FajnSpánek.cz

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Dobrý den paní Páníková, uvedu na pravou míru několik Vašich sdělených informací. 1) "nehorázné podmínky", jsou zákonem dané podmínky. Ano, setkáváme se s mylným výkladem práva na odstoupení od kupní smlouvy, proto zde přikládáme vyjádření soudního dvora Evropské unie podle kterého se samozřejmě řídíme. "Právo odstoupit od smlouvy má spotřebitele chránit ve specifické situaci prodeje na dálku, ve které před uzavřením smlouvy nemá možnost si ve skutečnosti prohlédnout daný výrobek. Toto právo má tedy vyvážit nevýhodu, kterou má spotřebitel v kamenné prodejně a která pro spotřebitele plyne ze smlouvy uzavřené na dálku tím, že mu poskytuje přiměřenou dobu na rozmyšlenou, během níž má možnost nabyté zboží prozkoumat a vyzkoušet v míře nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností." Výběr v kamenné prodejně probíhá v rozsahu od několika minut až po přibližně 1-2 hodiny. Jinak řečeno spotřebitel, který uzavřel smlouvu formou komunikace na dálku (nejčastěji přes internetový obchod) "nezískává" právo výrobek testovat nad rámec toho, jak může tento výrobek testovat spotřebitel v kamenné prodejně. Zákazník v kamenné prodejně také nemá možnost matraci testovat byť jen jednu noc, tak jak tomu bylo u Vás. Protože tedy došlo k nedodržení přiměřené doby a ke zkoušení nad míru nutnou k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností, pak lze takovýto výrobek vrátit, avšak soudní dvůr Evropské unie zdůrazňuje, že podle směrnice spotřebitel odpovídá za případné snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k tomu, aby se obeznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Tedy že spotřebitel odpovídá za náklady spojené s čištěním a desinfekcí matrace, za opětovné zabalení a uvedení do prodejního stavu "použité" a za snížení hodnoty této matrace oproti prodejní ceně stejné matrace, která je nabízena jako "nová". 2) "máme nastaveno, tak že se nevyplatí vrátit" - Spotřebitel který na matraci spal (ať už v ložním prádle nebo bez něj), se do ní potil a kontaminoval jí různým dalším biologickým materiálem. Jediný možný způsob jak garantovat dalšímu spotřebiteli naprostou čistotu již použité matrace, je nechat jí vyčistit a desinfikovat tak jak nám ukládá směrnice. Je třeba si uvědomit, že čištění a desinfekce (+ doprava + snížení hodnoty) takto nadrozměrného zboží jako je matrace sebou nese vysoké náklady, a naše společnost bohužel nemůže nabídnout to, že tyto vysoké náklady zaplatí pokaždé, když se zákazník rozhodne po několika nocích matraci vrátit. Uvědomujeme si, že jsou tyto vysoké náklady pro zákazníky překvapivé a proto je vždy důsledně definujeme. Jen pro upřesnění připomenu, že ve Vašem případě se jedná o dvě vracené matrace, takže uvedená cena za čištění a desinfekci + přebalení je dvojnásobná než u jedné matrace. Všem zákazníkům GARANTUJEME že pokud se nám vrátí matrace, která byla zkoušena nad nutný rámec seznámení se s povahou a vlastnosti, tak vždy projde cyklem čistění a desinfekce + nové zabalení + tato matrace je nabízena se slevou z původní prodejní ceny. Použité matrace nabízíme pouze individuálně při komunikaci se zákazníkem a vždy je toto zboží nabízeno jako "použité". K použitému zboží přikládáme jako důkaz konkrétní daňový doklad (fakturu) z čistírny o certifikovaném čištění a dezinfekci. Mrzí nás, že vnímáte tento postup jako "chytře vymyšleno", ale ve skutečnosti jde o snahu dodržet všechny zákonné náležitosti a ochránit další spotřebitele, kteří použité zboží zakoupí. Někteří prodejci nabízejí vrácení zboží (matrace, polštáře, přikrývky, prostěradla, chrániče atd.) na kterých spotřebitel několik dnů spal. Takto vrácené zboží pak velmi často jen umístí do nového obalu a prodávají dál jako nové bez toho aniž by bylo provedeno jakékoliv čištění nebo desinfekce. Toto naše společnost nedělá a dělat ani nebude. Pokud od nás zakoupíte zboží nabízené v internetovém obchodě nebo v kamenné prodejně, garantujeme že je to zboží nové, která nebylo nikdy použito. Děkuji za Vaší recenzi. Věřím, že pomůže vícero zákazníkům se zorientovat v problematice vrácení matrací. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje