TESLA

Vážená paní Glončáková, děkujeme Vám za Vaši recenzi a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které jste zaznamenala. Je pro nás velmi důležité, abyste byli spokojeni s našimi produkty a službami. Z Vašeho hodnocení jsme pochopili, že jste nespokojena s fungováním zakoupeného produktu. Chtěli bychom zdůraznit, že Vaše hodnocení bylo zaznamenáno v sekci hodnocení e-shopu, i když se zdá, že se týká konkrétního produktu. Z našich záznamů vyplývá, že vaše objednávka proběhla hladce a zboží bylo doručeno hned následující den po objednání. Nepřijali jsme od Vás žádný email ohledně tohoto problému, proto bychom Vás rádi vyzvali, abyste nás kontaktovala, pokud potřebujete asistenci ohledně funkčnosti produktu. Je naší prioritou, aby každý zákazník byl s našimi produkty a službami spokojen, a jsme zde, abychom Vám poskytli veškerou potřebnou podporu. Pokud budete mít jakékoli dotazy nebo potřeby, neváhejte nás kontaktovat. Rádi Vám poskytneme veškeré potřebné informace a podporu, abychom zjistili, zda můžeme něco udělat pro zlepšení Vašeho zážitku s naším produktem. S přáním hezkého dne, tým TESLA

Vážený pane Kraviec, děkujeme Vám za Vaši recenzi a za to, že jste si vybral náš e-shop pro nákup Vašeho robotického vysavače. Je nám velmi líto, že jste narazil na problémy s dostupností náhradního mopovacího modulu. Oceňujeme Vaši trpělivost a rozumíme Vašemu zklamání. Chtěli bychom zdůraznit, že jsme věnovali pozornost Vašemu konkrétnímu případu a komunikovali s Vámi během celého procesu. Jakmile jsme zjistili, že požadovaný díl není k dispozici, ihned jsme začali hledat vhodnou alternativu, jelikož je nám jasné, jak je důležité udržet Váš vysavač v provozuschopném stavu. Je nám líto, že aktuálně nemáme požadovaný díl skladem a že se již neprovádí výroba původního modelu vysavače. Nicméně, jsme Vám nabídli možnosti kompenzace či výhodnou nabídku na jiný model robotického vysavače, abychom se pokusili najít řešení, které by bylo pro Vás uspokojivé. Je nám líto, že tyto nabídky nesplnily Vaše očekávání. Rádi bychom také upřesnili, že ačkoli mopovací modul nyní nefunguje, veškeré další funkce Vašeho robotického vysavače zůstávají plně funkční. Tento díl je určený pouze k mopování, takže všechny ostatní funkce přístroje lze používat i nadále bez jakýchkoli omezení. Ceníme si Vašich zpětných vazeb a bereme je velmi vážně, protože nám pomáhají zlepšovat naše služby. Budeme i nadále pracovat na zlepšení naší nabídky náhradních dílů a komunikace s našimi zákazníky, abychom zabránili podobným situacím v budoucnosti. Pokud by bylo cokoli, s čím bychom Vám mohli nadále pomoci, nebo pokud byste chtěl probrat jiné dostupné možnosti, jsme zde pro Vás. Jsme vděční za Vaši trpělivost a pochopení a doufáme, že budeme moci vyřešit tuto situaci k Vaší spokojenosti. S přáním hezkého dne, tým TESLA