FajnSpánek.cz

Příjemný personál.

celý obchod proběhl rychle a bez problémů

Rychlost dodávky. Následně i ochotu, trpělivost i čas pracovníka podnikové prodejny, který nám věnoval při osobní návštěvě v Táboře za účelem výběru matrace.

Katastrofální zkušenost. Firma využívá k přepravě "kurýrní" službu 123, která nebyla objednávku schopná doručit ani za 8 dní. Zaměstnancům i paní jednatelce přijde jako naprosto v pořádku, aby si zákazník sám urgoval doručení objednávky u obchodního zástupce kurýrní firmy - rozumějte ne jednou, ale 5 dní ("kurýrní" služba opakovaně slibovala doručení a nic). A pokud voláte do firmy, slibují, že zavolají zpět a nic. A když po všech peripetiích a mnohadenním nahánění někoho, kdo by se mnou komunikoval, ať už u dopravce nebo firmy Fajnspánek, a požádáte o slevu. Tak paní jednatelka suše oznámí, že žádnou kompenzaci nabídnout nemůže, protože problém nevznikl u nich, ale u přepravce. Paní jednatelka evidentně zapomněla, že smlouvu s přepravcem uzavřeli oni a já jako zákazník jsem naprosto neměla na výběr, kdo mi objednávku přiveze. Takže za mě to byla první a absolutně poslední zkušenost s tímto e-shopem. Už nikdy více!

Výborná komunikace s informačním centrem, Perfektní předání zboží včetně pomoci s donáškou / je mi 76 let /.

komunikace a rychlé jednání

výběr dodání v termínu

Rošty dorazily během dvou dnů v pořádku dopravou . Vypadají jako kvalitně zpracované.

Zasílala jsem na servis obchodu dotaz na možnost dodání náhradních dílů, ale neobdržela jsem odpověď.

Výborná komunikace

Co vás napadne.

rychlé dodání, výborná kvalit provedení

Rychlé jednání

Kvalitu zboží za slušnou cenu,termín dodání.

komunikace,kvalita

Rychlost, velká spokojenost

Přístup, jednání, rychlost

rychlost dodání, vše proběhlo v pořádku

Výborná komunikace, vše bylo v pořádku doručeno v dohodnutém termínu.

Rychlost, super jednani

1. přepravní společnost FOFR, která dovezla topper v zatavené zvenku zcela špinavé fólii (=hygienický obal?) 2. vrácení zboží bez poplatku v podstatě není možné - topper jsem ani nerozbalila, pouze natrhla kousek fólie, abych vyzkoušela tuhost matrace. Zadala jsem vrácení v podstatě nerozbaleného zboží a přišla mi zpráva, že za opětovné zabalení si účtují poplatek 200,- Kč. Je to až úsměvné, jakým velmi českým způsobem přicházejí o zákazníky. Jedná se o první eshop, kde zákaznický servis argumentuje na moji výtku ohledně poplatku takto: "Myslím si, že testování matrace pouze máčknutím je nedostačující a přirovnala bych to k tomu jako když si kupujete nové boty. Také si na ně jen nesáhnete, abyste věděla jestli Vám budou sedět. Proto počítáme s tím, že balík musíme zkontrolovat a znovu zabalit." V podstatě zákazníkům nevěří, že by mohli už na první dotek poznat, zda je tuhost vyhovující či nikoli. Je mi opravdu líto všech, kteří v tomto eshopu nakoupí a třeba si spletou velikost matrace a budou ji chtít vrátit. Já zůstanu u Amazon a Mall, kde je možné vrátit zboží do 14 dní bez udání důvodu, ať už se jedná o polštář nebo matraci.