Superzoo.cz

Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vaše zkušenost s objednávkou nesplnila Vaše očekávání. Ve Vašem případě došlo k automatickému rozdělení objednávky, protože obsahovala zboží s odlišným způsobem expedice. Objednávka č. xxx268 obsahovala uzené tlapky Dafiko Mlsoun a sušené vepřové ucho, které není možné doručovat službou Express, a proto pro ně byl automaticky zvolen osobní odběr na prodejně Super zoo Frýdek-Místek. Druhá objednávka č. xxx687 obsahovala zboží, které bylo možné doručit službou Express na Vaši adresu. Na toto rozdělení jste byla upozorněna již při vytváření objednávky, ještě před jejím potvrzením. Bohužel z technických i logistických důvodů není možné tyto dva typy objednávek sloučit do jedné zásilky ani vystavit jeden společný doklad. Rádi bychom také upřesnili, že u objednávek vyzvednutých na prodejně je řádným daňovým dokladem vystavená účtenka. Ta splňuje všechny zákonné náležitosti daňového dokladu a v tomto případě plně nahrazuje fakturu, která se standardně nevystavuje. Účtenku máte zároveň k dispozici ke stažení ve svém zákaznickém účtu v historii objednávek. Ke každé samostatné objednávce je automaticky vystaven samostatný doklad – u objednávky doručované službou Express je účtenka přiložena k zásilce, u osobního odběru je vydána při převzetí na prodejně. Je nám líto, že jsme Vašemu požadavku nemohli vyhovět, a děkujeme za pochopení. Za tým Super zoo Anežka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Vaše objednávka byla odeslána z centrálního skladu, ale během přepravy bohužel došlo k jejímu poškození. Z toho důvodu nebyla na prodejnu doručena. O této skutečnosti Vás informovali kolegové z prodejny. Pokud máte o granule stále zájem, kontaktujte nás a rádi Vám vytvoříme novou objednávku. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za vniklé komplikace. Přejeme hezký den, za tým Super zoo, Radka.

Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení s komentářem. Mrzí nás, že u zakoupeného krmného hmyzu opakovaně dochází k tomu, že část zvířat je již po příchodu v nevyhovujícím stavu. Tento sortiment je bohužel citlivý na podmínky při přepravě i skladování (teplota, doba transportu, manipulace), a i přes dodržování standardních postupů se může výjimečně stát, že část zásilky uhyne. V každém případě to ale není stav, který bychom považovali za v pořádku. Pokud se Vám tato situace opakuje, budeme rádi, když nás kontaktujete přímo při konkrétním nákupu – můžeme ji individuálně prověřit a řešit kompenzaci nebo náhradu. Děkujeme za upozornění a omlouváme se za vzniklé komplikace. Za tým Super zoo, Radka.