop. Na nákup uskutečněný na prodejně se tato možnost nevztahuje, protože zákazník má možnost si matraci předem fyzicky vyzkoušet. U matrací zakoupených přes e-shop navíc nabízíme prodlouženou 45denní lhůtu na vrácení, která platí na všechny objednané produkty. Tato výhoda se však nevztahuje na nákupy uskutečněné osobně na prodejně, tam bohužel ze zákona vrácení není možné. Mrzí nás, že tato pravidla vyvolala nedorozumění.

Milý zákazníku, mrzí nás, že se u Vašich objednávek objevilo několik komplikací. To rozhodně není zkušenost, kterou chceme zákazníkům poskytovat. Záměna matrace při první dodávce byla bohužel chyba na naší straně a chápeme, že to pro Vás znamenalo zbytečné zdržení. Stejně tak nás mrzí i situace u pozdější objednávky pro syna. Jakmile je však zásilka odeslána ze skladu a předána dopravci, nemáme už možnost ovlivnit rychlost doručení ani to, zda přepravce zákazníka včas kontaktuje. O to víc nás mrzí, že komunikace ze strany dopravce neproběhla tak, jak měla. Děkujeme Vám za pochopení a přejeme hezký den.

Milá zákaznice, mrzí nás, že jste nebyla s nákupem spokojená. Bohužel u zboží zakoupeného na prodejně není možná výměna ani vrácení po rozbalení. Rozbalenou matraci už není možné znovu nabídnout dalším zákazníkům, proto nám zákon neumožňuje ji přijmout zpět. Chápeme, že to pro Vás může být nepříjemné, ale v tomto případě jsme bohužel museli postupovat podle platných pravidel. Děkujeme za pochopení a pěkný den.

Milý zákazníku, mrzí nás, že jste musel na svou objednávku čekat déle, než bylo původně plánováno. Vaši situaci nyní aktivně řeší zákaznický servis a podle dostupných informací jste byl již kontaktován ohledně dalšího postupu i kompenzace. Věříme, že se vše brzy uzavře k Vaší spokojenosti. Přejeme Vám hezký den.

Milý Petře, mrzí nás, že nejste s polštářem spokojen. Rádi bychom vysvětlili, proč se může po čase jevit jako slehlý. Během spánku člověk přirozeně uvolňuje vlhkost, která se částečně vstřebává do výplně polštáře. Materiály, ze kterých jsou kvalitní polštáře vyráběny, tuto vlhkost absorbují, aby zajistily správný komfort při spánku. Pokud se však vlhkost neodvětrá, může dojít k dočasnému slehnutí výplně — to je běžné u všech typů polštářů s měkčí výplní. Proto je v návodu doporučeno polštář pravidelně protřepávat a nechávat větrat, aby se výplň uvolnila a zachovala si svůj objem a pružnost. Pokud se zdá polštář stále slehlý, může pomoci také krátké vložení do sušičky s míčky, případně umístění na suché a dobře větrané místo, což výplň opět načechrá. Děkujeme Vám za pochopení.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za milou zpětnou vazbu. Velmi si vážíme Vaší spokojenosti a jsme rádi, že Vám naše produkty přinášejí pohodlí a kvalitní spánek.

Milá zákaznice, děkujeme Vám za krásná slova i důvěru, kterou jste nám projevila. Moc nás těší, že Vám doporučená matrace i polštář od syna zpříjemňují spánek a že jste s našimi službami spokojená. Vaše doporučení si velmi vážíme.