XXXLutz.cz

Naprosto otřesný způsob řešení reklamací....dělají z lidí akorát blbečky. 2 měsíce čekáte na náhradní desku, která dorazila prasklá....neustále posouvají termín. Prvně měla deska přijít do Vánoc, pak začátkem ledna a teď už opět posun o dalších 14 dní, otřesné. Neustále výmluvy. Tento shop by měl být raději zrušen!!

Nakup je vzdy adrenalin. Ale reklamace je doslova tragedie - objednal jsem stul, ale prisel zlomeny. Pri telefonatu na reklamace - nejsou schopni rict, kdy se dostanou k reseni - ohani se porad dokola 30 dny. To, ze to maji resit bezodkladne je vubec nezajima. Takze to byl muj posledni nakup v tomto obchode - i kdyz nabytek maji pekny a i celkem bytelny. S timto pristupem beru priste v Ikea. ----------------------------------------------------------------- Dnes mi volali, ze odeslou, co nejdrive novy dil - recenzi upravim dle vysledku.

Pěkně zabaleno. Přišlo nepoškrábáno.

Reklamace příšerná! Jedná i druhá . Paní na infolince slíbí,že se ozve druhý den s řešením a ono kupodivu nic dalsi den nic a tak to půjde asi dál . Za další chybí kusy v montážním materiálu.To jsem zprvu nevěděl.Montáž hrozná a ti jsem nadával na nábytek z Polska.A za další chci sakra vědet proč mi věci z jedný objednávky chodí po jednom! To si mám jako brát kvůli třem kusům nábytku tři dny dovolený? Jako sorry ale takovej obchod tu nemá co dělat a jen otázka času kdy se zlikvidují samy. Nadával jsem na OK ele tam alespoň reklamace opravdu řešily. Tenhle obchod je opravdu špatný a to by ste si řekli,že mají reklamu v televizi. No,podle všeho to vůbec nic neznamená. DÁVEJTE SI NA TOHLE SPOLEČENSTVÍ VELKEJ POZOR!!!!!!

Hezké věci

Objednala jsem první křeslo.- ihned druhý den k dispozici k odběru. Stěhovali jsme se a křesla potřebujeme 2. Objednali jsme druhé - to je již týden! na skladě, ale nedostaneme ho do Vánoc, mají času dost na vyskladnění! Hnus, fuj a už NIKDY! NEVĚŘTE JIM, ŽE TO DOJDE TEHDY A TEHDY!

Naprosto otřesný zážitek z XXXLUTZ v Letňanech. Naprosto otrávená prodavačka dne 29.11. u dětského nábytku. Při koupi stolu požadují podpis kupní smlouvy. Očekávají, že ji zákazník podepíše, aniž by ji četl (vrazili mi do ruky elektronickou tužku aniž by mi smlouvu jen ukázali). Při žádosti o nahlédnutí prodavačka protočila oči. Přitom je smlouva plná smluvních pokut, například při vracení zboží 25% pokuta. V době, kdy obchodníci ladí zákaznický zážitek a snaží se o co nejkratší konverzní cestu, dělá XXXLUTZ vše pro to, aby člověk nakoupil jinde. Jejích smůla, odešla jsem bez nákupu.

Zbozi z E-shopu neslo objednat - technicky problem v e-shopu. Komunikace s odd. pro zakazniky otresna, strohe odpovedi a nejsou schopni nic vyresit. Jak se technicky problem po nejake dobe vyresil, dane zbozi na e-shopu jiz nebylo. Nedoporucuji a jiz nikdy vice nebudu od nich nic kupovat...amateri.

Na pohled hezký obchod

Do okamžiku, než se něco pokazí a oslovíte reklamační oddělení. Pokud se vůbec Vaším problémem někdo hodlá zabývat, pak stylem "Tady si stoupni a čekej, až ti řeknu!"

Výběr zboží První paní po telefonu komunikovala slušně

Komunikace a ochota pána ze zákaznického servisu byla s prominutím ubohá, pán nepříjemný, odbyl mě, že prý na moje dotazy ohledně produktů nemá čas, díky tomu jsem neobjednala. Když čtu ostatní recenze, tak mohu asi pánovi poděkovat, že jsem neobjednala. Zřejmě jsem si ušetřila dost starostí.

Žádný jen zápory!

Poprvé jsem si objednala a uhradila zboží,ale vzápětí jsem ihned po 20 minutách po objednání stornovala objednávku . Do dnešního dne nemám peníze, komunikace nulová. Divím se ,že tuto firmu už neprošetřuje policie. Podle negativních recenzí a hodnocení 15% je zarážející že tato firma ještě existuje!. Nedoporučuji!!!

Zakoupila jsem 5 židlí, ve skladu mi řekli, že v krabici jsou po dvou,že museli jednu odebrat...Doma jsem zjistila, že místo jedné židle, mám v krabici dvě opěrky...kvůli něčí debilitě jsem musela znovu dojet 50km...Jestli Lutz zaměstnává lidi, kteří nedokážou rozeznat opěrku od sedáku,tak se nedivím, že mají tolik špatných recenzí...

V tomto obchodě už nikdy více! Jak už psalo mnoho lidí přede mnou, doba dodání je naprosto neuvěřitelná. U malého regálu uváděli dodací lhůtu 6–7 týdnů, ale po 10 týdnech zboží stále nikde. Podle prodejce má být prý už 14 dní u dopravce – tomu se ale dá těžko věřit. Komunikace tragická, levá ruka neví, co dělá pravá. Absolutní chaos a nulová spolehlivost. Už nikdy znovu!

Některé zajímavé zboží

Neuvěřitelně zastaralý výdej zboží....Jakože fakt voser. Tekly mi nervy. Objet budovu ( objížďka fakt velká z protisměru)- odevzdate účet z kasy ve dveřích s nápisem Výdej zboží, a venku čekáte....a čekáte....a čekáte....kvůli jednomu rozkládacímu křeslu....a čekáte...Už nikdy víc tam nic kupovat nebudu.

Objednala jsem si a zaplatila dne 15.9.2025 hrnce. Dodnes nedorazily. Horší obchod jsem nezažila a to objednávám poměrně často. Hlavně jak mají plno reklam jak jsou úžasní.

Zakoupili jsme přes e-shop jídelní stůl NOVA na konci srpna na základě návštěvy prodejny kde se nám líbil. Doba dodání údajně měla být původně do dvou týdnů. Po pár týdnech mi pak pravidelně postupně chodily emaily s omluvou že doba dodání se prodlužuje a takhle mi přišlo asi 5 emailů. Po 2 měsících jsme kontaktovali obchod a chtěli vědět jak to s dodáním vypadá, protože se to neustále prodlužuje a my už stůl dost nutně potřebovali. Bylo nám paní řečeno, že tam vidí, že stůl má vyzvednout dopravce příští týden a dopravce nás bude 3 dny předem kontaktovat. Po 14 dnech mi opět přišel mail, že se doba dodání opět prodlužuje na konec listopadu. To už jsme nevydrželi a okamžitě volali do obchodu ať zruší objednávku, že takhle dlouho rozhodně čekat nebudeme a stůl jsme mohli mít už dávno z jiného obchodu. Mezitím co jsme čekali jen na stůl jsme stihli vyrobit celou kuchyň a koupit židle a stůl stále nikde. Takže tento obchod už nikdy!

S nákupem u XXXLutz jsem naprosto nespokojená. Na komodu jsem čekala téměř 3 měsíce, i když při objednávce bylo uvedeno dodání do 6–8 týdnů. Když konečně dorazila, krabice byla poškozená a uvnitř byly špatné díly – stěny komody byly stejné, přitom měly být rozdílné. Reklamaci ani vrácení už řešit nebudu, protože nehodlám znovu čekat další tři měsíce. Za mě velmi zklamání – kvalita i dodání absolutně neodpovídají slibům obchodu. Nedoporučuji.

Po zkušenostech ostatních jsem byl při výběru kuchyně opatrný a chtěl jsem vidět předem návrh smlouvy. U této firmy bez šance, nejsou obchodní poslat nic. Buď se uzavře na místě bez možnosti řádného pročtení nebo nic. Cenová nabídka na kuchyně 1 věta. Víc z nich nedostanete. Nedoporučuji.

Už nikdy víc. Z dodaní 2-3 týdny se stalo 9 týdnu.

Původně nám na prodejně bylo sděleno, že pohovka dorazí do 14 dnů, za 2000 to mělo být s dopravou a s montáží a že nás budou kontaktovat s předstihem, aby jsme si mohli domluvit i čas. Ze dvou týdnů se stal měsíc a samozřejmě bez nějaké možnosti domluvy. Dali nám rozmezí od 8:00 do 11:00 a nic víc. Celkem mě zarazilo, že i v dnešní době si dovolují slíbit něco, co nejsou schopní dodržet. A jak jsme si to tady četla, nejsem první případ. Takže už nikdy více!!!

O žádných kladech nevím.

Jednání v rozporu s dobrými mravy. Fabulování problému pro odmítnutí montáže a nepodložené požadování sankce 7.500 Kč za nemožnost montovat objednanou kuchyni v ceně přes 300.000 Kč. Kuchyně měla být namontována 12.09.2025 a 01.10.2025 není ani zajišťěno dořešení situace. Jedno velké zklamání a opravdu životní zkušenost. Chyby v dodaných dílech, provedení, nekompetentní řadový zaměstnanci i vedení. Byla podána předžalobní výzva.

Na kase mi zapomněli namarkovat část velkého nákupu, ve skladu mi vydali všechno co jsem si objednal... a následně mne začali agresivně bombardovat přes maily, zprávy jako bych zboží pomalu ukradl. Díky, ale takhle se k zákazníkům fakt nechovám.