FajnSpánek.cz

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Dobrý den pane Štěrbo, děkuji za Vaší recenzi a uvedu na pravou míru některé zavádějící sdělení. Je jasné, že naše matrace nemohou vyhovovat 100% všem, ale díky možnosti změny tuhosti se procento spokojených zákazníků velmi výrazně zvyšuje, než u běžných typů matrací, u který nelze změnu provést. Bohužel patříte mezi zákazníky, kterým matrace z nějakého důvodu nevyhovuje. První věc kterou uvedu na pravou míru, je že objemová hmotnost nemá vliv na tuhost, jak milně uvádíte. Pěna může mít objemovou hmotnost 50 kg/m3 a být velmi měkká na úrovni tuhosti H1 (velmi měkká) a při té samé objemové hmotnosti 50 kg/m3 může být pěna tuhá na úrovni H5 (velmi tuhá). Tuhost pěny definuje poměr tužidel přidaných při výrobě a je vždy zahrnuta v technickém označení pěny. Tedy například pěna HR5055 má 50 kg/m3 a 5,5 protitlak v kPa. V matraci RELAX MEMORY KOMBI má nejměkčí pěna 2,5 kPa a nejtužší pěna 5,5 kPa. Takže platí, že matraci lze sestavit na tuhost H1, ale i na tuhost H5. Co může tento tuhostní rozptyl tlumit je laťkový rošt nebo deska ve spod. Proto matrace nejlépe funguje na kvalitním lamelovém roštu ideálně se 42 lamelami. I když to není podmínkou a je možné matraci umístit i na laťkový rošt nebo desku, přesto nejlepší volbou je kvalitní lamelový rošt. Druhou věc kterou uvedu na pravou míru je cena za dopravu matrace k Vám na Slovensko a cena za dopravu zpět. Kamkoliv po ČR neúčtujeme zákazníkům za dopravu žádnou částku, tedy obecně uvádíme, že DOPRAVA JE ZDARMA, ale nikoliv pro nás. Za dopravu platíme částky odpovídající ceníkovým cenám stále se zdražujících kurýrních společností. Za dopravu na Slovensko účtujeme sníženou sazbu 15 €, ale to neznamená, že cena dopravy je 15 €. To znamená, že velkou část ceny dopravy na Slovensko platíme za zákazníka a jemu účtujeme pouze doplatek 15 €. Takže kdybychom Vám objednali kurýra, cena byla stejná, jako jste platil Vy, tedy blížící se částce 50 €. Bohužel kurýrní společnosti nám na základě smlouvy účtují snížené ceny dopravy, ale směrem k zákazníkovi. Nicméně při vyzvedávání zboží na adrese zákazníka nám účtují stejné částky jako když si dopravu objedná sám zákazník. Je to jejich politika a my jí akceptujeme. Proto necháváme volbu kurýra na zákazníkovi. Nicméně, pokud si zákazník bude chtít ověřit cenu u nás, tedy za kolik si zboží vyzvedneme, tak mu jí rádi na základě kalkulace sdělíme. Bohužel naše zboží je těžké a nadrozměrné a není zde cenový prostor pro službu vyzvednutí zdarma jako například u e-shopu s botami nebo oblečením. Takže to prosím nevnímejte jako házení polen pod nohy, ale jak běžnou realitu. Za dopravu opravdu někdo musí zaplatit a my platíme nebo dotujeme cenu cesty zboží k Vám. A poslední věc co uvedu na pravou míru je objednaný typ potahu. Před Vaší objednávkou jste psal na chatovou podporu a matraci jste chtěl odeslat co nejdříve. Pak proběhl telefonický rozhovor, ve kterém jsem Vám specifikoval kterou matraci, v jaké výšce a v jakém typu potahu máme k dispozici ihned k odeslání. Nicméně v následující objednávce jste si nakonfiguroval jiný typ potah než jsem Vám hlásil, že je ihned k dispozici. Zde vzniklo nedorozumění a byla Vám ihned expedována skladová matrace v základním potahu, ve kterém byla skladem. Po doručení jste vznesl na potah reklamaci a bylo Vám obratem nabídnuto aby jste si stávající typ potahu nechal, matraci využíval a že Vám zdarma zašleme buď ten typ potahu, co jste si původně objednal (tedy Aloe Vera + rouno), ale s tím, že ho musíme nechat vyrobit, což by trvalo cca týden, nebo že Vám se slevou zašleme ihned dostupný ještě lepší typ potahu AGNOTEX. S tímto jste souhlasil. Nicméně před odesláním potahu jste se rozhodl vše zrušit. Děkujeme za Váš čas věnovaný sepsání recenze. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaši recenzi. Protože se tato situace opakovala u více zákazníku, byla provedena úprava a nyní se u produktů zobrazuje aktuální počet kusu skladem. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás Vaše nespokojenost s doručením roštu. Rošty jsou doručovány v ochranné folii s přidanými ochrannými rohy. Pokud byl rošt převzatý s výhradou, tak je možné vznést reklamaci na poškození dopravou. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Víme, že se to může jevit jako "za kus molitanu zbytečně moc peněz" ale vězte, že i za výrobou takto malého produktu je velký kus práce. Věřím, že cena bude po čase zapomenuta díky zpříjemnění spánku. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje