TESLA

Vážený pane Kraviec, děkujeme Vám za Vaši recenzi a za to, že jste si vybral náš e-shop pro nákup Vašeho robotického vysavače. Je nám velmi líto, že jste narazil na problémy s dostupností náhradního mopovacího modulu. Oceňujeme Vaši trpělivost a rozumíme Vašemu zklamání. Chtěli bychom zdůraznit, že jsme věnovali pozornost Vašemu konkrétnímu případu a komunikovali s Vámi během celého procesu. Jakmile jsme zjistili, že požadovaný díl není k dispozici, ihned jsme začali hledat vhodnou alternativu, jelikož je nám jasné, jak je důležité udržet Váš vysavač v provozuschopném stavu. Je nám líto, že aktuálně nemáme požadovaný díl skladem a že se již neprovádí výroba původního modelu vysavače. Nicméně, jsme Vám nabídli možnosti kompenzace či výhodnou nabídku na jiný model robotického vysavače, abychom se pokusili najít řešení, které by bylo pro Vás uspokojivé. Je nám líto, že tyto nabídky nesplnily Vaše očekávání. Rádi bychom také upřesnili, že ačkoli mopovací modul nyní nefunguje, veškeré další funkce Vašeho robotického vysavače zůstávají plně funkční. Tento díl je určený pouze k mopování, takže všechny ostatní funkce přístroje lze používat i nadále bez jakýchkoli omezení. Ceníme si Vašich zpětných vazeb a bereme je velmi vážně, protože nám pomáhají zlepšovat naše služby. Budeme i nadále pracovat na zlepšení naší nabídky náhradních dílů a komunikace s našimi zákazníky, abychom zabránili podobným situacím v budoucnosti. Pokud by bylo cokoli, s čím bychom Vám mohli nadále pomoci, nebo pokud byste chtěl probrat jiné dostupné možnosti, jsme zde pro Vás. Jsme vděční za Vaši trpělivost a pochopení a doufáme, že budeme moci vyřešit tuto situaci k Vaší spokojenosti. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Dobrý den, paní Lukačiková, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, pokud výrobek nesplnil Vaše představy. V případě jakéhokoliv problému nás můžete kontaktovat na podpora@tesla-electronics.eu, rádi Vám pomůžeme. Je nám líto, že dáváte negativní recenzi e-shopu, kde vše proběhlo bez problému. V případě zájmu o hodnocení produktu doporučujeme využít přímo kartu produktu na zbozi.cz či jiném portálu, kde lze recenzovat přímo produkty. V každém případě nejdříve zkuste kontaktovat nás, abychom vyloučili např. špatný postup. Děkujeme a přejeme hezký den. Tým TESLA