ProSpánek

Milý zákazníku, velmi nás mrzí dlouhé čekání na Vaši objednávku i nedostatečná komunikace z naší strany. Za vzniklé nepříjemnosti se upřímně omlouváme. Mohli bychom Vás prosím požádat o zaslání čísla objednávky na email: peceozakazniky@prospanek.cz. Rádi celou situaci prověříme s příslušným oddělením a pomůžeme Vám s jejím co nejrychlejším vyřešením. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Milý zákazníku, velmi nás mrzí Vaše negativní zkušenost. Omlouváme se za nejasné informace i nepříjemnosti, které Vám tato situace způsobila. Rádi bychom celou záležitost prověřili, proto bychom Vás chtěli požádat o zaslání čísla objednávky na email: peceozakazniky@prospanek.cz. Na základě tohoto údaje budeme moci objednávku dohledat a situaci důkladněji prošetřit. Děkujeme za spolupráci a pochopení.

Milá zákaznice, moc nás těší, že jste byla s nákupem v naší prodejně tak spokojená. Jsme rádi, že jste ocenila široký výběr produktů, příjemnou vůni zakoupených difuzérů i milý a profesionální přístup našich kolegů. Velmi si vážíme Vašich krásných slov a doporučení. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu!

Milá Lucie, máme velkou radost, že jste s našimi produkty maximálně spokojená a ráda se k nám vracíte. Vaší dlouhodobé přízně si velmi vážíme a těšíme se, až Vám budeme moci opět pomoci s výběrem. Přejeme Vám mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milá zákaznice, moc nás těší, že jste spokojená s kvalitou našich matrací Perdormire i přístupem našeho týmu. Velmi si vážíme Vašich milých slov a přejeme Vám mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milý zákazníku, moc nás těší, že jste ocenil milý a profesionální přístup naší kolegyně i její pečlivé poradenství při výběru. Děkujeme za doporučení a přejeme Vám mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milá zákaznice, těší nás, že jste s novou matrací spokojeni a že Vám naše kolegyně pomohla vybrat tu pravou podle Vašich potřeb. Přejeme Vám oběma mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milá zákaznice, těší nás, že jste byla spokojená s nákupem na našem e-shopu, rychlým doručením i kvalitou povlečení a polštářů. Máme radost, že Vám nové polštáře přinášejí větší pohodlí. Přejeme Vám mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milá zákaznice, moc děkujeme za Vaši krásnou recenzi a doporučení. Velmi nás těší, že Vám naše kolegyně pomohla s výběrem a poradila, jaký typ bude pro Váš spánek nejvhodnější. Vaší spokojenosti si moc vážíme!

Milá zákaznice, moc děkujeme za Vaši krásnou a podrobnou recenzi. Velmi nás těší, že jste ocenila odborné poradenství, dostatek času při výběru i znalosti naší kolegyně. Máme radost, že jste byla s návštěvou i výběrem spokojená, a přejeme Vám mnoho pohodlných a klidných nocí!

Milý Petře, mrzí nás, že nejste s vyřízením reklamace spokojen. Vaše reklamace byla pečlivě prověřena na základě Vámi zaslané fotodokumentace a následně posouzena vedoucím našeho reklamačního oddělení. Z předložených podkladů nebyl patrný trvalý propad matrace odpovídající reklamační vadě dle příslušných technických norem. Současně bylo zjištěno, že matrace nebyla uložena na podkladu odpovídajícím požadavkům výrobce, což neumožňuje objektivní posouzení reklamované vady a může mít vliv na vlastnosti matrace. Z těchto důvodů nebylo možné reklamaci uznat. Mrzí nás, že jsme v tomto případě nemohli vyhovět Vašemu požadavku.

Dobrý den, Marceli, mrzí nás, že nejste spokojen s matrací ani s průběhem reklamace. Chápeme, že taková zkušenost může být velmi nepříjemná. Každou reklamaci posuzujeme individuálně na základě odborného posouzení a dostupných podkladů. V případě matrací může být výsledný komfort i chování výrobku ovlivněno více faktory, například použitým podkladem, způsobem užívání nebo adaptací těla na novou matraci. Přesto Vaši zpětnou vazbu bereme vážně. Pokud máte k dispozici další informace nebo podklady, rádi se na ně znovu podíváme a prověříme, zda je možné situaci dále řešit.

Milá Růženo, děkujeme Vám za doporučení i recenzi. Velmi nás těší, že jste byla spokojená s kvalitou našich produktů. Přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Dobrý den, mrzí nás komplikace spojené s termínem dodání Vaší objednávky. Chápeme, že opakované posouvání termínu může být velmi nepříjemné, zvláště pokud je dodání spojeno například se stěhováním nebo jinou životní situací. Rádi bychom Váš případ prověřili a poskytli Vám konkrétní informace. Bohužel z recenze nejsme schopni dohledat, o kterou objednávku se jedná. Mohli byste nám prosím zaslat číslo objednávky do soukromé zprávy, nebo na email peceozakazniky@prospanek.cz. Jakmile budeme mít potřebné údaje, situaci prověříme a pokusíme se Vám poskytnout bližší informace. Děkujeme za pochopení.

Dobrý den, mrzí nás, že jste nebyl s nákupem ani následnou komunikací spokojen. Spokojenost našich zákazníků je pro nás důležitá a je nám líto, pokud jsme ve Vašem případě nenaplnili Vaše očekávání. Vzhledem k tomu, že z recenze neznáme podrobnosti Vašeho případu, rádi bychom jej prověřili. Pokud nám zašlete číslo objednávky nebo své kontaktní údaje do soukromé zprávy, podíváme se na průběh komunikace i řešení celé situace. Děkujeme za pochopení.

Dobrý den, rádi bychom upřesnili, že zákaznické centrum nemá pravomoc rozhodovat o výsledku reklamace ani zasahovat do jejího posouzení. Jeho úkolem je poskytovat informace a zajišťovat komunikaci mezi zákazníkem a příslušnými odděleními. Váš případ jsme na základě Vašeho podnětu znovu prověřili, včetně veškeré dostupné dokumentace a podkladů pořízených při posouzení reklamace. Po opětovném přezkoumání jsme dospěli ke stejnému závěru jako při předchozím posouzení. Z podkladů a fotografií pořízených našimi techniky nebyla zjištěna vada matrace ani jiné poškození, které by zakládalo důvod k uznání reklamace. Na fotografiích je patrné přetočení potahu matrace, nikoliv zborcení matrace či jiná výrobní vada.Naše společnost při vyřizování reklamací postupuje v souladu s platnými právními předpisy a vychází z odborného posouzení a zjištěných skutečností. Na základě provedeného šetření nebyl zjištěn důvod pro změnu původního stanoviska. Děkujeme za pochopení.

Milá Jano, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší, že jste byla spokojená s přístupem naší kolegyně i s výběrem polštáře. Vážíme si Vašeho doporučení a přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Milý zákazníku, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší, že jste byl spokojený s přístupem naší kolegyně i možností v klidu vyzkoušet matrace přímo na prodejně. Vážíme si Vašeho doporučení a přejeme Vám mnoho dalších klidných nocí.

Milá Michaelo, děkujeme Vám za krásnou recenzi. Velmi nás těší Vaše spokojenost s přístupem personálu, rychlostí doručení i možností vše v klidu vyzkoušet na prodejně. Jsme rádi, že potěšila i káva. Přejeme Vám mnoho klidných nocí a budeme se těšit na Vaši další návštěvu.

Milá zákaznice mrzí nás Vaše nespokojenost a je nám líto, že Vás celá situace takto zklamala. Zároveň nás těší, že polštář z paměťové pěny Vám dlouhodobě vyhovuje a splnil Vaše očekávání. Chápeme, že po porodu se tělo výrazně mění a může mít zcela jiné nároky na tuhost a vlastnosti matrace než dříve. Každý organismus reaguje individuálně a tyto změny bohužel nelze vždy předem přesně odhadnout, ani zákazníkem, ani prodejcem. Uznanou reklamací jsme potvrdili, že produkt nebyl zcela v pořádku, což nás samozřejmě mrzí. Rádi bychom Vás ujistili, že Vám chceme pomoci najít řešení, které Vám bude aktuálně vyhovovat. K dispozici máme profesionální poradce nejen na prodejnách, ale také na telefonu, kde s Vámi můžeme vše detailně projít a doporučit vhodné řešení i na dálku. Vaše důvěra je pro nás důležitá a velmi nás mrzí, že jsme ji v tuto chvíli nenaplnili. Budeme rádi, pokud nám dáte možnost Vám pomoci znovu a najít řešení, které Vám bude skutečně vyhovovat.