vidaXL.cz

Objednal jsem „prosklenou vitrínu“, ale doručené balení neobsahovalo žádné prosklené části. Místo toho balení obsahuje pouze dřevěná dvířka, která neodpovídají ani objednávce, ani přiloženému návodu. Prodejci jsem situaci opakovaně a podrobně doložil – zaslal jsem fotografie obsahu balení, štítků, přiloženého návodu i vlastní nákres, kde je jasně vidět, které díly chybí. Přesto mi bylo několikrát odpovězeno, že podle jejich systému bylo dodáno „správné zboží“, aniž by se kdokoli věcně vypořádal se skutečností, že u prosklené vitríny chybí sklo. Místo uznání reklamace jsem byl vyzván, abych si z několikastránkového seznamu dílů celé vitríny (cca 3× A4) porovnával rozměry jednotlivých komponent s obsahem balení a sám určoval, které díly neodpovídají nebo chybí. Jinými slovy jsem měl reklamaci řešit prakticky jako technik nebo skladník prodejce. Výsledkem bylo odmítnutí reklamace a nabídka pouze odstoupení od smlouvy s poplatkem 749 Kč, přestože chyba jednoznačně vznikla na straně prodejce. Dodané podklady byly po celou dobu opakovaně ignorovány a komunikace působila silně šablonovitě. Vzhledem k tomu, že se jedná o prodejce se sídlem v jiné zemi EU, jsem nucen obrátit se na Evropské spotřebitelské centrum. Zkušenost hodnotím velmi negativně – ne kvůli samotné chybě v dodávce, ale kvůli způsobu, jakým byla reklamace řešena.

Tohle nemůžete myslet vážně. U každého e-shopu se dá najít důvod, proč tam nakoupit, ale u vidaXL je to čistá nula. Logistika jako vydírání: Buď jste schopni doručit zboží do Vánoc, nebo ne. Příplatek za doručení vnímám spíše jako formu vydírání (nezaplatíš – nemáš). Doprava sice proběhla v pořádku, ale tím pozitiva končí. Kvalita balení a zboží: Balík byl zvenčí neporušený, ale uvnitř katastrofa. Deska stolku měla zlomený roh (10x10 cm), odchlíplé hrany a nalomenou bočnici. Vzhledem k neporušenosti obalu muselo být zboží poškozené již při balení. Reklamace jako "nadlidský výkon": Proklikat se k reklamaci stojí více času, než je cena náhradního dílu. Chatbot s minutovým limitem na odpověď je výsměch – než najdete číslo dílu v seznamu, sezení vyprší. Absurdní řešení: Výsledek? Díl nemáte a nebudete mít. Nabídka kompenzace 260 Kč za zničený stůl je urážka. Návrh na výměnu (vše rozebrat, zabalit a čekat, až si stůl odvezete, než pošlete nový) je v této situaci pro zákazníka naprosto neakceptovatelný a časově likvidační.

Zdaleka ten nejhorší sortiment na trhu. Fušeřina hadr, naprosto neprofesionální. Dřevěné části nepopsané ani v návodu ani přímo na částech, navíc všechny části stejné, liší se jen velikost, manuál nepřehledný. Od nich už nikdy nic

Jsou to darebáci. Nic si od nich neobjednávejte. Vše je problém. Ani po 4 měsících jsem neobdržela své peníze za zrušenou objednávku zpět. Neustále dokazujete, vysvětlujete, posíláte potvrzení a oni melou stále tu stejnou písničku, že platbu odeslali, i když na úplně jiný účet. Dívejte si pozor.

U této firmy již nikdy ,pokud chcete odstoupit od smlouvy do 14 dnů,nemusíte udávat důvod,buď nemůžou najít vaší objednávku ,nebo jste zadali nesprávné ůdaje (vše bylo správně) ,velká lumpárna ,nebo napíšou že reklamovat u nich nejde ale u 3 subjektu,ponaučení pro příště U NICH UŽ NIKDY!!!!

Krásný nábytek, rychlost dodání , komunikace taky skvělá, sice jen s robotem, ale dobrý.mrzi mě že spoustu lidí spokojená nebyla ale za mě prostě fakt dobrý

Jen jedna část poličky byla špatná ale naštěstí to šlo opravit

Objednala jsem si dvojsedák.Nafocený vypadal moc pěkně, realita byla hrozná. Nekvalitní zboží a ještě vzhledem neodpovídá nafocenému obrázku. Je tu dovoz Čína.

Téměř žádná komunikace, na linku se nelze dovolat, když chce člověk doslat špatnou součástku nerozumí co po nich chcete, emaily vam chodí znova po 2 hodinách a nereagují a nesplní co splnit mely.

Nabídka - doprava a vrácení zdarma , bohužel když jsem chtěla nepoužité zboží vrátit ,tak doprava 250 Kč. Moje chyba nechala jsem se nalákat a hlavně jsem si nepřečetla recenze. Komunikace přes chat v angličtině, telefon nemají. Při vyplnění dotazníku nabídka vracení za 250 Kč .Nebo voucher na 150 Kč. Nic nekupovat s tímhle jsem se ještě nesetkala.

Rychlé dodání + VidaXL má velmi vstřícný přístup k řešení reklamací a také zákaznický přístup jejich podpory zákazníků je na velmi dobré úrovni. Doporučuji

Strašný.

Poslali botník, celý boční díl byl vadný od výrobce. Komunikace s nimi děs, náhradní díl neměli, nabídli kompenzaci ve výši 193 korun, když jsem to přijala, napsali,že jim nepřišla žádná odpověď a ukončili to. Super přístup!

Obchod vůbec nedoporučuji . Koupili jsme v září stolek a 22.9.2025 jsme to reklamovali neboť vrchní deska přišla rozbitá. Dodnes není možné vyřešit reklamaci .Komunikace katastrofální , telefon nikdo nebere .Prostě hrůza .Naposledy jsme tam něco kupovali.

Nikdy více. Podvodníci. Koupila jsem si u nich 2 vyvýšené záhony. Přišlo nekvalitní zboží, pošlapáne, prohnuté. Nabídli mi šek v hodnotě 250kc... teď si s nimi už více jak dva týdny dopisuji. Reaguje na to pouze nějaký robot, pokaždé pod jiným jménem a stále píše "nepište svůj požadavek". Jejích voucherů na 250 nefunguje a kód neplatný... píšou, že je aktuální. Dělají se z lidí srandu.. Nedovolate se svého požadavku, komunikace o ničem.... reklamace nemožná. Měli by jim jejích e-shop zakázat a dát vysokou pokutu... nikdy nedoporučuji!!!!!

Objednala jsem si předložku k wc. Nesplnila mé očekávání. Hrozný materiál a zároveň k wc to mělo malý výřez. Takže jsem chtěla vrátit zboží. Kde jsem zjistila že chtějí za vrácení poplatek 250kč/ks. A nebo mi dali možnost slevový kód na 250kč nebo 120kč… a abych si nechala to zboží, které nechci. Úplný výsměch … To si snad dělají legraci…. Tohle slyším prvně a už nikdy tam nic nekoupím …. Když se ke svým zákazníkům chovají takhle. A rozhodně to budoucích zákazníkům také nedoporučuji. A jen tak mimochodem balíček přišel po 14 dnech. Bůhví jestli mají nějaký sklad, jestli to náhodou teprve teprve neobjednaní a pak to pošlou teprv konečnému zákazníkovi. A chtěla bych dodat ještě jednu věc, jsem člověk, který málokdy něco vrací zpět, protože to nerada řeším…takže si vážně ještě promyslím, jestli tu danou věc vážně potřebuji nebo ne. Proto jsem jeste o to vic pohoršena. Vážně nedoporučuji. Vždycky koukám na recenze, když něco objednávám, ale tentokrát jsem to neudělala a byla to chyba. Vyhnete se tomuhle obchodu !

Zadne - rozhodne nedoporucuji a palec je vic nez dolu...nedalo mi to moznost ho dat dolu.

Barva z policky se odlupuje a neresim, ze uz na x-mistech prisla poskozena. Desky jsou krive a vznikaji mezery, cepicky na uchyty nejsou a tak bych mohl pokracovat. Nekupujte, pokud nechcete koupit nekvalitni s....., co se vam bude uz pri skladani rozpadat pod rukama. Nikdy uz od teto firmy nic nekoupim.

Rychlost doručení

Neoznačené kusy nábytku. Šrouby přišly zabalené všechny dohromady. Návod velice nepřehledný. Jenom si vytřídit součástky a rozluštit co je co zabralo spoustu času. Nikdy nic už tady nekoupím. Moje nervy ! Radši dám pár stovek navíc a půjdu ke konkurencí. Veliké zklamání! Za trest bych to tam dal někomu 3x smontovat aby věděl co prodává. Dám se velký pozor abych zde nezakoupil a stejně tak upozorním ostatní aby si dali pozor na tuto firmu. Opravdu velkej sh it

Jediný klad vidím v tom,že když mi přišla objednaná šperkovnice,se zrcadlem,rozbitá,že v krátkosti,poslali jinou.

Objednávala jsem 2 šperkovnice,neodpovídají ceně,vzhledem ke kvalitě,která je fakt hrozná.Zrcadlo má kazy,poškrábané.Uvnitř,černý filc,pouští barvu.Komické je,že oné šperkovnici,jsou dodávané klíčky,se slovy,že si šperky můžeme uzamknout.Věřím,že kdo vlastní cenné šperky,by si je nikdy,do takového sametu,který pouští barvu,nikdy nedal!

UŽ NIKDY!!!!! Objednávka dorazila včas, ovšem doručené produkty nejsou příliš kvalitní, proto chci nerozbalenou část zásilky vrátit. Komunikace možná pouze e-mailem, naprosto tragická, na konkrétní sdělení nikdo nereaguje, v odpovědi neustále stejný, opakující se text, od různých "pracovníků", patrně generovaný robotem. Cílem je zřejmě nespokojeného zákazníka postupně udolat. Je tam vůbec někdo, kdo rozumí česky? Nikde jsem neobjevila sídlo společnosti v ČR, IČO ani další kontakt. Na začátku komunikace o vrácení zboží mi bylo sděleno, že za jednu krabici o váze do 15 kg si účtují 249,- Kč za krabici. Během dvou dnů už to ale bylo 499, Kč za krabici (?). Ještě chvíli si s nimi budu psát, pak se v duchu rozloučím s šesti tisíci, ty jejich šunty odvezu do sběrného dvora a otevřu si flašku.

Rychlé dodání

Katastrofální návod, neoznačené desky a části, materiál měkký a hodně drolivý, příprava zabrala mnohem víc času než samotná montáž. Tento nákup mě mrzí. Už nikdy. Snad to teď aspoň chvíli vydrží a nesesype se to na nás.