XXXLutz.cz

Zboží přišlo relativně brzy

Noční stolky vypadaly úplně jinak než na obrázku, ikdyz číslo artiklu souhlasilo.

Rozmontuj, zabal a odnes si sam!!!! Hruza!!! Poskytnuta folie byla na potraviny a ne na nabytek, tak celkem k nicemu, stale se trhala. A tech papiru ke koupi 4xpodpis????? Uvidime jak pohovka vydrzi...

Nakupují po 4. A vždy vše v pořádku došlo domů. Můžu jen doporučit

Zboží přišlo po 3 měsících...Domluva ohledně slevy za čekání..prý poukázka...hrůza a vyzvednutí vlastní silou bylo korunováno tím, že ač jsme měli komplet zaplaceno, tak dle e.mailu bylo možno rovnou vyzvednout ve výdejně...tak tam nás zase poslali na prodejnu pro výdejku...XXL už nikdy a to jsme tam utratili přes 100 000.

Naše zkušenost s XXXLutz je velké zklamání. 7. 1. 2026 jsme zaplatili zálohu na sedačku za cca 98 000 Kč s termínem dodání 13. 3. V den dodání ale zboží nikde a žádná informace od firmy. Následovalo několik telefonátů (týden), při kterých nám nikdo nedokázal říct, kde se sedačka nachází. Až po opakovaném urgování jsme si sami zjistili, že už je na skladě. Jako kompenzaci nám nabídli 140 Kč, což považuji za naprosto nedůstojné a drzé!. Při vyzvednutí byl personál nepříjemný a ve skladu nám sedačku pouze vyvezli před budovu bez jakékoliv pomoci (bez slov , poděkování, prostě nic) Těžké zboží jsme si museli sami naložit. Nejvíc mě ale mrzí, že nás nikdo během celé komunikace neupozornil na možnost dopravy a vynesení, která se u takto drahého nákupu běžně nabízí. Přitom jsme opakovaně řešili, jak si sedačku odvezeme. Celkově velmi špatná zkušenost – hlavně komunikace a přístup k zákazníkovi. Od tak velké firmy bych očekávala úplně jinou úroveň služeb. ---

Objednali jsme si šatní skříň. Našli jsme oděrku a byla přilepena jiným kusem jiné barvy. Když jdete na prodejnu v Olomouci, prodavač není k sehnání. A když se chcete registrovat tak rovnou můžete jít před obchod abyste se připojil na data. Nedoporučuji.

Jediný klad je to že to došlo vcelku brzy

Zboží došlo úplně špinavé a zaprášené... V životě už bych nic od těchto prasat nekoupil

Neskutecne drza a hadava, neprofesionalni prodavacka, ktera se vysmiva zakaznikum.

Stejně jako píší všichni ostatní. Neskutečně dlouhá doba dodání. Námi objednaný předíňový set byl při dodání rozdělen na dvě části a na malý botník už čekáme třetí měsíc s tím, že ho asi pošlou za měsíc. Rychleji nám přišla i kuchyň a sedačka na míru z jiných obchodů než malý, ani ne metrový, botník z xxxlutz.

relativné levné a vcelku slušný výběr

07.03.2026 jsme kupovali dvě dětské ohrádky, které měly v akčním letáku. Pan prodavač z oddělení dětského nábytku (Letňany) nám řekl, že tyto dvě ohrádky jsou poslední a jesli je chceme, máme si je sami rozmotntovat a odnést dolů na pokladnu. Podotýkám, že na to, že s sebou nemáme nářadí jen pokrčil rameny. A ještě dodal, že jakékoliv zboží, které je na prodejně poslední si vždycky rozmontovává sám kupující, protože to není jejich práce. No, ohrádky jsme koupily, protože jsme se potřebovali okamžitě. I rozumím tomu, že jsme tam nechali pár tisíc, takže žádný "vývar", ale ... :-(

Plánování kuchyně v XXXLutz v Olomouci bylo nad mé očekávání. P.Szyroki je skvělý odborník, ochotný a velký sympaťák. Po naplánování přijel mladý muž a celou kuchyni důkladně zaměřil. Kuchyň byla hotová za 8 týdnů. Přijeli dva parťáci a nestačila jsem koulet očima jak sehraný tym to byl. Vše bylo tak důkladně zabaleno. P.Dolák s kolegou pracovali tak profi! Byla to jízda! Práce jim šla od ruky. Během montáže jsem měla naprostou důvěru. Mám ráda věci pod kontrolou a vždy dohližím na práci. Nejsem pipka, ale znáte to (dnes si říká odbornik kde kdo) Nic jim nechybělo, žádné nepříjemné jobovky. Po X letech jsem se dočkala nové kuchyně. Kuchyň je vážně moc krásná, celkově kvalitně provedená. Tímto moc děkuji celému týmu XXXLutz.

XXXLutz: Mistři v neschopnosti a absolutní výsměch zákazníkovi Pokud hledáte obchod, který si neváží vašeho času, peněz ani nervů, XXXLutz je trefa do černého. Moje zkušenost s touto „firmou“ je jedním slovem skandální. Proč se tomuto obchodu vyhnout obloukem: Extrémní zpoždění: Na objednávku jsem čekal 4 měsíce nad rámec slíbeného termínu. Kdybych se sám neozval, tak bez reakce, bez vysvětlení! Logistické diletantství: Když už se konečně uráčili zboží doručit, dvakrát po sobě mi vydali špatnou zásilku. Neuvěřitelná neschopnost zkontrolovat, co nakládají a skenují zákazníkovi. „Omluva“ jako špatný vtip: Obchodní oddělení mi jako náplast na toto utrpení poslalo voucher na 800 Kč. Považoval jsem to za slabý pokus o nápravu, ale realita byla ještě horší. Zbytečná cesta do Ostravy: Jel jsem osobně do pobočky v Ostravě voucher uplatnit, jen aby mi u pokladny suše oznámili, že platí pouze online. Tuto „drobnou informaci“ mi samozřejmě nikdo předem neřekl. Další promrhaný čas a kilometry navíc díky jejich informačnímu chaosu. XXXLutz je pro mě synonymem pro amatérismus. Nehorázné chování, nulová koordinace mezi e-shopem a prodejnami a naprostý nezájem o zákazníka. V tomto obchodě už nenechám ani korunu a budu důrazně varovat každého v mém okolí, aby se jim vyhnul. Moje hodnocení: 0/10 (kdyby to šlo, dám odpad)

Moje zkušenost s XXXLutz v Českých Budějovicích je bohužel velmi negativní a rozhodně tuto prodejnu nemohu doporučit. Od začátku až do konce šlo o kombinaci nekvalitní práce, problematické dodávky a velmi špatné komunikace ze strany společnosti. Největší problém představovala samotná realizace zakázky. Dodané zboží a provedená montáž byly ve velmi nízké kvalitě, která absolutně neodpovídá ceně ani očekávání zákazníka. Zpracování bylo nepřesné, detaily odfláknuté a celkový výsledek působí spíše jako amatérská práce než profesionální služba. Je zřejmé, že kontrola kvality buď neexistuje, nebo je zcela nedostatečná. Další zásadní problém byla dodávka. Termíny nebyly dodrženy a celý proces byl chaotický a špatně organizovaný. Informace přicházely pozdě nebo vůbec, zákazník si musel vše složitě zjišťovat sám a často se dozvěděl protichůdné informace. Komunikace se zákazníkem je pravděpodobně nejslabším článkem celé společnosti. Reakce na reklamaci byla pomalá a neochotná, bez snahy situaci skutečně vyřešit. Místo profesionálního přístupu jsem měl pocit, že se společnost snaží odpovědnosti spíše vyhnout než problém napravit. Nabízené řešení bylo nedostatečné a neodpovídalo rozsahu vad. Je velmi zklamáním, že firma této velikosti nedokáže zajistit základní standard služeb – kvalitní provedení, spolehlivou dodávku a férovou komunikaci. Zákazník zde bohužel nemá jistotu, že dostane to, za co zaplatil. Pokud zvažujete nákup nebo realizaci zakázky u XXXLutz České Budějovice, doporučuji být velmi opatrní. Moje zkušenost ukazuje, že po zaplacení se zájem o zákazníka výrazně snižuje a řešení problémů je složité a zdlouhavé. Za mě jedna z nejhorších zákaznických zkušeností, jakou jsem kdy zažil.

Přijatelné ceny ale za jakou cenu

Zboží dorazilo začátkem prosince jako vánoční dárek, byla to jedna dřevěná lavice (rozložená v krabici) a jeden odkládací stolek. Zboží jsme o Vánocích předali rodičům zabalené a následně jsme chtěli smontovat lavici a zjistili ze je rozlomená noha…reklamace vypadala v pořádku, dodají nahradni dil termín do 3 týdnů …pak to chtěli prodloužit na 12 týdnů!!!že jim dodavatel poslal špatný díl, tak jsme odstoupili …zboží bylo odvezeno jejich dopravcem a tři týdny se nic nedělo, 3 x jsem telefonovala a urgovala - odpovědět stále stejná nemají info ze se zboží vrátilo do skladu - po 3 týdnech? A ze se mi ozvou, nikdo se neozval tak jsem napsala email a ejhle! Doslova mi napsali že mi omylem v tom prosinci ze skladu místo jednoho kusu odkládacího stolku poslali dva a že se chtějí zeptat kdy jim vrátím ten jeden kus co mi poslali! Dostala jsem pouze to co jsem objednala a zaplatila nic vic a po třech měsících hodí na mě že mám navíc jeden kus odkládacího stolku? Takže oni jsou úplně bezchybní a já asi zloděj! Jedná se o položky v ceně cca 2.500 Kč takže tento obchod už nikdy víc ani tu jednu hvězdu si nezaslouží!

Skvělá kuchyň

Komunikace je strašná, vlastně žádná .na emaily zprávy neodpovídají, když tam voláte neberou tel. a když zvednou , stejně řeknou ze to řeší kolega , řekněme mu, že jste volala, a uz se neozvou

Na začátku ledna jsme byli vybrat novou sedačku. Vybrali jsme jednu, paní prodavačka nám řekla že vystavenou barvu mají skladem a že bude dovezena do 14ti dnů a ostatní barvy na počkání do dvouch měsíců. Jelikož jsme spěchali a potřebovali ji co nejdřív vzali jsme barvu na prodejně. Po 14 ti dnech jsme psali na xxxlutz kdy nám sedačku dovezou a odepsali že až na konci března a od té doby na mou stížnost nikdo nereaguje. Takže nejen že ztratili stáleho a do teď vždy spokojeného zákazníka tak přišli i o peníze páč kdyby řekla rovnou že budu čekat tuhle dobu připlatila bych si za barvu která by mi víc vyhovovala. Doufám že aspoň do toho konce března dorazí. Už nikdy víc

Reklamace. Reklamovali jsme díly od skříně protože nebyly navrtané díry na spojovací kolíky. čekali jsme tyden na odpověď. Díly přišly do ostravy no a díry na kolíky stále nebyly a když se ptám pána proč tam nejsou tak mi odpovědel že si je musím navrtat sám. Údajně tam jsou naznačeny i když nebyly. Reklamace druhá odpověď az za tyden a když jsem volal ze chci ať mi to dovezou tak to prý ma trvat měsíc neli dele. Pardon ale neminím si vrtat do skříně za 16,5 tisíc. Otřesný obchod a ořesné řešení reklamací

V prosinci jsem si koupil postel, noční stolky k ní skladem nebyly. Prodavačka mi řekla, že přijdou na prodejnu v polovině ledna. V polovině ledna mi přišel e-mail, že noční stolky přijdou v polovině února. Odepsal jsem jim na ten e-mail, který nebyl doručen. Maximálně tento obchod nedoporučuji, nic si zde nekupujte!

Objednali jsme si skříňku v Hradci Králové v hodnotě 12tis.korun. V daném termínu ji nepřivezli a čekali jsme dalších 14dní navíc. No přivezli jsme si ji domů a vše vypadalo v pořádku dokud jsme ji nepostavili na nohy. Skříňka se celá vyklá protože spodní díl je prohnutý tudíž dřevěné nožičky jsou na krajích ve vzduchu. Řekl jsem si že to by jsem byl ještě schopný po adekvátní kompenzaci upravit. Ale po dřevěných L-kach co tam byly přišroubovaný, který si člověk musí odšroubovat sám, se zjistilo že šrouby byly našroubovaný moc blízko hrany a tudíž je skřínka naštíplá. Řešíme reklamaci nebo o adekvátní kompenzaci. Přišel nám email že nám jsou schopny dát 10% slevu a že se omlouvají . To mi teda adekvátní vůči rozsahu poškození nepřijde a tak skříň budeme muset na svoje náklady vracet skoro 50km cesty. První zkušenost a věřím že s tímhle chováním poslední.

Naprosto otřesný způsob řešení reklamací....dělají z lidí akorát blbečky. 2 měsíce čekáte na náhradní desku, která dorazila prasklá....neustále posouvají termín. Prvně měla deska přijít do Vánoc, pak začátkem ledna a teď už opět posun o dalších 14 dní, otřesné. Neustále výmluvy. Tento shop by měl být raději zrušen!!