FajnSpánek.cz

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Dobrý den paní Hofmanová, vzhledem k tomu, že vedete komunikaci ohledně Vašeho případu s kolegyní v našem reklamačním systému, tak jen uvedu na pravou míru jen nutnost přebalení. Mrzí nás, že berete jako úsměvnou naší snahu nepřicházet o zákazníky. Dám Vám příklad. Řekněme. že Vám budeme věřit, že jste zboží nevybalila a my ho nezkontrolujeme (tedy nevybalíme a znovu nezabalíme) a tím pádem ho prodáme jinému zákazníkovi jako nové. Tento jiný zákazník výrobek rozbalí a nalezne na něm příkladně kočičí nebo psí chlupy nebo lidské vlasy. Vžijte se do této situace jak by jste asi reagovala. Předpokládám, že by jste nad tím nemávla rukou, ale přirozeně by jste chtěla sjednat nápravu a asi by jste se podělila o tuto skutečnost v recenzích. Z toho plyne, že toto nikdy nedopustíme a i když nám zákazník bude tvrdit, že matraci nepoužil, tak vždy provádíme pečlivou kontrolu aby tento výrobek splňoval kategorii NOVÉHO zboží. A ano nesou se s tím náklady, která z velké části bereme na sebe. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Igelitový obal roštu + kartonová ochrana motoru + filcová ochrana v rozích roštu je obecně dostačující balení, které v naprosté většině k zákazníkům přijde v pořádku. Pokud by se některý z kurýrních řidičů ke zboží nechoval správně, tak by pravděpodobně ani celo-kartónový obal neochránil zboží od hrubého zacházení. Naopak je výhodou, že je možné přes igelitový obal zkontrolovat, zda není rošt někde mechanicky poškozen. Proto prosím toto balení roštů nevnímejte jako nevhodné, ale jako standardní. Celo-kartónový obal by se bohužel významně promítnul do celkové ceny výrobku. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás Vaše negativní zkušenost s kurýrem. Nicméně abychom pro zákazníky mohli i nadále nabízet DOPRAVU ZDARMA, musíme najít kompromis mezi cenou za dopravu a kvalitou a šíří nabízených služeb od kurýra. Pokud bychom využívali zmíněné kurýrní společnosti, tak bychom nemohli nabízet díky vyšším nákladům dopravu zdarma. Škoda že nám požadavek na výnos nebyl z Vaší strany upřesněn po odeslání objednávky. Nabídli bychom Vám službu od TOPTRANSU výnos. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Ano, tak jak zákazníky upozorňujeme před dokončením objednávky, pokud se jedná o atypický rozměr, tak je možné požádat o uhrazení zálohy. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Mrzí nás negativní zkušenost s kurýrem. Obecně se daří zakázky doručovat v pořádku. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Dobrý den, náhradní lamela je vždy připevněna přímo z výroby hned k první lamele pod naším logem. Občas se stane, že jí zákazník přehlédne. Prosím tedy o vyhledání lamely zde. Co se týká přiloženého dárku, při přebírání zboží od kurýra je potřeba provést kontrolu nepoškozenosti a kompletnosti. Pokud byla zakázka převzata jako nekompletní, tak pak vzneseme reklamaci kurýrovi. Počkám tedy na Vaše potvrzení, že byla zakázka převzata s výhradou. Omlouváme se za jednodenní zpoždění v reakci na Váš email. Ten druhý jste zaslala již správně na servis@fajnspanek.cz Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje

Děkujeme za Vaše hodnocení. Za tým FajnSpánek.cz Tomáš Kukla - manažer prodeje